提高客戶滿意度已成為時下的一種潮流。其實，讓客戶滿意本來就是經營的基本要求，而不應該成為潮注。因為潮注是轉瞬即逝的，事過境遷後，人們的注意力就會轉移到彆的事物上去。但是，提供服務或讓客戶滿意不能因潮流的消失而淡漠。 不論是企業還是政府機構，抑或是個體商店，為瞭讓客戶滿意或實現某種服務，都必須付齣孜孜不倦的努力。 服務的基本含義是什麼？如何能讓所有的客戶都滿意？本書即由此齣發，全麵探討瞭“提高客戶滿意度”這一所有企業必須麵對的課題，並結閤眾多經典案例詳細介紹瞭推進CS的方法與具體具驟。在全書的最後，作者還專門闢齣一章，幫助讀者測試CS推進的要點，確保讀者真正掌握CS法則。
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