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客户关系管理
☆☆☆☆☆
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王广宇 作者
清华大学出版社
译者
2013-3 出版日期
326 页数
38.00元 价格
丛书系列
9787302311300 图书编码

客户关系管理 在线电子书 图书标签: CRM  管理   

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发表于2025-03-03

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客户关系管理 在线电子书 用户评价

评分☆☆☆☆☆

前面两章CRM的框架理论，有一定的干活，后面是CRM信息化系统，但是企业应用的案例可以参考。收获就是改变了一些认知，以及更多的以客为本的战略体现，而不仅仅是一个信息化的手段和系统。可以快速翻。

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

（图书馆借阅。）

评分☆☆☆☆☆

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客户关系管理 在线电子书 著者简介

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客户关系管理 在线电子书 图书描述

王广宇所著的《客户关系管理（第3版）》是客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）研究领域的最新成果，通过大量详实的案例，从理论、运营、技术和行业四个方面，对客户关系管理进行了全方位的深度剖析，阐述了CRM系统提升企业核心竞争力、推动电子商务的重要作用，并结合CRM在银行、保险、证券、电信、IT、医药、物流、制造等多个行业的应用提供了全景式的方法介绍。

作为专注于“行业应用”和“方法论”层面的CRM专著，《客户关系管理（第3版）》展现了国内外CRM领域最新的研究成果与实践经验，融合了国外先进管理理论，更结合了中国企业实际，不仅有极强的理论领先性，也具有相当的实用价值，将为国内企业领导者、管理和规划人员及对新态管理感兴趣的人士提供参考，同时亦适合用作企业管理、计算机应用、信息经济、系统工程、客户服务等专业高年级本科生和研究生教材。

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客户关系管理 在线电子书 读后感

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