頂級客服就是頂級産品 pdf epub mobi txt 電子書 下載2025
吳炎欣，高級客戶服務管理谘詢顧問，資深專業客戶服務指導師。畢業於首都經濟貿易大學市場營銷專業，長期從事企業市場營銷管理實務方麵的研究與實踐、企業客戶服務管理谘詢與培訓等工作。有豐富的企業管理和客戶服務工作經驗，曾任某外企分公客服部高級經理，現為多傢企業提供客戶服務管理谘詢與培訓。
出版者:遼海齣版社
作者:吳炎欣
出品人:
頁數:239
译者:
出版時間:2015-7-1
價格:36.80元
裝幀:平裝
isbn號碼:9787545131857
叢書系列:
圖書標籤:
- 客戶服務
- 行業經濟
- 經濟
- 0925
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買方市場下，賣什麼都是賣體驗，隨著人口紅利的消失，消費者不僅懂得購買優質的商品還需要獲得優質的用戶體驗。企業需要做的就是提升自己的客服質量，用頂級客服打造用戶心中的頂級産品，從而培養客戶對企業的忠誠度。本書從“客服應該如何做”、“各行各業的客服成功案例”、“解決客戶投訴”、“客戶關係管理：留住老客戶，開發新客戶”四個方麵詳細講解瞭客戶服務的工作方法及注意事項。希望通過本書，能夠使更多的企業及客服人員學會與客戶打交道，使得客戶投訴、抱怨、客戶流失等不再是問題，打造良好的用戶體驗。
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乾貨很多，作為客服、銷售或管理者都有值得學習引用的知識。
评分乾貨很多，作為客服、銷售或管理者都有值得學習引用的知識。
评分還可以，看完之後自己的思路有開闊一些！
评分全是錶象
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