绩效驱动的客户关系管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

出版者:东北财经大学出版社

作者:穆萨・古丽兹

出品人:

页数:289

译者:李惠�

出版时间:2005-1-1

价格:26.00

装帧:平装(无盘)

isbn号码:9787810844413

丛书系列:

图书标签:

• CRM
• B经管
• 客户关系管理
• CRM
• 绩效管理
• 销售管理
• 客户服务
• 营销策略
• 业务增长
• 企业管理
• 数字化转型
• 数据分析

驱动未来：企业增长的蓝图 一部洞察商业本质、构建持续竞争优势的深度商业实战指南 在这个瞬息万变的商业环境中，企业若想保持长青，绝不能满足于表面的繁荣。真正的增长，源于对底层逻辑的深刻理解和对未来趋势的精准把握。《驱动未来：企业增长的蓝图》并非空泛的理论说教，而是基于对全球顶尖企业的运营数据和转型案例的细致剖析，为中高层管理者、创业者以及渴望突破现有瓶颈的商业人士，精心绘制的一套可操作、可落地的增长模型。 本书的核心思想在于：增长不是一个部门的职责，而是一种融入企业血液的系统性能力。 它要求组织从战略定位、资源配置、人才结构到运营流程，进行一次彻底的、以结果为导向的重塑。 全书共分为五大部分，层层递进，构建起一个完整的“驱动增长”的操作系统。 --- 第一部分：破译增长的密码——战略重构与市场定位（The Blueprint Foundation） 在信息爆炸的时代，噪音远大于信号。本部分聚焦于如何穿透表面的市场喧嚣，找到真正能驱动企业实现指数级增长的战略支点。 1. 认清增长的“非线性”本质： 我们将深入探讨那些实现跨越式发展的企业，是如何利用杠杆效应打破传统线性增长的桎梏。这包括识别并投资于具有“乘数效应”的关键业务环节，而不是平均分配资源。我们将详细解析“最小可行增长点”（MVGP）的确定方法，确保每一份投入都能产生最大化的回报。 2. 战略的“聚焦与放弃”艺术： 许多企业失败不是因为做了错误的选择，而是因为想做的事情太多。本章强调了战略的本质是“排他性”。通过引入“增长领域矩阵分析法”（GAMA），引导读者清晰界定企业的核心竞争力壁垒，并果断剥离那些消耗资源却无法形成壁垒的业务边缘。我们提供了工具来评估现有市场的“价值密度”与“竞争可进入性”，指导企业将有限的精力聚焦于最高潜力的领域。 3. 重塑价值主张的“不可替代性”： 在产品同质化日益严重的今天，单纯的“更好”已经不足够，必须是“不同且必要”。本部分拆解了打造“护城河级”价值主张的五个要素：技术独占性、网络效应壁垒、转换成本锁定、品牌情感粘性以及成本领先优势。书中辅以多个成功企业如何利用单一维度实现市场统治地位的经典案例分析。 --- 第二部分：组织引擎的优化——能力建设与流程再造（The Operational Core） 战略的落地依赖于强大的组织执行力。本部分着眼于如何将宏大的战略目标转化为高效、敏捷、可持续的内部运作体系。 1. 从职能壁垒到价值流驱动： 传统的部门墙是增长最大的阻力。本书提出“价值流映射与优化”方法论，将企业的核心业务流程（如从概念到交付、从获客到回款）视为一个连续的、跨部门的价值链。通过识别价值链上的瓶颈和延误点（Cycle Time Spikes），实现流程的端到端重构，极大地缩短了产品上市周期和决策时间。 2. 敏捷化与规模化的平衡术： 如何在保持初创企业的快速反应能力的同时，实现大型企业的规模化效益？本书系统介绍了“双速组织模型”（Two-Speed Organization Model）的构建框架。一部分负责创新和探索，另一部分负责优化和规模化既有业务。我们详细阐述了两者之间数据共享、人才流动的机制设计，避免了相互干扰和效率损耗。 3. 驱动变革的领导力模型： 变革的阻力往往源于中层的抵触。本章重点探讨了“赋权式领导”在驱动变革中的作用。这不是简单的授权，而是通过构建透明的绩效反馈机制、培养“主人翁精神”的激励体系，确保一线团队拥有足够的自主权去解决问题，并承担相应的责任。书中对“变革沟通漏斗模型”的建立进行了详尽阐述。 --- 第三部分：资本效率最大化——资源配置与风险控制（The Financial Leverage） 增长必须是盈利的、可持续的增长。本部分关注如何科学地管理和分配资本，确保每一笔投入都能最大化地转化为企业价值。 1. 超越传统财务指标的增长核算： 传统的ROI已无法衡量前沿投入的价值。本书引入了“未来现金流折现模型”（FCF-DCF）在早期增长阶段的应用，以及如何评估无形资产（如数据资产、用户心智份额）的真实价值。重点分析了“单位经济模型”（Unit Economics）的精细化构建，区分了“健康增长”与“烧钱扩张”的根本区别。 2. 动态预算与资源再配置： 僵化的年度预算是扼杀机会的元凶。我们提出了“滚动式资源池管理”（Rolling Resource Pool Management）。企业不再固定划拨预算，而是设立战略核心池和机会反应池，根据市场变化和关键绩效指标（KPIs）的实时表现，进行季度甚至月度的主动资源回收和再部署，确保资本始终流向最具爆发潜力的领域。 3. 建立前瞻性风险免疫系统： 增长的道路上充满了不确定性。本章侧重于建立“情景规划与压力测试”机制。通过构建“黑天鹅”与“灰犀牛”事件的模型，提前制定预案，使组织在面对突发危机时能够快速切换至应急运营模式，将风险转化为竞争优势。 --- 第四部分：技术与数据驱动的增长飞轮（The Technology Multiplier） 在数字化时代，数据不再是辅助工具，而是核心驱动力。本部分深入探讨如何利用先进技术和数据智能，构建一个自我强化的增长飞轮。 1. 数据资产化的全景规划： 数据资产的价值不在于多，而在于“可用性”和“洞察力”。本书提供了从数据采集、治理到分析应用的“三层架构模型”。重点讲解了如何打破数据孤岛，建立统一的数据语言和可信赖的“单一事实来源”（Single Source of Truth），这是所有高效决策的基础。 2. 智能决策系统的构建： 从描述性分析（发生了什么）到预测性分析（将要发生什么）的飞跃。我们详细介绍了如何利用机器学习模型来优化定价策略、预测客户流失率以及自动化复杂的运营流程。本书提供了构建“业务智能仪表盘”的实用框架，确保管理层能够实时获取关键的、可操作的商业洞察。 3. 平台化思维与生态协同： 现代增长往往依赖于强大的生态系统。本部分探讨了如何将企业能力平台化，吸引外部合作伙伴。这包括API策略的设计、激励机制的构建，以及如何通过技术接口，将企业的核心优势嵌入到更广阔的商业网络中，实现“共享增长”。 --- 第五部分：人才与文化的催化——激发内生动力（The Human Catalyst） 最先进的战略和技术，最终都需要人来执行。本部分关注如何通过文化和人才策略，将组织潜力彻底释放出来。 1. 绩效文化的重塑： 绩效管理体系必须与增长战略同频共振。本书摒弃了僵化的年度评估，转而推崇“持续反馈与敏捷目标对齐”（Continuous Feedback & Agile Goal Alignment）。我们详细论述了如何设计一套透明、公平且与长期价值挂钩的激励机制，区分“努力”与“结果”，奖励那些真正推动企业前进的行动。 2. 关键人才的“磁石”策略： 顶尖人才永远稀缺。本章聚焦于如何将企业打造成一个“人才磁石”。这不仅关乎薪酬，更关乎工作意义、职业发展路径的清晰度以及文化契合度。书中提供了如何识别和保留“高潜力人员”（Hi-Po）的量化工具，以及如何为他们设计个性化的加速发展方案。 3. 迭代精神与学习型组织： 增长的本质是一系列成功的实验。本书强调将“失败”重新定义为“快速学习的机会”。通过建立强大的“知识沉淀与复用机制”，确保每一次实验的经验教训都能被组织吸收，从而加速下一轮的迭代速度。这需要自上而下的文化倡导，鼓励承担经过深思熟虑的风险。 --- 《驱动未来：企业增长的蓝图》 不仅仅是一本书，它是一套系统工程的方法论，是帮助您的企业在复杂多变的市场中，找到并点燃持续增长火种的行动指南。它要求您直面组织内部的结构性问题，果断地拥抱数据驱动的未来，并最终，将增长能力内化为企业永恒的竞争力。

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

这本书的题目《绩效驱动的客户关系管理》精准地击中了我在工作中长期以来所面临的挑战。在众多的客户关系管理书籍中，这本书的特别之处在于它强调了“绩效”这一核心要素。这意味着它不仅仅是关于如何与客户建立联系，更是关于如何通过有效的客户关系来驱动业务增长和实现企业目标。我非常好奇书中会如何定义和量化“绩效”。是基于客户的生命周期价值？还是客户的满意度和忠诚度？抑或是直接的销售额和利润贡献？我期待书中能够提供一套系统性的方法论，能够帮助企业在客户关系的各个阶段，从潜在客户的开发到现有客户的维护和增值，都能够清晰地设定可衡量的绩效指标，并围绕这些指标来优化CRM策略。例如，书中是否会涉及如何利用数据分析技术，如客户画像、预测模型等，来更好地理解客户需求，从而提供更个性化的产品和服务？又或者，书中是否会探讨如何通过优化客户服务的流程和沟通方式，来提升客户的整体体验，并最终转化为正面的绩效反馈？我希望这本书能够提供一系列的实践案例和工具，让我能够将书中的理论知识转化为实际行动，真正实现以绩效驱动的客户关系管理，为企业带来切实的商业回报。

评分☆☆☆☆☆

当我第一次接触到这本书的标题时，“绩效驱动”这几个字就牢牢抓住了我的注意力。在如今这个数据说话的时代，任何一项工作如果不能体现出其应有的价值和效益，都会显得苍白无力。客户关系管理尤其如此。我一直认为，CRM不仅仅是为了“管理”客户，更是为了通过有效的管理来创造更大的商业价值。因此，一本能够将“绩效”与“客户关系管理”紧密联系起来的书，对我来说具有极大的吸引力。我非常好奇书中会如何定义和衡量“绩效”，以及在客户关系的各个环节，比如潜在客户的开发、客户的维护、客户的增值服务等，绩效指标又该如何设定和追踪。我设想，作者可能会介绍一些先进的CRM工具和技术，并重点阐述如何利用这些工具来收集、分析客户数据，进而发现提升客户满意度和忠诚度的关键点。此外，我也期待书中能够提供一些关于员工激励和团队建设的建议，因为客户关系的管理最终还是需要依靠有能力的团队去执行。如何将绩效考核与客户经理的日常工作相结合，如何激励团队成员为实现共同的客户关系目标而努力，这些都是我非常感兴趣的话题。我希望这本书不仅仅是理论性的探讨，更能提供一套可操作的框架，让企业能够将其中的理念和方法落地，从而真正实现客户关系管理绩效的飞跃。

评分☆☆☆☆☆

当我第一次看到这本书的书名时，“绩效驱动”这个词汇 immediately 引起了我的共鸣。在我的职业生涯中，我曾多次参与或观察客户关系管理（CRM）项目的实施，但往往发现其效果难以衡量，或者与预期存在差距。我一直坚信，CRM的最终目标应该是驱动企业实现可衡量的业务成果，而非仅仅停留在流程和技术的层面。因此，这本书的出现，恰好为我提供了一个深入理解如何实现这一目标的绝佳机会。我非常好奇书中会如何定义和量化“绩效”在CRM中的作用。是关于提高客户获取率、客户留存率，还是提升客户生命周期价值？书中是否会详细阐述如何通过数据分析、客户画像、个性化营销等手段，来精准地触达和转化客户？我更期待的是，书中能够提供一套切实可行的操作指南，帮助企业构建一套科学的绩效评估体系，从而能够持续优化CRM策略，实现真正的“绩效驱动”。我相信，这本书将为我带来全新的视角和实用的方法，帮助我更好地理解和实践以绩效为导向的客户关系管理，从而为企业创造更大的价值。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就足以吸引我。一种柔和但又不失力量的蓝色作为主色调，上面印着清晰而现代的字体，勾勒出“绩效驱动的客户关系管理”这个书名。这种设计给我一种专业、稳重又充满活力的感觉，仿佛预示着书中内容能够为企业在日益激烈的市场竞争中提供一种切实可行的解决方案。在翻开书页之前，我脑海中就已经勾勒出它可能包含的内容：不仅仅是理论的堆砌，更应该是实际操作的指南，能够帮助我理解如何将客户关系管理提升到一个新的高度，一个以可衡量的绩效为导向的高度。我期待的是，作者能够深入剖析那些成功的企业是如何构建和维系其客户关系的，并将其背后的驱动因素——绩效——进行细致的解读。例如，书中是否会涉及数据分析在客户关系管理中的重要性？又或者，是如何通过设定明确的KPI来评估和优化客户服务流程的？我猜想，书中应该会提供一些案例研究，通过真实的商业场景来展示绩效驱动的CRM策略是如何在实践中发挥作用的，以及它能够为企业带来哪些切实的收益。也许，它还会探讨如何利用现代技术，如人工智能和大数据，来更精准地识别客户需求，从而制定更具针对性的营销和沟通策略，最终实现客户满意度和忠诚度的提升。这种对绩效的强调，让我觉得这本书不仅仅是一本关于客户管理的书，更是一本关于企业增长和盈利能力的战略性读物。我迫不及待地想深入了解书中的每一个细节，去发掘那些能够赋能我的商业实践的真知灼见。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书的简介，我的内心充满了期待。作为一名在市场营销领域摸爬滚打多年的从业者，我深切体会到客户关系管理的重要性。然而，如何在纷繁复杂的客户数据中找到有效提升“绩效”的路径，一直是困扰我的一个难题。这本书的标题，恰恰点出了问题的核心——“绩效驱动”。我迫切希望书中能够深入浅出地解析，究竟何为“绩效驱动的客户关系管理”，以及它与传统的CRM模式有何本质区别。我猜测，书中会详细阐述如何通过数据分析来洞察客户行为，如何基于数据进行精准营销，以及如何构建一套科学的评估体系来衡量CRM策略的成效。例如，书中是否会提供具体的案例，展示企业如何通过优化客户互动流程，从而提升客户的生命周期价值？又或者，书中是否会探讨如何利用技术手段，例如人工智能或自动化营销工具，来提高客户服务的效率和质量，并最终转化为可观的绩效增长？我更关心的是，这本书能否提供一套行之有效的实践指南，让企业能够清晰地认识到，客户关系管理并非是一项投入，而是一项能够带来丰厚回报的战略性投资。我非常期待书中能够揭示那些隐藏在成功企业客户关系管理背后的“秘密武器”，帮助我打破瓶颈，实现企业营销绩效的质的飞跃。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名给我一种耳目一新的感觉。“绩效驱动”这个词汇，在许多领域都意味着效率、效果和成效，将它与“客户关系管理”相结合，无疑为CRM注入了更强大的生命力。我一直认为，CRM的最终目的不是为了“管理”而管理，而是要通过有效的客户管理来驱动企业的业务增长和盈利能力的提升。因此，这本书的出现，恰好契合了我对CRM的理解和追求。我非常好奇，书中会如何具体阐释“绩效驱动”在CRM中的体现。是会侧重于如何通过数据分析来预测客户行为，从而实现更精准的营销和个性化的服务？还是会强调如何通过优化客户旅程的每一个触点，来提升客户的满意度和忠诚度，并最终转化为可衡量的业务指标？我期待书中能够提供一套系统性的方法论，帮助企业建立一套清晰的绩效衡量体系，从客户获取、客户留存到客户增值等各个环节，都能有明确的KPI作为导向。同时，我也希望书中能够分享一些成功的企业案例，通过真实的商业实践来展示绩效驱动的CRM策略是如何为企业带来实际效益的。这本书对我而言，不仅仅是一本理论书籍，更是一本能够指导我实际操作的“武功秘籍”，我渴望从中汲取养分，为我的工作带来新的思路和方法，实现客户关系管理能力的全面升级。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题《绩效驱动的客户关系管理》立刻吸引了我，因为它准确地抓住了现代商业环境中CRM的核心挑战。在许多企业中，CRM的实施往往侧重于技术和流程，却忽略了其最终的价值——驱动业务绩效。我一直在寻找一本能够清晰阐释如何将客户关系管理与企业绩效目标紧密联系起来的书籍，而这本书似乎正是我的目标。我非常好奇书中会如何具体地界定和衡量“绩效”。是关于提升客户满意度、忠诚度，还是直接反映在销售额、利润增长或市场份额的提升上？书中是否会详细介绍利用先进的数据分析技术，例如客户细分、预测模型以及个性化营销策略，来优化客户的每一次互动，从而驱动正向的绩效反馈？我尤其感兴趣的是，书中是否会提供一些成功的企业案例，通过真实的商业实践来展示绩效驱动的CRM策略是如何帮助企业实现业务突破的。我相信，这本书能够为我提供一套系统性的方法论和一套可操作的实践工具，帮助我将客户关系管理提升到一个新的高度，真正实现以绩效驱动的客户关系管理，为企业带来切实的商业价值。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题《绩效驱动的客户关系管理》无疑是精准且引人注目的。在商业世界日益激烈的竞争环境中，如何有效地管理客户关系并将其转化为实实在在的商业绩效，是每个企业都在积极探索的问题。我一直认为，CRM的价值不仅仅在于管理客户数据，更在于它能够驱动业务增长，提升盈利能力。因此，这本书的“绩效驱动”这一核心理念，让我倍感好奇和期待。我非常希望书中能够提供一套清晰的框架，用以指导企业如何将绩效目标融入到客户关系管理的每一个环节。例如，它是否会深入探讨如何通过精准的数据分析来识别和预测客户需求，进而提供个性化的产品和服务？又或者，它是否会介绍如何通过优化客户旅程中的关键触点，来提升客户的满意度和忠诚度，并最终体现在可衡量的绩效指标上？我期待书中能够分享一些成功的企业案例，通过真实的商业场景来展示绩效驱动的CRM策略是如何为企业带来可观的商业回报。这本书对我来说，不仅仅是关于客户管理，更是一本关于如何提升企业整体运营效率和竞争力的重要指南。

评分☆☆☆☆☆

当我第一次看到这本书的书名时，我的脑海中立刻浮现出无数关于客户关系管理的过往经验。然而，“绩效驱动”这几个字，却为我打开了全新的思考维度。我一直认为，CRM的最终目标是为企业创造价值，而“绩效”正是衡量这种价值最直接、最有效的标尺。这本书的出现，无疑为我提供了一个将CRM策略与企业战略目标更紧密结合的契机。我非常期待书中能够深入剖析，如何在客户关系的各个环节中嵌入绩效导向的思维模式。例如，它是否会详细介绍如何通过数据挖掘和分析，识别出最具潜力的客户群体，并为其制定差异化的服务和营销方案？又或者，它是否会阐述如何利用先进的技术工具，例如CRM系统中的自动化功能，来提升客户服务的效率和响应速度，从而直接影响客户满意度和忠诚度？我更关注的是，书中能否提供一套清晰的绩效评估体系，让企业能够量化CRM工作的成效，并基于这些数据来不断优化和改进客户关系管理策略。我相信，这本书将不仅仅是一本理论性的读物，更会是一本能够指导我实际操作的“行动指南”，帮助我实现客户关系管理效能的显著提升。

评分☆☆☆☆☆

当我看到“绩效驱动的客户关系管理”这个书名时，我的第一反应是：这本书终于触及了CRM的核心痛点。在过去的工作中，我常常感到CRM的实施往往停留在流程和技术的层面，而忽略了最终的价值导向——绩效。很多时候，我们投入了大量的资源和精力去维护客户关系，但却难以清晰地衡量其所带来的实际效益。这本书的出现，仿佛为我指明了方向。我非常期待书中能够详细阐述，如何将“绩效”这一概念贯穿于客户关系管理的各个环节。例如，书中是否会探讨如何通过精细化的客户细分，识别出高价值客户，并为其提供更具吸引力的服务？又或者，书中是否会介绍一些先进的客户数据分析工具和技术，帮助企业挖掘客户的潜在需求，从而制定出更具针对性的营销策略？我尤其关注的是，书中是否会提供一套科学的绩效评估体系，能够帮助企业量化CRM的投入产出比，并为持续优化客户关系管理策略提供数据支持。我相信，这本书能够为我提供一套全新的视角和一套行之有效的实践框架，帮助我突破当前CRM实施的困境，真正实现以绩效为导向的客户关系管理，为企业创造更大的商业价值。

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆