如何提高客户满意度在线电子书 pdf 下载 txt下载 epub 下载 mobi 下载 2024

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武田哲男作者

东方出版社

李伟译者

2004-5-1 出版日期

200 页数

25.00元价格

平装(无盘)

丛书系列

9787506018821 图书编码

如何提高客户满意度在线电子书图书标签: 客户服务 CS

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发表于2024-09-09

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如何提高客户满意度在线电子书图书描述

提高客户满意度已成为时下的一种潮流。其实，让客户满意本来就是经营的基本要求，而不应该成为潮注。因为潮注是转瞬即逝的，事过境迁后，人们的注意力就会转移到别的事物上去。但是，提供服务或让客户满意不能因潮流的消失而淡漠。不论是企业还是政府机构，抑或是个体商店，为了让客户满意或实现某种服务，都必须付出孜孜不倦的努力。服务的基本含义是什么？如何能让所有的客户都满意？本书即由此出发，全面探讨了“提高客户满意度”这一所有企业必须面对的课题，并结合众多经典案例详细介绍了推进CS的方法与具体具骤。在全书的最后，作者还专门辟出一章，帮助读者测试CS推进的要点，确保读者真正掌握CS法则。

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