客户关系管理理论与实务在线电子书 pdf 下载 txt下载 epub 下载 mobi 下载 2024

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杨路明作者

译者

2009-4 出版日期

352 页数

34.00元价格

丛书系列

9787121084560 图书编码

客户关系管理理论与实务在线电子书图书标签: CRM 香香 /*+

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发表于2024-06-29

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客户关系管理理论与实务在线电子书图书描述

《客户关系管理理论与实务(第2版)》介绍了CRM在我国的应用与发展、CRM理论、技术及市场的发展趋势，阐述了CRM的定义及一些重要的理论。讨论了CRM的战略，并对CRM的营销策略进行了分析与讨论。系统介绍了CRM的流程、系统设计与实施，结合实际对CRM中的数据分析与应用进行了讲解。通过对客户服务、呼叫中心(Call Center)的应用，讨论并分析了构建的方式与流程。介绍了电子商务下的客户关系管理(e-CRM)及CRM与工作流、企业资源计划、供应链管理、知识管理等的整合。《客户关系管理理论与实务(第2版)》还着重探讨了客户关系管理对现代企业的作用和价值，包括变革企业组织和业务流程、提升客户满意度和客户忠诚度、构建企业竞争力、重塑企业文化等，并详细讨论了评测CRM运行绩效及成本的效益分析。

《客户关系管理理论与实务(第2版)》适合作为高等学校管理类、经济类以及电子商务类本、专科及研究生的教材，也可以供CRM研究和应用人员及从事企业管理、信息经济、管理信息系统等的专业人士作为参考书。

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