《標杆·服務王牌》是博維管理谘詢書庫中又一套大型管理類叢書，該書係由著名戰略和領導力專傢莫少昆教授擔綱主編，華新博維管理谘詢公司管理傳播部策劃和編輯，同時還邀請瞭國內多位知名企業傢齣任顧問。該套叢書通過對標杆企業發展曆程的迴顧，全麵展示其發展戰略和文化標準，分析與故事相結閤，可讀性強。 本書是《標杆?服務王牌》書係中的《聯邦快遞：遞送使命》。通過分析聯邦快遞的服務文化，幫助企業尋找服務差距，通過對標杆企業的學習全麵提高服務水平質量的大型叢書。
具體描述
讀後感
赫尔墨斯是希腊神话中众神的信使，也是人界和神界能够沟通邮递员。 而今，大多信件可以用email发送的时代，信使君还要送大大小小的包裹，尤其在网购这么方便的今天，任务很多，责任很重。（突然想起上图主页君的微博叫上海图书馆信使，图书馆是天堂呀……扯远了。） 前阵子双...
評分这是一部从梦想变成现实的商业传奇~ 作为标杆企业有很多值得学习和借鉴的，尤其是他的P-S-P的运营哲学，如何能让你的员工当了自己的表给公司送货？FEDEX做的到！ 发工资了，但工资卡缺没有钱，还能把工人留住？FEDEX做到了！ 一个公司能让自己的员工真正热爱自己的公司，并在...
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用戶評價
其實我想瞭解老闆的創業開端的挑戰；說實在話‘這老闆創業挑戰瞭兩個不可能:1 航空運輸的國傢壟斷；2 郵政快遞的壟斷。 在突破這兩座大山的齣色公關，卻沒有在本書體現齣來，遺憾！！！
评分中國什麼時候纔能有象FedEx這樣的快遞公司？ 目前混亂的快遞市場，需要來一場革命，洗洗牌瞭。
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