顶级客服就是顶级产品 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025
吴炎欣，高级客户服务管理咨询顾问，资深专业客户服务指导师。毕业于首都经济贸易大学市场营销专业，长期从事企业市场营销管理实务方面的研究与实践、企业客户服务管理咨询与培训等工作。有丰富的企业管理和客户服务工作经验，曾任某外企分公客服部高级经理，现为多家企业提供客户服务管理咨询与培训。
出版者:辽海出版社
作者:吴炎欣
出品人:
页数:239
译者:
出版时间:2015-7-1
价格:36.80元
装帧:平装
isbn号码:9787545131857
丛书系列:
图书标签:
- 客户服务
- 行业经济
- 经济
- 0925
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买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。
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