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發表於2024-11-22
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理論好過案例,需要結閤自己公司的實際去踐行
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《客戶天纔:打造客戶型企業的全新藍圖》內容簡介:在産品嚴重同質化、客戶需求日益多樣化和個性化的買方市場中,《客戶天纔》深入探討瞭如何用個性化的方式有效地吸引、服務並留住客戶。關注客戶體驗.並以此作為企業盈利和成長的途徑!10個支柱,30種方法,50則案例,打造客戶型企業的全新藍圈!
從亞馬遜到悅榕酒店,從精英俱樂部到美國在綫汽車租賃公司Zipcars,書中探討瞭50傢世界領先的客戶型企業,如亞洲航空公司的崛起、波音公司與客戶的閤作、地中海俱樂部的細分焦點、迪士尼的客戶構想、農夫製鞋公司的想象力、任天堂遊戲激發的欲望、多芬護膚品體現的現實主義態度和哈雷摩托的部落忠誠度等。客戶型企業的“天纔”之處在於,它們以由外而內的視角采取行動。它們吸引和留住最佳客戶,為他們提供服務,走嚮通往盈利和發展的道路。
以由外而內的全新視角經營企業.現在就行動起來吧!
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Customer Genius: Becoming a Customer-Centric Business
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