卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法 在线电子书 图书标签: 服务  营销  客户服务  管理  1   

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七个方法说起来简单，执行起来不易，根据自身经营流程进行有目的地计划。当然最核心的还是自上而下有卓越服务的意识。管理者服务好员工，员工才能让客户开心

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书如其名，简单方法过于简单了，看完觉得似是而非。 阅读定位算不上准确，写给谁看。管理层与员工层其实角度完全不一样。 这本书属于方法论，而不是纠其原理。也就是说，它的作用应该是梳理已有的知识，而不是创新。

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这本书估计是我今年看过的最肤浅的书... 没办法，买了4本讲服务的书，就当是科普了... 说到底，要做到卓越服务，就是一句话：发自内心的热爱你的工作。 不管你从事服务业，是自己做老板还是从业人员，如果你不热爱你的这份工作，给你再多技巧，都是演戏，给客户的感知也是奇怪...  

读后感： 本书在我看了前面几章，感觉很肤浅，没有实用性，本书更多的是帮助我们对已有的服务知识进行梳理，没有创新点。 在翻译方面翻译的很生硬，让人看起来就像是机器翻译过来的一样。 书中的有些例子举得并不是很容易明白。 本书重点： 1 工作本质----工作总最关键的方面，...

这本书估计是我今年看过的最肤浅的书... 没办法，买了4本讲服务的书，就当是科普了... 说到底，要做到卓越服务，就是一句话：发自内心的热爱你的工作。 不管你从事服务业，是自己做老板还是从业人员，如果你不热爱你的这份工作，给你再多技巧，都是演戏，给客户的感知也是奇怪...  

这本书估计是我今年看过的最肤浅的书... 没办法，买了4本讲服务的书，就当是科普了... 说到底，要做到卓越服务，就是一句话：发自内心的热爱你的工作。 不管你从事服务业，是自己做老板还是从业人员，如果你不热爱你的这份工作，给你再多技巧，都是演戏，给客户的感知也是奇怪...  

公司推荐全员阅读《卓越服务》，于是我接触了这本书。 内容很浅显，如果您也有故事中的经历，会产生共鸣，没有方法的指导。 所以做服务的同学一定要多问。“什么样的服务让自己感受到了卓越”。“这种手段适用于什么类型的顾客？”自己多总结总结，要比读这本书要好。 总体不做...