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绩效驱动的客户关系管理
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穆萨・古丽兹 作者
东北财经大学出版社
李惠� 译者
2005-1-1 出版日期
289 页数
26.00 价格
平装(无盘)
丛书系列
9787810844413 图书编码

绩效驱动的客户关系管理 在线电子书 图书标签: CRM  B经管   

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发表于2024-06-29

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绩效驱动的客户关系管理 在线电子书 图书描述

本书是一部实用的、有助于组织在公司范围内成功实施CRM的重要工具。它将CRM上升到战略层面，指引企业基于客户需要、组织能力以及组织对于优质服务的承诺三项关键绩效计划来实现CRM的持久运行。书中穿插了大量来自世界著名企业如联邦快递、杜邦、北电网络等公司的案例，并提供了包括工作步骤、测量表、问答题和计划模板在内的最优实施方法。

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