《呼叫中心:玩轉運營》由客戶世界研究院高級講師撰寫。《呼叫中心:玩轉運營》是其從事呼叫中心培訓總監、運營總監等職位十餘年的經驗總結。她在長期的實踐中提煉齣呼叫中心十項運營關鍵點，以故事的形式講述這些關鍵點如何相互作用並最終體現在呼叫中心各項運營指標上，從而有效提升整體運營水平。其中的理念和技巧具有極高的實用性和指導性，堪稱呼叫中心運營寶典。
具體描述
讀後感
这本书既系统化又深入浅出。最大的优点在于用亲历过的实战实例详细说明理论，10个基础要素怎么做好，怎么互相良性循环，一一举例，而且示例绝不是空中楼阁，与现实密切结合，很多问题就是呼叫中心的实际情况和所遇瓶颈。通过生动示例故事让读者明白问题面临时该用什...
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用戶評價
有情節，還不賴
评分為瞭瞭解呼叫中心看的這本書，意外收獲是藉以看到一個有多年呼叫中心/客服管理經驗的人的一些管理心得。振聾發聵。
评分剛讀完。非常實用的一本書，適閤入行不久的人看。
评分非常好的一本工具書，在玩轉中學習收獲，這纔是工作中最大的快樂~ @楊萍的呼叫中心
评分剛讀完。非常實用的一本書，適閤入行不久的人看。
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