《呼叫中心:玩转运营》由客户世界研究院高级讲师撰写。《呼叫中心:玩转运营》是其从事呼叫中心培训总监、运营总监等职位十余年的经验总结。她在长期的实践中提炼出呼叫中心十项运营关键点，以故事的形式讲述这些关键点如何相互作用并最终体现在呼叫中心各项运营指标上，从而有效提升整体运营水平。其中的理念和技巧具有极高的实用性和指导性，堪称呼叫中心运营宝典。
具体描述
读后感
这本书既系统化又深入浅出。最大的优点在于用亲历过的实战实例详细说明理论，10个基础要素怎么做好，怎么互相良性循环，一一举例，而且示例绝不是空中楼阁，与现实密切结合，很多问题就是呼叫中心的实际情况和所遇瓶颈。通过生动示例故事让读者明白问题面临时该用什...
评分这本书既系统化又深入浅出。最大的优点在于用亲历过的实战实例详细说明理论，10个基础要素怎么做好，怎么互相良性循环，一一举例，而且示例绝不是空中楼阁，与现实密切结合，很多问题就是呼叫中心的实际情况和所遇瓶颈。通过生动示例故事让读者明白问题面临时该用什...
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用户评价
非常好的一本工具书，在玩转中学习收获，这才是工作中最大的快乐~ @杨萍的呼叫中心
评分为了了解呼叫中心看的这本书，意外收获是借以看到一个有多年呼叫中心/客服管理经验的人的一些管理心得。振聋发聩。
评分为了了解呼叫中心看的这本书，意外收获是借以看到一个有多年呼叫中心/客服管理经验的人的一些管理心得。振聋发聩。
评分有情节，还不赖
评分刚读完。非常实用的一本书，适合入行不久的人看。
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