从零开始做销售

从零开始做销售 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:化学工业出版社
作者:里健
出品人:
页数:332
译者:
出版时间:2013-8-1
价格:35.00元
装帧:平装
isbn号码:9787122166722
丛书系列:
图书标签:
  • 人际关系
  • 职场
  • 人脉
  • 销售入门
  • 销售技巧
  • 实战指导
  • 个人成长
  • 职场发展
  • 客户沟通
  • 目标设定
  • 执行力
  • 商业思维
  • 自我提升
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具体描述

《从零开始做销售——世界500强企业销售经理培训手记》为大家介绍了销售的16个成功秘诀,这也是笔者从事销售工作这么多年的经验所得,同时也是笔者能成为销售冠军的秘密所在,希望这些小技巧能对热爱销售的朋友们有所启发。希望广大读者能在学习的同时结合自身的实际情况,灵活地加以运用。希望这本书能够真正地帮喜欢销售行业的朋友们寻找到通往成功的途径。

《从零开始做销售》 是一本专为初涉销售领域,或希望系统性提升销售技能的读者量身打造的实战指南。本书并非枯燥的理论堆砌,而是以一种循序渐进、贴近实际操作的方式,为读者构建起一套完整的销售知识体系和必备的实战技巧。 本书的核心目标是赋能读者,让每个人都能自信地踏上销售之路,并最终取得成功。 我们深知,对于许多新手而言,“销售”二字可能伴随着陌生、压力甚至畏惧。因此,《从零开始做销售》致力于打破这些心理壁垒,从最基础的“为什么要做销售”开始,深入浅出地解析销售的本质、魅力以及它在现代商业社会中的重要性。 在内容构建上,本书遵循了一条清晰的学习路径: 第一部分:奠定销售基石——认知与心态的重塑。 我们将首先探讨销售人员应具备的核心价值观和职业素养,帮助读者建立积极的销售心态。这包括如何克服内心的恐惧和抵触情绪,理解销售的真正含义——并非“说服”或“推销”,而是“帮助客户解决问题”和“创造价值”。我们会分享如何培养强大的抗压能力、持续的学习热情以及对客户的真诚同理心。这部分内容将通过生动的案例和启发性的思考,帮助读者完成从“抗拒销售”到“热爱销售”的心态转变。 第二部分:掌握销售流程——从客户认知到成交的艺术。 这是本书的重头戏,我们将详细拆解每一个销售环节,并提供切实可行的操作方法。 客户洞察与需求挖掘: 如何准确识别潜在客户,并通过有效的提问和倾听,深入挖掘他们的真实需求、痛点和期望?我们将介绍多种提问技巧(如SPIN提问法),以及如何通过非语言信号捕捉客户情绪。 产品价值呈现: 如何将产品或服务的特点转化为客户能够理解并认同的价值?本书将教授如何打造引人入胜的产品陈述,突出产品如何解决客户的特定问题,以及为客户带来哪些 tangible 的利益。我们会强调“卖点”不如“卖价值”,鼓励读者将焦点放在客户的获益上。 异议处理与拒绝应对: 销售过程中,客户的疑问和拒绝是常态。我们将提供系统性的方法来应对各种类型的异议,包括如何将拒绝转化为机会,以及如何保持冷静和专业。本书将分享“FABE法则”、“感受-感知-事实”等经典异议处理模型,并提供大量实操练习。 促成交易与成交技巧: 如何在恰当的时机引导客户做出购买决定?我们将介绍多种有效的成交信号识别方法和成交技巧,帮助读者自信地完成交易,并为客户提供良好的购买体验。 客户关系维护与二次销售: 销售的结束并非服务的终点。本书将深入探讨如何建立和维护长期的客户关系,以及如何通过优质的服务实现客户的忠诚度和二次销售,将客户变成你的口碑传播者。 第三部分:提升销售效率——工具、技巧与持续成长。 除了核心销售流程,本书还将分享一系列能够显著提升销售效率的实用工具和技巧。 时间管理与目标设定: 如何高效规划销售时间,设定可行的销售目标,并有条不紊地推进工作?我们将介绍目标设定SMART原则以及有效的日程管理方法。 沟通与表达能力: 无论是在电话、邮件还是面对面沟通中,清晰、有说服力的表达都至关重要。本书将提供提升沟通技巧的建议,包括语言表达、肢体语言以及倾听的艺术。 学习与自我提升: 销售是一个不断学习和进化的过程。我们将鼓励读者保持终身学习的态度,掌握如何利用各种资源(如行业报告、成功案例、培训课程)来不断提升自身能力。 销售工具的应用(CRM等): 简要介绍现代销售管理工具(如CRM系统)的作用,以及如何利用它们来优化销售流程、管理客户信息、跟踪销售进展。 《从零开始做销售》的独特之处在于: 案例驱动,寓教于乐: 书中穿插了大量贴近现实的销售场景和真实案例,让读者在鲜活的故事中理解和掌握销售技巧,避免了枯燥的理论化阐述。 actionable 指导: 每一章节都提供了具体的步骤、模板或清单,读者可以直接套用,并在实践中加以调整和优化。 强调“人”的因素: 本书始终将“人”置于销售的核心位置,强调真诚、信任和价值创造,帮助读者建立可持续的销售能力,而非短期的技巧性 manipulation。 循序渐进,适合零基础: 内容设计充分考虑了销售新手的认知特点,从最基础的概念讲起,层层递进,确保读者能够轻松理解并跟上学习节奏。 无论你是初入职场的毕业生,希望开启一段成功的销售职业生涯;还是正在经历职业转型,想要掌握一门实用的生存技能;又或者是已经有一定销售经验,但渴望系统性梳理和突破瓶颈的从业者,《从零开始做销售》都将是你不可或缺的伙伴。本书的目标是让你从“零”开始,建立自信,掌握方法,最终在销售的世界里游刃有余,实现个人价值。

作者简介

里健,某世界500强企业销售经理,现任某高新技术企业营销部大客户经理,主管营销及相关培训工作。里健先生致力于战略营销、人力资源等相关领域研究,同时将国外经验与国内情况结合开发出一套独特的、卓有成效的实战营销理论和培训模式,希望为从零开始学做销售的人员提供有力的帮助。

目录信息

第1辑 好心态才有好未来
推销需要积极的心态
清楚你要达到的目标
培养坚定的推销信念
不可缺乏的自信心
想出单怎能少了热情
学得多才可能卖得多
第2辑 对方的好奇心是你的机会
谢绝推销?我不怕
完美的自我介绍
成功的电话约见
以貌取人不可取
别急着切入正题
有“利益”才好“敲门”
语不“惊人”誓不休
独角戏?唱不得
悬念总是要留一点的
用创意占领客户头脑
第3辑 不看你多优秀,而看你多讨人喜欢
说好开场白很重要
客套话有着不菲的价值
语言应该热情点
声音要具有感染力
在语言中加点“亲和力”
“黄金”藏在你的微笑中
减轻客户的心理负担
和对方保持一定的距离
怎样评价竞争对手的产品
第4辑 让对方看到光明,即使你卖的是火柴
精雕细琢的推介词
坚定的语气让人心安
“统计数据”具有的魔力
演示产品该说什么
扬长避短需要好方法
设法让客户说出成交条件
别用那么多的专业术语
想自毁信誉就过分夸大产品吧
让客户参与到试用中来
第5辑“小幽一默”,让你与客户更亲近
幽默助你快速接近客户
幽默的讲解能打动客户
幽默帮你化解尴尬场面
你可以适宜地幽默一下
谈吐幽默让你口吐莲花
让幽默时刻包围着客户
第6辑 虚心向客户请教,让他“飘”起来
借“请教”接近你的客户
请客户给予你赐教
用“请教”换取信任
我需要您的帮助
请您帮我一个忙吧
满足客户的虚荣心
第7辑 得到果实,是因为先埋下了种子
有了人脉还愁没有钱脉
放长线有可能钓到大鱼
小名片有着大作用
记住客户的面孔和名字
说明与说服最好结合起来
你要给足客户面子
请“第三者”为你说话
寻找客户不分时间地点
第8辑 说话有技巧,让客户拒绝不了
与客户保持同步交谈
不给客户找借口的机会
别动不动就说对不起
应对“没钱”有绝招
交谈时应该“投其所好”
让客户感受到你的尊重
第9辑 主导客户的“思想”
没有最好的只有更好的
金牌销售员必备的素质
多次重复“实用”信息
演示产品是你的必修课
从容面对客户的异议
学会给客户找台阶
利用假象招揽更多客户
第10辑 化解客户对价格的异议
把握好时机再来报价
一分钱买一分的货
分解金额的总数
努力地实现“双赢”
先一口咬定再适度放松
第11辑 不要让客户对产品一嫌到底
弄清楚客户的真实意图
说话时必须注意方式
不要让客户对产品说“不”
防御客户异议有技巧
引导客户说“是”
突出你的产品的特点
第12辑 销售员要懂得销售攻心术
找到真正的购买决策人
与客户沟通必须用心
重视客户的感同身受
该放手时就要放手
让客户产生负债感
表扬一下自己也无妨
让“专家”帮你留住客户
第13辑 把握好成交的“火候”
客户的思维由我主导
选对刺激的方式
让客户尝试“拥有”的感觉
让客户跟着“大流”走
越是稀少,客户越想要
利用环境诱导客户
“得不到的”才是最好的
第14辑 如果你不加把劲,客户可能会放弃
利用提问完成交易
举足轻重的成交信号
如何应对客户的“考虑考虑”
一句话打开对方的话匣子
来点善意“威胁”又何妨
“请将”怎比得上“激将”
要尊重客户的选择
“支持”客户的反对意见
第15辑 不同客户不同对待,有差异才有成绩
谁说对潜在客户要一视同仁
如何对待沉默寡言的客户
如何对待夸夸其谈的客户
如何对待性急的客户
如何对待万事通型客户
如何对待爱唱反调的客户
如何对待爱挑剔的客户
如何对待固执型客户
如何对待多疑型的客户
第16辑 别让客户忘了你,培养客户感恩心理
成交之后应该怎么办
不卖产品还可以卖好处
怎样能让客户买得更多
妥善管理好客户资源
不要逃避客户的抱怨
成交之后应该表示感谢
教你长期维护老客户
产品背后还有情感价值
既然承诺就必须做到
· · · · · · (收起)

读后感

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用户评价

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这本书的包装设计很吸引人,简洁大方,封面上“从零开始做销售”几个大字,透露出一种直击痛点的承诺,仿佛在对每一个渴望在销售领域有所作为但又不知从何下手的人发出邀请。我之前一直对销售工作抱有模糊的恐惧,总觉得需要天赋和三寸不烂之舌,但这本书的出现,让我看到了另一种可能性——销售并非遥不可及的神秘技能,而是一套可以学习、实践、并逐步精通的系统。我尤其好奇书中是如何将那些看似高深的销售技巧,拆解成易于理解和操作的步骤的,毕竟对于初学者来说,最怕的就是理论过于抽象,脱离实际。我希望这本书能够提供清晰的“路线图”,引导我一步步地建立信心,克服心理障碍,并掌握最基础但却至关重要的销售理念。我很期待书中能有大量的案例分析,最好是贴近我们日常生活中能遇到的销售场景,这样我才能更好地将书中的知识转化为自己的能力,而不是仅仅停留在纸面上。

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当我看到“从零开始做销售”这个书名时,我的脑海中立刻浮现出很多关于“基础”和“实践”的画面。我一直认为,任何高深的技能,都建立在扎实的基础之上。我希望这本书能够详尽地介绍销售中最基本、最核心的理念和技巧,并且能够提供大量贴合实际的练习和案例,帮助我巩固所学。我特别期待书中关于“产品知识”和“市场分析”的讲解,因为我认为,一个优秀的销售人员,不仅要有沟通能力,更要对自己的产品有深入的了解,并对市场有敏锐的洞察力。我希望这本书能够教会我如何系统地学习产品知识,如何进行市场调研,以及如何将这些信息有效地运用到销售过程中。

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这本书的书名《从零开始做销售》,给我的第一印象是它的实用性和指导性。我希望它能够提供一套完整的销售方法论,让初学者能够快速掌握销售的核心技能。我尤其看重书中关于“如何建立和维护客户关系”的讲解,因为我认为,一次性的交易固然重要,但长期稳定的客户关系才是销售成功的基石。我希望书中能够提供一些实用的方法,帮助我学会如何与客户建立深厚的信任,如何持续地为客户提供价值,并最终将他们转化为忠实的拥护者。同时,我也对书中是否会涉及到“销售数据分析”和“绩效评估”方面的内容感到好奇,因为我认为,通过数据分析来优化销售策略,能够帮助我们更好地认识自己,不断进步。

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《从零开始做销售》这个书名,带有一种“从无到有”的希望感,让我觉得即使我之前没有任何销售经验,也能通过这本书找到方向。我希望这本书能够为我提供一个“实战指南”,不仅仅是理论知识,更重要的是能够教会我如何在实际工作中运用这些知识。我特别期待书中关于“如何寻找和开发潜在客户”的讲解,因为我一直对如何拓展销售渠道感到困惑。我希望书中能够提供一些行之有效的获客方法,并教会我如何评估客户的意向和需求。另外,我也非常好奇书中是否会探讨“销售伦理”和“职业道德”的重要性,因为我认为,一个长久成功的销售,离不开诚信和专业。

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《从零开始做销售》这个书名,让我联想到了很多关于“起点”和“成长”的故事。我希望这本书能够像一位经验丰富的导师,循循善诱地引导我踏上销售的征程。我尤其看重书中关于“理解客户需求”的讲解,因为我认为,真正的销售不是强迫客户购买,而是帮助客户发现他们真正需要的东西,并为他们提供解决方案。我希望书中能够提供一些实用的方法,帮助我学会如何通过提问、倾听和观察来洞察客户的潜在需求,并根据这些需求来量身定制销售策略。另外,我也非常好奇书中是否会讲解如何建立个人品牌和信任,在如今竞争激烈的市场中,如何让客户选择你,信任你,而不是仅仅基于价格的竞争,这是非常重要的。

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我之前接触过一些销售方面的书籍,但很多都过于强调“成交的艺术”,忽略了前期准备和后期维护的重要性。我希望《从零开始做销售》能够提供一个更全面的视角,从客户的初次接触,到建立信任,再到最终的成交,以及后续的客户关系管理,都能有详细的论述。特别是关于如何进行有效的市场调研和产品知识的学习,这是做好任何销售工作的基础,但常常被忽略。我希望这本书能在这方面给出指导,让我们明白,销售不仅仅是“推销”,更是“提供价值”和“解决问题”。另外,我一直对销售中的“软技能”很感兴趣,比如沟通能力、倾听能力、同理心等等,这些看似与“技巧”无关,但实际上是影响销售效果的关键因素。我希望这本书能深入探讨这些“软技能”的培养方法,并提供一些实际的练习和反馈机制。

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这本书的名字本身就带有一种激励人心的力量,它似乎在告诉你,无论你过去的背景如何,无论你对销售有多么陌生,只要你愿意,就能够从头开始,掌握销售的精髓。我特别期待书中关于“心态建设”的部分,因为我坚信,一个积极、自信、 resilient 的销售心态,是成功的基石。在销售的道路上,难免会遇到挫折和失败,如何保持热情,不被负面情绪影响,是每一个初学者都面临的挑战。我希望这本书能够提供有效的心理调适方法,帮助读者建立坚韧不拔的毅力,并从中获得持续的动力。此外,我也很好奇书中是如何讲解“销售流程”的,是否会将其细化为可执行的步骤,例如如何有效地开发潜在客户,如何进行第一次接触,如何有效地展示产品等等,这些都是我非常渴望了解的。

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拿到这本书的时候,我第一反应是它的篇幅适中,既不会因为过于厚重而让人望而却步,也不会因为过于单薄而显得内容不足,这种平衡感让我觉得作者在内容组织上一定花了不少心思。我一直认为,学习任何技能,最关键的是要“落地”,也就是说,学到的东西能够真正应用到实际工作中去。我希望《从零开始做销售》能在这方面做得非常出色,它应该不仅仅是告诉我们“做什么”,更要深入地讲解“为什么这么做”,以及“如何做得更好”。特别是关于客户心理的分析,这是销售中最核心的部分之一,我希望书中能有独到的见解,帮助我理解客户的真实需求、动机和潜在顾虑,从而能够更有针对性地进行沟通和说服。另外,对于如何处理拒绝和异议,这本书是否能提供一些实用的策略和话术,这对我来说是至关重要的,因为每一次拒绝都可能是一个学习和成长的机会,但如果处理不当,就会打击自信心。

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“从零开始做销售”这几个字,让我感到非常亲切,仿佛在对我说:“别担心,我们一步一步来。”我希望这本书能够为我提供一个全面的销售知识体系,涵盖从销售前的准备,到销售中的执行,再到销售后的总结和提升。我特别期待书中关于“如何处理客户的拒绝和异议”的详细讲解,因为这往往是销售过程中最令人头疼的部分。我希望书中能够提供一些行之有效的应对策略和话术,帮助我能够从容地面对客户的质疑,并将其转化为成交的机会。此外,我也希望书中能够包含一些关于“时间管理”和“目标设定”的内容,因为我知道,高效的时间管理和明确的目标设定,是提升销售业绩的重要保障。

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“从零开始做销售”这个书名,对于我这样刚刚步入职场,对销售工作一无所知的人来说,简直是一盏指路的明灯。我希望这本书能够为我提供一个清晰的学习路径,从最基础的销售概念,到具体的销售技巧,再到销售中的常见问题处理,都能有条不紊地展开。我特别期待书中关于“沟通技巧”和“谈判策略”的讲解,因为我深知,有效的沟通是建立良好客户关系和达成交易的关键。我希望书中能够提供一些实用的沟通方法和话术,帮助我更好地与客户交流,理解他们的需求,并最终说服他们。同时,我也希望书中能够涉及一些关于“销售工具”和“技术应用”的内容,毕竟在现代社会,善于利用工具和技术,能够大大提高销售效率。

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