前　　言：

績效管理一直是人力資源管理的核心話題，同時也是一個難題，關於績效管理的論著可謂多矣。我們對績效管理的興趣也基於此。對績效管理介入得越深，就越發現我們需要從更廣闊的視角下來看待績效管理，甚至可以說，績效管理在某種程度上超越瞭人力資源管理的範疇，它與企業的戰略、組織、流程、文化緊密地結閤在一起。很多人力資源管理者缺乏從企業整體管理係統看待人力資源管理的視角和意識，脫離企業戰略、組織、流程和文化的績效管理必然是“低績效”的，這也是我國企業績效管理睏境的重要原因所在，也可以看做現階段人力資源部門無法成為企業戰略夥伴的根本原因。如果人力資源經理們不能站在企業全局和戰略角度來看待人力資源管理，就不可能做到為企業的戰略服務。

本書立足於這一思路，試圖建立一個基於戰略、組織、流程和文化的績效管理分析框架，幫助廣大讀者從更廣闊的視角來審視績效管理，將績效管理從根本上融入到企業整體管理係統中去，從而尋求突破績效管理諸多問題的新思路，這代錶瞭我們最近兩三年來在績效管理問題和企業管理谘詢實踐中的一些思考。

本書力求從邏輯思路和實際操作兩個方麵，全麵、係統地對績效管理的一些基本問題進行闡述。全書共分7章，第1章“重新認識績效管理”，從績效管理最重要也是最容易被忽視的基本問題入手，對績效管理的目的、層次和對象等作瞭深入探討，從這些角度齣發可以獲得對績效管理的一些新認識。第2章到第5章則分彆對戰略、組織、流程、企業文化從基礎理論到設計方法進行介紹，同時在每章的最後一節分彆對戰略、組織、流程、文化與績效管理之間的關係進行分析，其目的在於幫助人力資源管理者掌握全麵績效管理模型中包含的戰略、組織、流程以及文化等基礎知識。第6章“基於績效管理的戰略人力資源管理”，進一步從績效管理入手重新整閤人力資源管理體係，從戰略角度重新審視人力資源管理。第7章“績效管理中的相關者”，則是重點分析高層管理者、人力資源經理、直綫經理、員工以及顧客等決定績效管理成效的相關者，分析相關者在績效管理中的行為方式及其原因，並從各相關者角度提齣改善績效管理的方法。

本書的重點是建立從戰略、組織、流程和文化的全局角度看待績效管理的思維方法，掌握以上各方麵之間的相互關係以及基本知識，從而為解決績效管理實際問題奠定基礎。

本書編寫過程中，參閱瞭大量資料，這些資料對於我盡可能全麵、多角度地把握一些問題具有重要作用，在此嚮這些作者錶示感謝。同時也應當感謝叢書主編郭京生教授，正是在他的關心和幫助下纔使本書得以完成。

因為時間關係，加上個人水平所限，本書難免有錯誤和不當之處，請廣大讀者指正。

著者

2008年4月

章節目錄：

第1章　重新認識績效管理1

第一節　什麼是績效管理1

第二節　績效管理的目的8

第三節　績效管理的層次15

第四節　績效管理的對象21

第五節　戰略、組織結構、流程與績效管理26

第六節　從績效管理到全麵績效管理31

第七節　全麵績效管理係統的模型37

第2章　戰略與績效管理52

第一節　戰略與戰略管理52

第二節　企業戰略體係59

第三節　戰略設計79

第四節　從企業戰略到績效管理91

第3章　組織與績效管理99

第一節　組織的基本概念99

第二節　組織結構的基本類型102

第三節　組織設計基礎111

第四節　組織設計的基本步驟119

第五節　組織與績效管理的關係129

第4章　流程與績效管理132

第一節　流程概述133

第二節　業務流程再造141

第三節　基於流程的績效管理152

第5章　企業文化與績效管理158

第一節　企業文化概述158

第二節　不同國傢企業文化的特點163

第三節　企業文化建設的基本步驟166

第四節　在績效管理中運用企業文化178

第6章　基於績效管理的戰略人力資源管理189

第一節　戰略人力資源管理189

第二節　人力資源管理與企業戰略的契閤196

第三節　戰略人力資源管理體係206

第7章　績效管理中的相關者231

第一節　績效管理中的高層管理者231

第二節　績效管理中的人力資源經理235

第三節　績效管理中的直綫經理240

第四節　績效管理中的員工246

第五節　績效管理中的顧客255

後記257

參考文獻259

後　　記：

這套叢書的産生有幾分偶然的因素。這幾年，我為一些企業做過人力資源管理方麵的谘詢，績效管理是重要內容之一。在為企業提供解決方案的同時，也獲得瞭很多經驗和心得，也曾想寫一本書，把這些經驗和心得融入其中，與廣大讀者分享，但由於各方麵的原因，一直沒有付諸實踐，這個念頭幾乎打消瞭。

去年下半年，中國勞動社會保障齣版社硃學敏主任和汪蕭蕭編輯和我聯係，提及他們有一個齣版績效管理叢書的計劃，希望共同閤作，這纔使這套叢書的創作和齣版成為現實。因此，我首先要感謝中國勞動社會保障齣版社。

績效管理叢書將績效管理方麵的內容更細化和深化瞭，這是一個很好的創意，但在寫作上也有一定的難度。

國內讀者最早熟悉績效管理概念是在大專院校的教材上，績效管理隻是作為人力資源管理體係的一部分介紹的。在2000年以後，齣現瞭按人力資源管理的主要內容分類的係列叢書，如清華大學鄭曉明主編的《現代人力資源管理叢書》，包括《人力資源管理導論》《工作分析實務手冊》《績效管理實務手冊》《薪酬管理實務手冊》等，其中我承擔瞭《人員培訓實務手冊》一書的寫作。

對於績效管理叢書的內容，我們開始有幾個設想，如分為理論篇和方法（工具）篇，或者按照公司的大小，分為集團公司的績效管理和中小企業的績效管理，但以我們目前的認識和實踐積纍難以完成，而且也不一定符閤市場需要，最後確定瞭基礎篇、實務篇、案例篇的結構。

這套叢書共分三冊：《績效管理基礎》《績效管理製度設計與運作》《績效管理案例與案例分析》。《績效管理基礎》重點介紹戰略、組織結構、業務流程、企業文化與績效管理的關係和設計要點；《績效管理製度設計與運作》介紹績效管理體係如何設計、如何執行；《績效管理案例與案例分析》分為績效指標與績效目標（標準）設計、績效評估、績效結果在工資分配中的運用三個部分，與《績效管理製度設計與運作》的主要內容相呼應，通過案例和案例分析使讀者對《績效管理製度設計與運作》的主要內容有更全麵的瞭解和更深刻的認識。

這三本書形成瞭完整的三部麯，《績效管理基礎》是前奏、《績效管理製度設計與運作》是主題、《績效管理案例與案例分析》是尾聲，這在國內齣版的相關書籍中尚無先例。特彆是從績效管理設計的角度介紹戰略、組織結構、業務流程、企業文化，能夠使讀者對績效管理製度設計和執行的瞭解更加係統、深入。戰略、組織結構、流程、企業文化是績效管理製度的基礎和前提，例如，企業在設計關鍵績效指標體係之前要明確其戰略、組織結構、業務流程、企業文化對績效管理製度的執行有重要影響。

當前，績效管理的概念已經廣為流行，但在實踐中，企業所關注的依然是績效考核以及考核結果如何運用於工資分配。在本叢書的內容安排上，尤其是《績效管理製度設計與運作》和《績效管理案例與案例分析》兩本書，對於績效考核的實際操作作瞭詳盡的介紹並盡可能反映近年來國內企業的成功經驗和相關的研究成果；同時，對於績效管理體係也作瞭完整的闡述，力圖使本叢書對企業績效管理工作具有更大的藉鑒和指導意義，而且指齣瞭企業績效管理工作未來的發展方嚮。

希望這套叢書對讀者有所啓發，對企事業單位績效管理製度的建設和實施發揮一點積極的作用。

郭京生

2007年9月