景区服务与管理

景区服务与管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:电子工业
作者:彭淑清 编
出品人:
页数:202
译者:
出版时间:2010-7
价格:23.00元
装帧:
isbn号码:9787121110702
丛书系列:
图书标签:
  • 景区
  • 景区服务
  • 管理
  • 旅游服务
  • 运营管理
  • 客户服务
  • 旅游管理
  • 服务流程
  • 旅游规划
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  • 游客体验
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具体描述

《景区服务与管理》首先讲述了景区的基本概念、分类和发展状况,然后从服务与管理两大方面进行了深入探讨:一方面介绍了景区接待服务、解说服务、商业服务等服务规范与技能;另一方面介绍了游客管理、环境管理、安全管理、营销管理、服务质量管理等管理理念与方法,较全面地反映了当今旅游景区服务与管理的重点与关键。《景区服务与管理》充分考虑教与学的需要,图文并茂、案例丰富、难度适宜。除章节中的具体案例之外,还以“知识链接”、“阅读材料”提供知识点补充,各章后还附有“本章小结”、“案例分析”和“思考与练习”。

《景区服务与管理》既可作为旅游院校各专业大、中专学生的教材和教学参考书,也可作为景区经营管理人员的工作参考和指南。

《山海异志》 简介 《山海异志》并非一本关于旅游景点服务与管理的教材,而是一部融合了神话传说、民间故事、历史轶闻与地理志怪的奇书。它以一种旁征博引、亦真亦幻的笔触,为读者描绘了一个绵延万里的宏大世界,其中充斥着奇禽异兽、神灵鬼怪、古老国度以及神秘的传说。本书的写作目的,不在于指导读者如何规划行程、预订酒店或提升游客满意度,而是旨在唤醒读者内心深处对未知的好奇,对古代文明的敬畏,以及对人与自然、人与超自然力量之间关系的深刻思考。 本书的开篇,并非从实用的角度介绍某个旅游景点的历史沿革或管理模式,而是将读者带入一个混沌初开、万物初生的洪荒时代。作者以一种近乎史诗的叙事风格,描绘了盘古开天辟地、女娲造人的神话传说,以及那些构成世界基石的古老神祇。这些故事并非简单的民间传说堆砌,而是经过作者精心的组织与编撰,力图展现中华民族早期先民的世界观与宇宙观。从这些远古的神话中,我们可以窥见人类早期对于生命起源、自然现象以及自身命运的探索与想象。 随后,本书的笔触转向了广袤而神秘的大地。作者并未按照现代地理学划分的洲际或国家来组织内容,而是遵循着古老文献中模糊的地理记载,将读者带往一个个充满传奇色彩的地域。例如,书中会详细描述“西南四百里,曰天山,有兽焉,其状如马而白首,其名曰‘白泽’,能说人言,知万物情状”。这里的“天山”并非今日我们熟知的地理坐标,而是作者根据古籍的零散线索,虚构或重构的一个神秘所在。而“白泽”这种神兽的出现,并非是为了说明某个景区的生态保护,而是展现了古代先民对未知生物的想象,以及对能够通晓世间万物的智慧生灵的崇拜。 书中对各种异兽的描绘,也是本书的一大特色。这些异兽形态各异,能力诡谲,它们或凶猛好斗,或温顺祥和,或拥有神奇的治愈能力,或能呼风唤雨。作者对这些异兽的描绘,并非科学分类,而是充满了想象力和象征意义。例如,书中可能描绘“东山之首,有兽焉,其名曰‘狻猊’,形似豹而文身,善食虎豹”。这里的“狻猊”并非现代动物学中的某个物种,而是承载着古人对于力量、威严以及某种特定精神象征的图腾。对这些异兽的描写,意在展现自然界的神奇与未知,以及人类在面对自然时产生的敬畏与想象。 除了神兽异兽,本书还详细介绍了许多古老而神秘的国度。这些国度并非基于现实政治地理的划分,而是作者根据古籍、传说以及想象构建的。例如,书中可能会记载“有国曰‘不死之国’,其民不食,不饮,不劳,不病,不老,年年皆乐”。这样的描述,并非是为了分析某个旅游景点的服务人群定位,而是寄托了人类对于永恒生命、理想社会的向往与追求。作者通过对这些虚构国度的描绘,探讨了人类对生命意义、生存状态以及社会形态的思考。 本书的叙事风格极其多样,有时如史诗般磅礴大气,有时又如散文般细腻入微。作者会在其中穿插大量的民间传说、历史故事、神话人物的逸闻趣事。例如,在介绍某个神秘之地时,可能会引申出关于伏羲、女娲、神农等古老圣贤的传说,或是关于后羿射日、夸父逐日的悲壮故事。这些故事的穿插,并非为了充实某个旅游景点的文化内涵,而是为了展现中华民族悠久的历史积淀、丰富的文化遗产以及那些塑造了我们民族精神的伟大人物。 《山海异志》并非一本提供实用指导的书籍,它更像是一扇通往古代文明、神秘世界的大门。它邀请读者跟随作者的笔触,穿越时空的界限,探索那些隐藏在历史迷雾中的传说,感受那些鲜活而又充满想象力的生命。本书的主题,在于展现人类文明发展过程中,对于自然、对于未知、对于自身存在的深刻探索与表达。它所蕴含的,是关于宇宙的宏大叙事,关于生命的渺小与伟大,关于人类无穷的想象力与创造力。 在阅读《山海异志》的过程中,读者不会发现任何关于如何制定营销策略、提升游客满意度、优化服务流程的指导性内容。取而代之的,是引人入胜的神话故事、栩栩如生的异兽描绘、神秘莫测的古老国度以及发人深省的哲学思考。这本书的价值,在于它所激发的读者对历史、对文化、对想象力边界的探索欲。它提醒我们,在追求现代文明进步的同时,也不应忘记那些支撑着我们文化根基的古老传说与智慧。 本书的语言风格,力求古朴典雅,同时又不失生动形象。作者在引用古籍的同时,也融入了自己的理解与再创作,使得整本书读起来既有历史的厚重感,又不乏文学的趣味性。它是一部挑战读者认知边界的作品,它所描绘的世界,并非现实世界的简单复刻,而是人类集体意识与想象力的生动体现。 总而言之,《山海异志》是一部关于想象、关于神话、关于古代文明的瑰宝。它并非一本教导如何经营景区的实用指南,而是一次引人入胜的精神旅程。它带读者走进一个充满奇幻色彩的世界,让读者在阅读中感受古人的智慧,激发自身的想象,并对人类文明的发展产生更深层次的思考。本书的目标,是启迪心智,拓宽视野,而非提供任何商业操作的建议。它是一本值得细细品味、反复阅读,并在每一次阅读中都能有所发现与收获的著作。

作者简介

目录信息

第一章 景区概述 第一节 景区的概念与特征  一、景区的概念  二、景区的特征 第二节 旅游景区的等级评定及类型  一、我国旅游景区等级评定标准和办法  二、景区的基本类型 第三节 景区的发展状况  一、我国景区的发展历程  二、我国景区的现状与发展趋势  本章小结  思考与练习第二章 景区接待服务 第一节 售票服务  一、售票服务工作流程  二、售票服务的工作难点 第二节 验票服务  一、验票服务工作流程  二、入门排队服务 第三节 咨询服务  一、电话咨询服务  二、当面咨询服务 第四节 投诉受理服务  一、正确看待游客投诉  二、游客投诉原因分析  三、游客投诉心理分析  四、游客投诉受理方法  本章小结  思考与练习第三章 景区解说服务 第一节 景区解说服务概述  一、景区解说服务的概念  二、景区解说服务的类型  三、景区解说服务的内容  四、景区解说服务的功能 第二节 导游解说服务  一、导游解说服务概述  二、景区导游服务流程  三、景区导游语言技能  四、景区导游解说技能  五、导游词的创作技能  六、景区导游心理服务技能  七、景区导游审美引导技能 第三节 自助式解说服务  一、游客中心  二、标志解说  三、书面解说  四、视听解说  五、电子解说  六、景区网站  本章小结  思考与练习第四章 景区商业服务 第一节 景区娱乐服务  一、景区娱乐服务的内容  二、景区娱乐服务的特点  三、景区娱乐服务管理 第二节 景区购物服务  一、景区购物服务的地位和作用  二、旅游商品的内容  三、景区购物环境的营造 第三节 景区餐饮服务  一、景区餐饮服务的特点  二、景区餐饮服务的管理 第四节 景区住宿服务  一、景区住宿服务的类型  二、景区住宿服务设施的布局与规划  三、景区住宿服务的基本要求  本章小结  思考与练习第五章 景区游客管理 第一节 景区游客行为特征  一、景区游客流的时空特征  二、游客个体行为特征的差异 第二节 景区游客行为引导与管理  一、游客不文明行为的表现及危害  二、游客不文明旅游行为产生的原因  三、游客行为的引导和管理  四、破坏和扰乱行为的处理 第三节 景区游客容量管理  一、旅游景区容量的概念  二、景区不合理容量产生的消极影响  三、景区游客容量的管理措施  本章小结  思考与练习第六章 景区环境管理 第一节 景区环境管理的意义  一、景区环境系统  二、旅游活动对景区环境的影响  三、景区环境管理的意义 第二节 景区环境管理  一、景区环境管理的内容  二、景区环境管理的措施  三、景区环境管理的手段 第三节 景区卫生管理  一、景区卫生管理的重要性  二、景区卫生管理内容  三、景区卫生管理措施  四、景区垃圾处理  五、景区厕所管理  本章小结  思考与练习第七章 景区安全管理 第一节 景区安全管理概述  一、景区安全管理现状与问题  二、旅游安全认知现状与问题  三、景区安全管理的特点  四、景区安全管理的任务及原则 第二节 景区安全事故的表现形态及类型  一、景区安全事故的表现形态  二、景区安全事故的类型划分???? 第三节 景区安全事故的控制与处理  一、旅游突发安全事故的控制  二、景区常见安全事故的具体处理方法  本章小结  思考与练习第八章 景区营销管理 第一节 景区营销环境分析  一、景区营销环境的含义及构成  二、景区营销的微观环境  三、景区营销的宏观环境  四、景区营销环境的SWOT分析法 第二节 景区市场细分与目标市场的选择  一、景区市场概述  二、景区市场细分  三、景区目标市场的选择 第三节 景区产品营销策略  一、景区产品的生命周期及其各阶段营销策略  二、景区产品定价依据与方法 第四节 景区促销策略  一、景区促销概述  二、广告策略  三、营业推广策略  四、营销公关策略  五、人员推销策略 第五节 景区营销渠道策略  一、景区产品营销渠道的概念  二、景区营销渠道的类型  三、旅游中间商的类型  本章小结  思考与练习第九章 景区服务质量管理 第一节 景区服务质量管理概述  一、景区服务质量的含义  二、景区服务质量管理的必要性  三、景区服务质量管理的内容和方法 第二节 景区服务质量的人员管理  一、对员工的服务质量管理  二、管理人员服务质量的监督 第三节 景区服务质量标准化管理  一、实施景区服务质量标准化管理的意义  二、景区服务质量标准化管理体系  三、景区服务质量内部标准的制定  四、质量认证体系国际标准:ISO和ISO  本章小结  思考与练习参考文献
· · · · · · (收起)

读后感

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用户评价

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《分子料理的科学与艺术》这本书彻底颠覆了我对烹饪的认知!我原本以为米其林大厨的做法无非是食材和火候的极致掌控,但这本书揭示了隐藏在美食背后的复杂化学反应。它的叙事方式非常像一本严谨的实验报告,但语言又充满了对食材的敬畏与热情。比如,书中对“球化技术”的解释,从海藻酸钠和氯化钙的离子交换过程到最终形成完美“鱼子酱”的质构,讲解得清晰透彻,让我这个学文科的都能理解其背后的物理化学原理。更让我惊叹的是,作者不仅讲解了理论,还提供了大量可以在家庭厨房操作的“微型实验”,我尝试用卵磷脂制作了芒果泡沫,那种轻盈到仿佛不存在的口感,绝对是味蕾的一次奇幻漂流。这本书的价值在于它搭建了一座理论与实践之间的桥梁,它告诉你“为什么”一道菜是这个味道,而不是简单地告诉你“怎么做”。看完后,我去看待那些摆盘精美的食物时,心里总会浮现出各种分子结构图,那种对自然的敬畏感油然而生,这已经超越了“食谱”的范畴,更像是一本关于“物质转变美学”的教科书。

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这本《古董鉴赏与修复技艺》简直是我的救星!我一直对那些带着岁月痕迹的老物件充满了好奇,但苦于没有门路深入了解。这本书的开篇就非常吸引人,作者用近乎手把手的口吻,详细剖析了陶瓷、玉器、书画等几大类古董的真伪辨别技巧。我记得有一章专门讲宋代五大名窑的釉色特点,描述得细致入微,什么“雨过天青云破处”,光是读着文字,我仿佛都能闻到那种历经沧桑的温润气息。更难能可贵的是,它并没有停留在理论层面,而是结合了大量的实际案例,比如某次拍卖会上出现的“假宣德炉”是如何被经验丰富的专家一眼识破的,里面的推理过程简直像侦探小说一样引人入胜。这本书的排版和插图也做得极好,高清的细节图配上精准的标注,让我这个初学者也能快速捕捉到那些微妙的差异。我甚至跟着书里的指导,清理了我家祖传的一块老玉佩,效果立竿见影,那份成就感,真是无法用言语形容。读完这本书,我不再是那个只能远远观望的门外汉,而是有了一套属于自己的鉴赏体系,看世界的眼光都变得更加厚重和有深度了。

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我花了整整一个周末沉浸在《失落的巴比伦城邦考古实录》这部厚重的著作中。这本书的笔触极其细腻,充满了考古学家那种对历史尘埃的执着与敬意。它不仅仅是对一个古代文明的简单介绍,更像是一次穿越时空的深度对话。作者的写作风格极为庄重,引用了大量的楔形文字翻译、泥板文书的拓片细节以及发掘现场的原始记录。我特别喜欢其中关于城邦水利系统的重建章节,作者如何通过地层学和沉积物分析,推断出巴比伦人引流幼发拉底河水的复杂管道网络,那种逻辑推演的严谨性,让人不得不佩服人类早期智慧的光芒。书中的照片虽然大多是黑白的、略显粗糙,但正是这种“原生态”的记录方式,反而营造出一种强烈的临场感,仿佛我正站在烈日下,和考古队一起清理着沙砾。这本书的学术性很强,读起来需要保持高度的专注力,但当你理解了他们是如何从一片废墟中重建一个辉煌帝国的全貌时,那种精神上的震撼是无与伦比的,它让我重新审视“文明”的真正含义。

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《十九世纪欧洲沙龙文化与审美流变》这本书,读起来就像是参加了一场跨越百年的优雅派对。它的叙事节奏轻快而灵动,充满了对那个时代艺术、哲学、社交礼仪的精致描摹。作者的文笔非常诙谐,对于那些充满争议和八卦的艺术家与赞助人之间的微妙关系,描述得既有深度又不失趣味性。我尤其喜欢其中关于印象派画家如何从巴黎的官方沙龙被排挤,最终在私人画廊中找到立足之地的过程,这不仅仅是艺术史,更是关于体制对抗与新思想萌发的社会学观察。书里详细还原了当时的着装规范、餐桌礼仪,甚至连沙龙里流行的讨论话题都一一列举,让我仿佛能闻到空气中弥漫的雪茄烟味和香水味。这本书的魅力在于它将宏大的时代背景与微观的个人生活完美地融合在一起,它让我们看到了“美”是如何在不断的冲突、妥协和演变中,一步步塑造我们今日的审美观,读完后感觉自己的品味都被提升了一个档次,对“精致”二字有了更立体的理解。

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《极地生态圈的生命韧性》这本书,与其说是一本书,不如说是一场灵魂的洗礼。它的语言风格是诗意的,带着一种对极端环境的敬畏和赞美。作者似乎是一位常年驻守在南极科考站的生物学家,他的文字中充满了对冰雪世界的独特感知。书中描绘的那些适应了零下几十度低温的微生物和高等生物,它们的生存策略简直是自然界最伟大的奇迹。比如,关于企鹅如何利用羽毛的特殊结构来锁住体温,以及深海热泉口旁那些完全依赖化学能生存的生物群落,作者的描述充满了画面感,让我仿佛能感受到那种刺骨的寒冷和生命的微弱却坚韧的光芒。这本书最打动我的是它对“生存边缘”哲学的探讨,在那样一个资源极端匮乏的环境下,每一个生命体的存在都显得如此珍贵和不易。它没有华丽的辞藻堆砌,但字里行间流淌出的对生命的深刻理解和悲悯情怀,让人读完后久久不能平静,会让人重新思考自己所处的舒适环境,并对自然的伟力心存谦卑。

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