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从编辑角度来讲,书的结构不是很舒服,每个章节的标题表达的意思有点含糊,不便于理解和使用。 从内容上看,作者苏先生根据他多年来的观察和实战经验,为我们展示和分析了服务业涉及到的诸多细节和行业痛点。同时,书中涉及服务业的多个案例,作者用案例去推倒结论,可谓是让读者开了眼界又理解的知识。 总体来说还是值得一看的。
评分从编辑角度来讲,书的结构不是很舒服,每个章节的标题表达的意思有点含糊,不便于理解和使用。 从内容上看,作者苏先生根据他多年来的观察和实战经验,为我们展示和分析了服务业涉及到的诸多细节和行业痛点。同时,书中涉及服务业的多个案例,作者用案例去推倒结论,可谓是让读者开了眼界又理解的知识。 总体来说还是值得一看的。
评分从编辑角度来讲,书的结构不是很舒服,每个章节的标题表达的意思有点含糊,不便于理解和使用。 从内容上看,作者苏先生根据他多年来的观察和实战经验,为我们展示和分析了服务业涉及到的诸多细节和行业痛点。同时,书中涉及服务业的多个案例,作者用案例去推倒结论,可谓是让读者开了眼界又理解的知识。 总体来说还是值得一看的。
评分从编辑角度来讲,书的结构不是很舒服,每个章节的标题表达的意思有点含糊,不便于理解和使用。 从内容上看,作者苏先生根据他多年来的观察和实战经验,为我们展示和分析了服务业涉及到的诸多细节和行业痛点。同时,书中涉及服务业的多个案例,作者用案例去推倒结论,可谓是让读者开了眼界又理解的知识。 总体来说还是值得一看的。
评分好的酒店服务,就是要创造“有感体验”,创造“有感体验”可不仅仅是你怎么做好房物,怎么操作好checkin那么简单。只叹息要到何时国内才能对服务业重视起来。是一本值得服务从业者一看的好书
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