| 第 1 章 |改變服裝業標準的兩大品牌和兩位創業傢
第1節　優衣庫所改變的服裝品質和價格常識 / 002
在 DC 品牌（Designer’s & Character’s Brand ）熱潮中誕生的拒守常規的西服店 / 003
什麼是目標顧客戰略和價格逆勢戰略？ / 006
成功的三個關鍵 / 008
第2節　揭秘柳井正的經營理念 / 013
以未來為齣發點的倒計時經營方式 / 014
擅長學習的柳井正，靈感來自何處？ / 016
不要把視綫從“顧客接觸點”上移開 / 017
店長決定著門店的興亡 / 018
第3節　ZARA 堅持生産“流行服裝”的秘密 / 020
從倒閉危機中誕生的革新性商業模式 / 021
不是“賣生産齣來的産品”，而是“生産能賣得齣去的産品” / 024
第4節　阿曼西奧•奧特加的經營信念 / 027
ZARA 棋盤布局式的全球戰略 / 028
要“善於傾聽”，保證工作現場信息的交流渠道暢通 / 030
“一手抓工廠，一手要能觸摸到顧客” / 032
阿曼西奧•奧特加不公開露麵的原因 / 033
奧特加的少年時代 / 034
兩位稀世創業者的異同 / 035
| 第 2 章 |優衣庫是“零件倉庫”，ZARA 是“大衣櫥”——品牌戰略和商業模式比較
第1節　目標顧客和品牌定位戰略 / 038
突齣基本款商品，提供“零件”的優衣庫 / 038
用“風格”來展示時裝的 ZARA / 041
優衣庫的 M 號和 ZARA 的Ｍ號並不相同 / 043
第2節　門店的陳列展示和服裝的設計開發 / 046
優衣庫“按商品分類布置門店”和 ZARA“按風格展示布置門店”的不同之處 / 047
優衣庫對“升級”、“包含信息內容”的基本款服裝的不懈思考 / 049ZARA 的風格搭配展示為什麼受到眾多女性的歡迎？ / 050
日本成衣業和歐洲成衣業 / 056
第3節　門店的商品銷售周期　　　　——服裝業的商品“有效期”管理 / 058
到底什麼是 SPA 模式？ / 060
優衣庫韆方百計地避免缺貨 / 062
優衣庫的訂貨管理 / 063
ZARA 的貨架上永遠都是新款商品 / 065
每季之初隻準備 3 周的庫存 / 066
ZARA 為什麼要下架號碼不全的商品？ / 067
第4節　價格策略：什麼是“商品價格點”？ / 069
優衣庫和 ZARA 的商品價格點比較 / 071
在服裝業率先實現“上衣 1900 日元”的優衣庫 / 072
在ZARA門店，花一半的錢就可以買到有著百貨商店商品品質的商品 / 074為什麼是一半呢？ ZARA 的戰略存在其中 / 077
第5節　促銷策略 / 079
增加來店顧客人數是促銷活動的最大目的 / 080
優衣庫堅持每周五在報紙中附加廣告傳單 / 081
ZARA 為什麼幾乎不做廣告宣傳？ / 085
何謂真正的促銷？ / 088
| 第 3 章 |徹底貫徹低成本思想的優衣庫和堅持超高速空運的 ZARA——門店選址和運營策略第1節　門店選址策略 / 090
為什麼優衣庫的很多門店都位於車站大樓的上層？ / 091
優衣庫在日本國內已進入成熟期，那它的下一個目標是什麼？ / 093
ZARA 門店選址策略：把目標顧客狹窄的劣勢巧妙地變為優勢 / 095
第2節　物流策略 / 100優衣庫“以紙箱為單位”降低物流成本 / 100
ZARA 的商品 48 小時內送達世界各地 / 102
“門到門”空運送貨方式使 ZARA 在全世界開店成為現實 / 105
物流策略的差異源於齣身背景 / 106
第3節　優衣庫和 ZARA 的標準門店 / 108
優衣庫：讓顧客一眼就可以看到自己想要的商品 / 108
ZARA：嚮顧客提供服裝搭配的“大衣櫥” / 114
第4節　總部和門店的功能 / 119
優衣庫拒絕“有名無實”的店長，緻力於培育經營者 / 120
ZARA：總公司的指示和門店的反饋 / 122
第5節　誰是組織的關鍵人物？ / 126
優衣庫區域經理——對門店經營和顧客瞭如指掌的精英 / 127
ZARA 的項目經理——思考全世界統一策劃的暢銷商品 / 129
| 第 4 章 |優衣庫“售完所有生産的商品”，ZARA“隻生産能售完的商品” ——服裝業的風險管理第1節　什麼是服裝業的風險？ / 134
不隻是“賣不齣去的服裝”——“滯銷商品”的真麵目 / 135
零售業的原則：以年為單位計劃，以周為單位管理 / 137
第2節　優衣庫的風險管理 / 139
每周必須按顔色、尺碼細緻地管理銷售進度 / 139
限期降價的真正理由 / 141
第3節　ZARA 的風險管理 / 144
ZARA 風險管理的精髓是什麼？是“追加生産型”模式嗎？ / 144
立即判斷齣需要追加生産的商品 / 146
每一季越是往後，ZARA 的好商品就越多 / 147
高速運作是這樣實現的 / 150
把工廠的空閑時間變成利潤的秘密 / 151
第4節　生産“在全世界都賣得齣去的服裝” / 153
為什麼 ZARA 的每種商品隻有一種顔色？ / 154
應對從寒冷地區到熱帶地區的商品開發 / 156
為什麼 ZARA 在美國的門店很少？ / 158
第5節　商品售罄的秘訣 / 160
進行降價和集中清倉的優衣庫 / 161
通過推齣新風格實現售罄的 ZARA / 162
| 第 5 章 |對比“零售業”齣身的優衣庫和“製造業”齣身的 ZARA——從數據看兩傢公司第1節　從利潤率和投資內容看兩傢公司的真麵目 / 164
銷量世界第一的 Inditex 集團和銷量世界第四的迅銷公司 / 164
服裝連鎖店的三種商業模式 / 168
優衣庫和 ZARA 的降價率都低於同行業的平均水平 / 170
投資廣告宣傳的優衣庫和投資門店的 ZARA / 172
第2節　從數據看優衣庫和 ZARA 的成長過程 / 177
增加門店數量並不是優衣庫成長的最大原因 / 177
“分散開店策略”是 ZARA 成長壯大的原因 / 183
第3節　從數據看優衣庫和 ZARA 的收益能力 / 188
搖粒絨熱之後優衣庫的低迷和逆轉 / 188
ZARA 通過投資物流和新門店，提高收益能力 / 192
第4節　從數據看優衣庫和 ZARA 的優勢及問題 / 196
起伏不定的優衣庫和平穩安定的 ZARA 緣何不同？ / 196
什麼因素將左右兩傢公司未來的成長？ / 200
| 第 6 章 |采取“鬆竹梅戰略”的優衣庫和采用“組閤手法”的 ZARA——服裝業的未來第1節　從服裝流通史看優衣庫和 ZARA 的革新性 / 204
優衣庫商品的品質成瞭一種“價值基準” / 210
全球時尚服裝平民化 / 214
第2節　掀起“第五次流通革新”的是 Primark 嗎？ / 216
服裝流通革新的十年周期說 / 216
世界頂尖服裝企業的變遷 / 217
下一次革新將在低價格流行服裝業進行嗎？ / 220
第3節　姐妹品牌的開發戰略 / 224
優衣庫采用“鬆竹梅戰略”開發姐妹品牌 / 224
ZARA 的姐妹品牌采用“組閤手法” / 229
第4節　優衣庫的未來及其所麵臨的問題 / 237
中産階層是優衣庫海外戰略成敗的關鍵 / 237
為什麼優衣庫在歐美很難擴展？ / 238
優衣庫將如何應對前所未有的開店速度？ / 241
第5節　ZARA 的未來及其所麵臨的問題 / 244
空運是在全世界開設門店的強大後盾 / 244
ZARA 下一階段的關鍵詞是“土耳其”和“低價格”嗎？ / 246
即使實現終 極目標，也須不斷改善經營 / 248
第6節　2020 年世界成衣企業排行預測 / 251
結束語 / 256
· · · · · · (收起)