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好服务 坏服务
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苏国垚 作者
商业周刊
译者
2015-6 出版日期
238 页数
0 价格
平装
丛书系列
9789866032943 图书编码

好服务 坏服务 在线电子书 图书标签: 服务  好服务与坏服务  酒店业  案例  故事  台湾   

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发表于2024-11-22

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做有温度的服务

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好的酒店服务，就是要创造“有感体验”，创造“有感体验”可不仅仅是你怎么做好房物，怎么操作好checkin那么简单。只叹息要到何时国内才能对服务业重视起来。是一本值得服务从业者一看的好书

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从编辑角度来讲，书的结构不是很舒服，每个章节的标题表达的意思有点含糊，不便于理解和使用。 从内容上看，作者苏先生根据他多年来的观察和实战经验，为我们展示和分析了服务业涉及到的诸多细节和行业痛点。同时，书中涉及服务业的多个案例，作者用案例去推倒结论，可谓是让读者开了眼界又理解的知识。 总体来说还是值得一看的。

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