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做有温度的服务
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评分好的酒店服务，就是要创造“有感体验”，创造“有感体验”可不仅仅是你怎么做好房物，怎么操作好checkin那么简单。只叹息要到何时国内才能对服务业重视起来。是一本值得服务从业者一看的好书
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