《全美MBA經典教材•服務營銷精要:概念、戰略與案例(英文影印版)(第2版)》共有16章、8個簡短案例9個案例。教材之所以編為“基礎性”的，主要是齣於兩個原因。第一，多年以來，市場上並沒有“真正”的服務營銷方麵的本科生、MBA教材，許多服務營銷學的教師在教學中需要使用自己的論文、案例和錄像帶。這本“基礎教材的存在使得教師可以在講授基本概念的同時，在適當的情況下插入自己的材料。第二，因為服務營銷是一門相對比較年輕的學科，所以需要確定一個所有教師都樂於接受學習服務營銷的框架體係。在此，本“基礎”教材提供瞭一套易於修改的初始框架，在第2版中也是始此。
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