电话营销真功夫 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:

作者:舒冰冰,李向阳

出品人:

页数:261

译者:

出版时间:2008-7

价格:35.00元

装帧:

isbn号码:9787115179883

丛书系列:

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• 销售
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营销的艺术与科学：构建持久客户关系的实战指南 本书导读 在这个信息爆炸、注意力稀缺的时代，传统的推销模式正在迅速瓦解。客户不再是被动接受信息的对象，而是主动筛选、拥有决策权的个体。本书并非聚焦于电话这一特定媒介的技巧训练，而是深入探讨现代营销的核心哲学、策略布局以及关系构建的底层逻辑。它旨在为所有希望在竞争激烈的市场中脱颖而出、建立稳固客户基础的专业人士提供一套全面、可操作的框架。 第一部分：认知重塑——从推销到价值共创 第一章：解构现代客户心智模型 客户不再仅仅购买产品的功能，他们购买的是解决方案、体验和身份认同。本章将深入分析当前消费者行为的转变，探讨“注意力经济”下，信息过载如何影响购买决策路径。我们将剖析“信任赤字”的现象，并阐述为什么“被动影响”远胜于“主动推销”。核心在于理解客户的痛点、渴望以及他们衡量价值的隐性标准。 痛点层次分析： 区分显性问题（客户自己知道的）与潜在需求（客户尚未意识到的深层障碍）。 决策路径可视化： 绘制现代客户从认知到购买的复杂旅程图，强调关键的“决策节点”。 从“交易思维”到“关系思维”的转变： 探讨短期收益与长期客户生命周期价值（CLV）之间的平衡艺术。 第二章：定位的力量——确立不可替代的价值主张 在市场中，模糊的定位是最大的风险。你的产品或服务必须清晰地回答一个问题：“为什么是你，而不是别人？” 本章重点阐述如何提炼出精准、有穿透力的价值主张（Value Proposition）。我们将探讨差异化、聚焦化和权威性的构建路径。 利基市场深耕策略： 如何找到一个足够小，但足够有价值的市场进行深度渗透，而非广撒网。 “一句话”魔力公式： 学习将复杂的优势转化为简洁、易于传播的核心信息。 竞争壁垒的构建： 分析技术、服务、品牌故事和社群粘性如何共同构筑难以逾越的竞争护城河。 第二部分：策略布局——多渠道整合的客户获取蓝图 第三章：内容为王：建立吸引力磁场 在客户主动寻求信息的时代，内容是吸引他们进入你生态系统的主要燃料。本章详述如何策划、制作和分发能够解决客户实际问题的“有用内容”。这不是关于产品介绍，而是关于教育、启发和赋能。 内容矩阵设计： 规划从认知（吸引陌生人）、兴趣（培养潜在客户）到转化（促成交易）所需的内容类型及分布。 SEO与语义搜索优化： 确保你的知识和洞察能够在客户搜索解决方案时被轻易发现。 案例研究的叙事技巧： 如何将成功的客户故事转化为具有说服力的营销资产，强调“转变”而非“过程”。 第四章：数字化触点管理：构建无缝体验 现代营销是多触点、全渠道的交响乐。客户可能通过社交媒体发现你，通过电子邮件了解详情，最终通过线上工具或合作伙伴完成购买。本章聚焦于如何确保这些接触点之间的一致性、流畅性和个性化。 客户旅程映射（CJM）： 详细描绘客户在不同阶段可能遇到的摩擦点，并设计消除这些障碍的预案。 营销自动化（MA）的科学应用： 如何利用技术工具进行细分、跟进和培育，确保每一个潜在客户都得到恰当的关注，而非被粗暴地“轰炸”。 数据驱动的优化循环： 建立清晰的KPIs（关键绩效指标），并利用A/B测试等科学方法持续改进各个触点的表现。 第三部分：关系深化——从初次接触到忠诚拥护 第五章：信任的建立与维护：长期合作的基石 信任是所有商业往来的货币。本书将探讨如何系统地、可预测地建立和维护客户的信任。这要求透明度、一致性和对承诺的严格遵守。 透明度原则： 诚实地揭示局限性，往往比过度承诺更能赢得尊重。 持续价值交付： 阐述售后服务如何成为二次营销的最佳机会，关注客户在使用产品或服务后的实际成效反馈。 建立反馈回路： 设计高效的机制，让客户的声音能及时、有效地被听到并反映到产品或服务改进中。 第六章：赋能客户：将他们转变为推广者 最强大的营销不是来自你，而是来自你最满意的客户。本章致力于阐述如何激励和组织你的忠实客户群体，让他们成为你品牌最热情的代言人。 社群运营的艺术： 探讨如何围绕共同的兴趣或目标创建一个有凝聚力的、自我驱动的客户社群。 推荐机制的设计： 建立公平、有吸引力的推荐奖励体系，鼓励自然分享。 危机中的信任巩固： 分析在出现问题时，如何通过快速、真诚和有效的危机公关，反而加深客户对品牌的忠诚度。 第七章：面向未来的营销领导力 现代营销的成功不仅依赖于工具和策略，更依赖于领导者的远见和适应能力。本章探讨如何培养一个能够拥抱变化、持续学习的营销团队和文化。 敏捷营销（Agile Marketing）： 学习快速迭代和适应市场变化的方法论。 跨部门协作： 打破销售、市场、产品部门之间的“筒仓”，确保客户体验的一致性和完整性。 伦理与可持续性： 在追求增长的同时，如何坚守商业伦理，构建可持续发展的客户关系，避免短期利益损害长期声誉。 结论：营销的终极目标 本书的核心信息是：成功的营销不是一次性的行动，而是一个持续优化的生态系统。它要求我们从推销者的视角转向服务者的视角，将每一次互动都视为建立长期价值的机会。真正的高手，是那些懂得如何科学布局、艺术表达，并最终赢得客户持久信任的构建者。

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这本书对我而言，简直是一场关于“如何构建信任桥梁”的沉浸式体验。我一直以为，有效的交流就是要把自己的观点清晰地表达出去，但这本书彻底颠覆了我的认知。它强调，在任何有目的性的沟通之前，必须先建立起坚实的情感连接和互信基础。书中详细拆解了建立信任的“三步走”策略：真诚的自我暴露、快速的共情反馈，以及兑现微小承诺的持续性。这些步骤不是孤立存在的，而是像精密的齿轮一样咬合在一起，形成一个良性循环。我尤其喜欢作者对“脆弱性”的解读，他认为适度的自我暴露能够迅速拉近人与人之间的距离，打破心理防线。书中举了一个非常经典的例子，关于一位销售人员如何通过分享自己早期失败的经历，瞬间获得了客户的信任和尊重。这本书的逻辑结构非常严谨，从宏观的心态建设到微观的肢体语言调整，层层递进，让人不得不佩服作者对人心理活动的洞察力。阅读过程中，我经常需要停下来，反思自己过去在与人交往中错失的细节，这种自我审视的过程是极其宝贵的。

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对于那些需要在高压环境下进行谈判或说服工作的专业人士来说，这本书无疑是一本“武功秘籍”。它没有提供虚无缥缈的“成功学口号”，而是专注于提供一套可操作的、经过实战检验的“话术工具箱”。其中关于“提问的艺术”的章节，我翻阅了好几遍。作者区分了开放式、封闭式、引导式、假设式提问的适用场景，并强调了“高价值问题”的设计原则——即能够迫使对方进行深度思考，从而引导他们得出你期望的结论。这种“让他人自己说服自己”的境界，是很多沟通者梦寐以求的。书中还收录了许多经典的“陷阱问句”的应对策略，教你如何在不失礼貌的前提下，巧妙地化解对方的质询或反击。整体来看，这本书的实用性极强，它不仅仅是教你“说什么”，更重要的是教你“什么时候说”、“以什么方式说”，真正体现了“功夫在诗外”的精髓。

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这本书的叙事方式非常具有启发性，它采用了大量的真实商业案例作为佐证，让抽象的沟通原则变得有血有肉，极具说服力。作者似乎对各个行业的沟通痛点都有深入研究，无论是客户投诉处理、团队内部冲突解决，还是跨部门协作中的信息壁垒，书中都有对应的解决方案。我尤其欣赏作者在介绍每一个技巧时，都会附带上“潜在风险”的说明，这使得读者能够全面地看待问题的复杂性，避免“用力过猛”。例如，在讲解如何运用幽默感时，作者就详细列举了哪些类型的幽默可能导致灾难性的后果。这种谨慎和周全，体现了作者深厚的行业经验和对读者的责任心。这本书的结构安排也颇具匠心，它从建立基础心态开始，逐步过渡到复杂场景的应对，形成一个完整的知识体系。读完之后，我感觉自己不再是孤立地面对每一次沟通挑战，而是有了一整套可以信赖的思维框架和应对工具。

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这本关于沟通技巧的书，其最大的亮点在于它对“非语言信息”的深度挖掘和应用指导。在信息爆炸的时代，我们似乎越来越依赖文字和语音，却忽略了沉默、眼神接触、空间距离这些更原始、更具穿透力的信号。作者用大量的实验数据和情景模拟，清晰地展示了肢体语言在传递意图和情绪方面的决定性作用。书中有一个专门章节，详细分析了不同文化背景下，手势和面部表情的差异性，这对于需要进行跨文化交流的读者来说，简直是及时雨。我特别喜欢作者提出的“镜像效应”理论，即通过无意识地模仿对方的姿势和语速，可以快速建立起默契感。这本书的写作风格如同侦探小说般引人入胜，它引导读者去“解码”他人的潜台词，去捕捉那些一闪而逝的微表情。读完后，我发现自己走路的姿态、坐下的方式都下意识地做出了调整，这说明书中的技巧已经内化成了身体的本能反应，这种学习效果是空前显著的。

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最近读到一本关于人际交往和沟通技巧的书，感觉收获颇丰，这本书的切入点非常独特，它不像传统的沟通指南那样泛泛而谈，而是深入到具体情境中的每一个细微之处。比如，书中花了很大篇幅讲解如何倾听，但这种“倾听”不是被动地接收信息，而是主动地引导对方说出更深层次的想法和需求。作者用生动的案例展示了如何在对话中设置“钩子”，让对方情不自禁地想分享更多。我印象最深的是关于处理异议的部分，它提供了一套系统的方法，教你如何将对方的反对意见视为一个重新阐述价值的机会，而不是一个需要被驳倒的障碍。这本书的文字非常有力量，读起来让人感觉不是在阅读理论，而是在接受一位经验丰富的大师的私塾指导，每一个章节都像是一次实战演练前的战前动员。我特别欣赏作者那种鼓励探索、拒绝教条主义的态度，它让你学会根据不同的对象和环境灵活应变，真正做到“兵来将挡，水来土掩”。这本书的排版和插图设计也极其用心，使得原本可能枯燥的理论变得生动易懂，即便是初次接触此类主题的读者也能迅速掌握要领。

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相当不错了这本书，电话营销其实和所有销售一样，到最后都是情感销售。只是考的是迅速的反应和表达能力。

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相当不错了这本书，电话营销其实和所有销售一样，到最后都是情感销售。只是考的是迅速的反应和表达能力。

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读者群体针对性非常强，很多实例是针对通信类企业前端电话营销类型的，所以针对咨询类而言作用不是很大；有些小事例对章节内容没有特别强的烘托作用，没有特别强的指导作用

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相当不错了这本书，电话营销其实和所有销售一样，到最后都是情感销售。只是考的是迅速的反应和表达能力。

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相当不错了这本书，电话营销其实和所有销售一样，到最后都是情感销售。只是考的是迅速的反应和表达能力。