前　　言：

绩效管理一直是人力资源管理的核心话题，同时也是一个难题，关于绩效管理的论著可谓多矣。我们对绩效管理的兴趣也基于此。对绩效管理介入得越深，就越发现我们需要从更广阔的视角下来看待绩效管理，甚至可以说，绩效管理在某种程度上超越了人力资源管理的范畴，它与企业的战略、组织、流程、文化紧密地结合在一起。很多人力资源管理者缺乏从企业整体管理系统看待人力资源管理的视角和意识，脱离企业战略、组织、流程和文化的绩效管理必然是“低绩效”的，这也是我国企业绩效管理困境的重要原因所在，也可以看做现阶段人力资源部门无法成为企业战略伙伴的根本原因。如果人力资源经理们不能站在企业全局和战略角度来看待人力资源管理，就不可能做到为企业的战略服务。

本书立足于这一思路，试图建立一个基于战略、组织、流程和文化的绩效管理分析框架，帮助广大读者从更广阔的视角来审视绩效管理，将绩效管理从根本上融入到企业整体管理系统中去，从而寻求突破绩效管理诸多问题的新思路，这代表了我们最近两三年来在绩效管理问题和企业管理咨询实践中的一些思考。

本书力求从逻辑思路和实际操作两个方面，全面、系统地对绩效管理的一些基本问题进行阐述。全书共分7章，第1章“重新认识绩效管理”，从绩效管理最重要也是最容易被忽视的基本问题入手，对绩效管理的目的、层次和对象等作了深入探讨，从这些角度出发可以获得对绩效管理的一些新认识。第2章到第5章则分别对战略、组织、流程、企业文化从基础理论到设计方法进行介绍，同时在每章的最后一节分别对战略、组织、流程、文化与绩效管理之间的关系进行分析，其目的在于帮助人力资源管理者掌握全面绩效管理模型中包含的战略、组织、流程以及文化等基础知识。第6章“基于绩效管理的战略人力资源管理”，进一步从绩效管理入手重新整合人力资源管理体系，从战略角度重新审视人力资源管理。第7章“绩效管理中的相关者”，则是重点分析高层管理者、人力资源经理、直线经理、员工以及顾客等决定绩效管理成效的相关者，分析相关者在绩效管理中的行为方式及其原因，并从各相关者角度提出改善绩效管理的方法。

本书的重点是建立从战略、组织、流程和文化的全局角度看待绩效管理的思维方法，掌握以上各方面之间的相互关系以及基本知识，从而为解决绩效管理实际问题奠定基础。

本书编写过程中，参阅了大量资料，这些资料对于我尽可能全面、多角度地把握一些问题具有重要作用，在此向这些作者表示感谢。同时也应当感谢丛书主编郭京生教授，正是在他的关心和帮助下才使本书得以完成。

因为时间关系，加上个人水平所限，本书难免有错误和不当之处，请广大读者指正。

著者

2008年4月

章节目录：

第1章　重新认识绩效管理1

第一节　什么是绩效管理1

第二节　绩效管理的目的8

第三节　绩效管理的层次15

第四节　绩效管理的对象21

第五节　战略、组织结构、流程与绩效管理26

第六节　从绩效管理到全面绩效管理31

第七节　全面绩效管理系统的模型37

第2章　战略与绩效管理52

第一节　战略与战略管理52

第二节　企业战略体系59

第三节　战略设计79

第四节　从企业战略到绩效管理91

第3章　组织与绩效管理99

第一节　组织的基本概念99

第二节　组织结构的基本类型102

第三节　组织设计基础111

第四节　组织设计的基本步骤119

第五节　组织与绩效管理的关系129

第4章　流程与绩效管理132

第一节　流程概述133

第二节　业务流程再造141

第三节　基于流程的绩效管理152

第5章　企业文化与绩效管理158

第一节　企业文化概述158

第二节　不同国家企业文化的特点163

第三节　企业文化建设的基本步骤166

第四节　在绩效管理中运用企业文化178

第6章　基于绩效管理的战略人力资源管理189

第一节　战略人力资源管理189

第二节　人力资源管理与企业战略的契合196

第三节　战略人力资源管理体系206

第7章　绩效管理中的相关者231

第一节　绩效管理中的高层管理者231

第二节　绩效管理中的人力资源经理235

第三节　绩效管理中的直线经理240

第四节　绩效管理中的员工246

第五节　绩效管理中的顾客255

后记257

参考文献259

后　　记：

这套丛书的产生有几分偶然的因素。这几年，我为一些企业做过人力资源管理方面的咨询，绩效管理是重要内容之一。在为企业提供解决方案的同时，也获得了很多经验和心得，也曾想写一本书，把这些经验和心得融入其中，与广大读者分享，但由于各方面的原因，一直没有付诸实践，这个念头几乎打消了。

去年下半年，中国劳动社会保障出版社朱学敏主任和汪萧萧编辑和我联系，提及他们有一个出版绩效管理丛书的计划，希望共同合作，这才使这套丛书的创作和出版成为现实。因此，我首先要感谢中国劳动社会保障出版社。

绩效管理丛书将绩效管理方面的内容更细化和深化了，这是一个很好的创意，但在写作上也有一定的难度。

国内读者最早熟悉绩效管理概念是在大专院校的教材上，绩效管理只是作为人力资源管理体系的一部分介绍的。在2000年以后，出现了按人力资源管理的主要内容分类的系列丛书，如清华大学郑晓明主编的《现代人力资源管理丛书》，包括《人力资源管理导论》《工作分析实务手册》《绩效管理实务手册》《薪酬管理实务手册》等，其中我承担了《人员培训实务手册》一书的写作。

对于绩效管理丛书的内容，我们开始有几个设想，如分为理论篇和方法（工具）篇，或者按照公司的大小，分为集团公司的绩效管理和中小企业的绩效管理，但以我们目前的认识和实践积累难以完成，而且也不一定符合市场需要，最后确定了基础篇、实务篇、案例篇的结构。

这套丛书共分三册：《绩效管理基础》《绩效管理制度设计与运作》《绩效管理案例与案例分析》。《绩效管理基础》重点介绍战略、组织结构、业务流程、企业文化与绩效管理的关系和设计要点；《绩效管理制度设计与运作》介绍绩效管理体系如何设计、如何执行；《绩效管理案例与案例分析》分为绩效指标与绩效目标（标准）设计、绩效评估、绩效结果在工资分配中的运用三个部分，与《绩效管理制度设计与运作》的主要内容相呼应，通过案例和案例分析使读者对《绩效管理制度设计与运作》的主要内容有更全面的了解和更深刻的认识。

这三本书形成了完整的三部曲，《绩效管理基础》是前奏、《绩效管理制度设计与运作》是主题、《绩效管理案例与案例分析》是尾声，这在国内出版的相关书籍中尚无先例。特别是从绩效管理设计的角度介绍战略、组织结构、业务流程、企业文化，能够使读者对绩效管理制度设计和执行的了解更加系统、深入。战略、组织结构、流程、企业文化是绩效管理制度的基础和前提，例如，企业在设计关键绩效指标体系之前要明确其战略、组织结构、业务流程、企业文化对绩效管理制度的执行有重要影响。

当前，绩效管理的概念已经广为流行，但在实践中，企业所关注的依然是绩效考核以及考核结果如何运用于工资分配。在本丛书的内容安排上，尤其是《绩效管理制度设计与运作》和《绩效管理案例与案例分析》两本书，对于绩效考核的实际操作作了详尽的介绍并尽可能反映近年来国内企业的成功经验和相关的研究成果；同时，对于绩效管理体系也作了完整的阐述，力图使本丛书对企业绩效管理工作具有更大的借鉴和指导意义，而且指出了企业绩效管理工作未来的发展方向。

希望这套丛书对读者有所启发，对企事业单位绩效管理制度的建设和实施发挥一点积极的作用。

郭京生

2007年9月