緻中國讀者信 11
權威推薦 13
序 言 擁有頭銜與成為受人愛戴的領導有著天壤之彆 19
管理人員職業發展停滯不前，90% 在於他們缺乏情商！導緻他們事業受阻的前三個原因分彆是：無法應對變革、無法實現團隊閤作和缺乏人際關係。
時刻保持清醒頭腦，知道自己所處位置 20
從“實踐”中找到自己的位置 23
高情商溝通，迅速提升領導效率 29
高情商是一種生活方式 32
把人際關係視為成功的要素 39
實戰1 管理就是溝通、溝通、再溝通 41
贊揚彆人需要勇氣、同情和技巧嗎？答案是需要。當你錶現得態度明確、開誠布公、富有同情心、對情況瞭如指掌，多數人都會願意與你對話。
365 天麵對麵溝通 43
匿名反饋帶來的14 個問題 47
匿名未必真實 50
365 天麵對麵溝通的五大步驟 53
最有效的反饋：及時錶達贊揚和認可 65
將麵對麵溝通帶入你的生活 68
實戰2 與同事或顧客建立深入的關係 73
你最有價值的貨幣是人際關係，是情商，是與他人建立聯係的能力。不知你是否發現，在某個行業內成為領頭羊的，一定是那些率先使人際關係改善最顯著的企業。
“高IQ 公司”為什麼客戶流失嚴重？ 75
工作場所的情感作用 78
“情商”是最有價值的硬通貨 85
在挑戰性的環境中建立人際關係 87
具備與人深度交往的能力 103
實戰3 關係之本：深入而真誠的溝通 107
當顧客為點一杯還是兩杯咖啡猶豫時，你會主動為顧客提供“一杯半”咖啡的服務嗎？
客戶需要進行一場對話，而不是産品介紹或展銷。
聯絡，當務之急！ 109
與客戶建立聯係，而不僅僅是達成交易 110
對話就是關係！ 118
學會關注個人，而不是公司 123
做“可靠的朋友”和“優質的資源” 139
深入挖掘關係潛力，請用開采式對話 143
實戰4 塑造有責任感的人 149
構建一種重視首創精神、善於解決問題、行動快捷高效、勇於承擔風險的責任文化。誰是你的世界中最偉大的推動者和鼓勵者？就是你自己。
當工作齣瞭差錯，誰該為此負責？ 152
讓人喪失鬥誌的“受害者”身份 161
激發責任感= 激發行動力 164
用“開采式對話”建立責任循環 170
大聲地告訴每個人：我在這裏！ 185
實戰5 實現全員參與和包容 189
員工的參與和包容不是認知問題，而是情感問題。如果你想成為一名卓越的領導者，你必須具備與員工和客戶建立深入關係的能力，否則，你就得降低自己的目標。
沒有員工參與，何來執行力？ 191
員工不積極，原因何在？ 200
“包容”不是程序，而是真心 202
我們之間是彼此關聯的網 207
幾種值得嘗試的團隊實踐 219
與他人建立深層次關係，你準備好瞭嗎？ 224
實戰6 如何理解和利用自身的領導潛能 229
如果領導者無法迅速而真誠地發掘自己的內在特性，他的領導就是無效的。
沒有人知曉全部答案，領導也一樣 231
深度聆聽和建立人際關係的能力 237
對話就是人與人之間的一種聯係 244
提齣的問題就是要解決的問題 249
讓我們並肩前行 263
結 語 突破自我，做優勢領導者！ 269
緻 謝 276
· · · · · · (收起)