如何提高客户满意度

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出版者:东方出版社
作者:武田哲男
出品人:
页数:200
译者:李伟
出版时间:2004-5-1
价格:25.00元
装帧:平装(无盘)
isbn号码:9787506018821
丛书系列:
图书标签:
  • 客户服务 
  • CS 
  •  
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提高客户满意度已成为时下的一种潮流。其实,让客户满意本来就是经营的基本要求,而不应该成为潮注。因为潮注是转瞬即逝的,事过境迁后,人们的注意力就会转移到别的事物上去。但是,提供服务或让客户满意不能因潮流的消失而淡漠。 不论是企业还是政府机构,抑或是个体商店,为了让客户满意或实现某种服务,都必须付出孜孜不倦的努力。 服务的基本含义是什么?如何能让所有的客户都满意?本书即由此出发,全面探讨了“提高客户满意度”这一所有企业必须面对的课题,并结合众多经典案例详细介绍了推进CS的方法与具体具骤。在全书的最后,作者还专门辟出一章,帮助读者测试CS推进的要点,确保读者真正掌握CS法则。

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