顾客服务心

顾客服务心 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:中信出版社
作者:罗伯特・斯佩克特
出品人:
页数:147
译者:张黎呐
出版时间:2004-8
价格:19.00元
装帧:平装(无盘)
isbn号码:9787508602301
丛书系列:
图书标签:
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具体描述

这本书以丰富的细节记录了让诺思通如此成功的秘诀,它提示了这样最基本的事实,你必须信任他人,无论是顾客还是员工。这是一本值得一读的好书。

《顾客服务心》,以独特的视角,提示了赋予员工权力和创造终生顾客之间的直接联系。更多的公司应该以他们为榜样。

《时代浪潮与个体浮沉》 在历史的长河中,无数的时代浪潮奔涌向前,裹挟着个体命运的细沙,时而激荡澎湃,时而静默无声。本书并非一本宏大的史诗,也不意图描摹波澜壮阔的政治军事格局,它更像是一幅细致入微的素描,聚焦于普通人在时代变迁中的真实经历与内心世界。 我们从一个被遗忘的江南小镇的晨曦开始。薄雾尚未完全散去,炊烟袅袅升起,那是生活最朴素的模样。这里曾是丝绸的故乡,马匹踏过的石板路留下了岁月的痕迹。然而,随着洋货的涌入,手摇的织机声渐渐式微,一种新的生活方式悄然渗透。故事的主人公,一位年轻的裁缝,他的双手灵巧,曾以为能凭此技艺安稳一生。但时代的洪流不允许他仅仅固守。他看到了改变的必然,也感受到了失落的无奈。书中将细致描绘他如何在新旧交织的世界里摸索,如何从一个保守的匠人转变为一个敢于尝试新式服装的创新者,以及在这个过程中,他对于传承与变革的挣扎,对于安稳与机遇的权衡。我们并非简单地陈述他的转变,而是深入他的心房,去感受他面对未知时的彷徨,捕捉他捕捉到一线希望时的微光,体味他每一次选择背后的沉甸甸的分量。 随后,我们将镜头拉远,来到一个新兴的北方工业城市。高耸的烟囱是这个时代的标志,轰鸣的机器是奏响进步的乐章。在这里,一批批年轻人怀揣着改变命运的梦想,投身于滚烫的钢铁洪流之中。主人公是一名朴实的矿工,他有着农民的淳朴和钢铁般的意志。他日复一日地在黑暗的矿井深处劳作,用汗水和生命为国家的发展注入动力。本书将呈现他与工友们之间的深厚情谊,他们在艰苦的环境中如何相互扶持,如何分享微薄的幸福。同时,我们也将审视他们面对的工业事故、疾病以及对未来模糊的憧憬。我们不回避那个时代特有的集体主义精神,也不回避个体在群体中的渺小。主人公的家庭生活,他对于儿女的期盼,以及他对家乡土地的思念,都将成为书中温暖而又真实的笔触。他也许不曾有过惊天动地的壮举,但他的坚韧与奉献,是时代画卷中不可或缺的色彩。 接着,我们把目光投向改革开放初期,一股新鲜的空气吹拂着神州大地。个体户、万元户、私营企业……这些曾经陌生的词汇,成为了人们热议的话题。在南方的一个沿海城市,一位曾经的知识青年,如今已步入中年,他看到了时代的召唤,看到了新的可能性。他决定放弃一份稳定的工作,投身于充满风险的商业浪潮。书中将详细描绘他如何从零开始,如何学习市场规律,如何与形形色色的人打交道。他会遇到欺骗,会遭遇挫折,但他从未放弃。他会为了一个订单彻夜不眠,他会为了一个小小的成功而欣喜若狂。我们关注的不仅仅是他的商业帝国是如何一点点建立起来的,更是他在这个过程中,对于诚信、对于人情、对于理想的不断思考和坚持。他的故事,是无数中国人在那个变革年代,勇敢追逐梦想的缩影。 本书还将会触及那些被时代洪流轻易冲刷走的边缘人物。比如,在一个拆迁改造的城市角落,一位坚守祖宅的老人,他面对着巨大的拆迁压力,他所守护的,不仅仅是几间房屋,更是对过去的回忆和对根的眷恋。他的固执,他的无奈,他的不甘,都将在这个快速变化的社会中,显得格外动人。又或者,是一位在城市边缘努力打拼的单亲母亲,她用柔弱的肩膀扛起整个家庭的重担,她在大都市的霓虹灯下,用辛勤的汗水为孩子铺就一条更光明的道路。她的坚强,她的付出,她的希望,构成了时代背后最动人的注脚。 《时代浪潮与个体浮沉》是一本关于人的书,关于他们在历史洪流中的选择与被选择,关于他们在巨大变迁中的坚守与放弃,关于他们在起起伏伏中,依然努力寻找属于自己位置的勇气。它不歌颂英雄,也不批判时代,它只是静静地观察,细致地记录,用最朴实的语言,还原那些曾经鲜活过的生命,那些在时代浪潮中,或沉或浮的个体,他们的喜怒哀乐,他们的悲欢离合,共同构成了我们无法回避的历史,以及我们之所以成为今天的我们。这本书,献给每一个曾经或正在被时代浪潮裹挟的你。

作者简介

目录信息

献词
致谢
前言
第一章 美国头号客户服务公司
第二章 淘金热后:商店诞生
第三章 下一代:完善“诺思通模式”
第四章 诺思通文化:给员工决策权
第五章 商店内部:营造一个令人心动的地方
第六章 企业家的公司:诺思通人VS.混日子的人
第七章 销售的艺术:零售是一种交际活动
第八章 诺思通的客户服务方式:发展趋势
· · · · · · (收起)

读后感

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用户评价

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这本书的排版简直是一场灾难,字里行间没有足够的呼吸空间,黑压压的一片,读久了眼睛非常干涩疲劳。我尝试在不同光线下阅读,无论是柔和的台灯光还是明亮的日光,都无法有效缓解那种压迫感。更糟糕的是,全书似乎没有引用任何图表、案例分析或者视觉辅助材料,完全依赖于纯粹的文字堆砌。这使得那些原本可能生动起来的理论变得异常抽象和空洞,仿佛隔着一层厚厚的毛玻璃在看世界。我尝试用荧光笔标记重点,但很快就发现几乎每一句都需要标记,这无疑失去了标记的意义。作者的语言风格也显得过于学术化和晦涩,充满了只有圈内人士才懂的行话和缩写,却鲜有对这些术语进行通俗易懂的解释。这让我感觉自己像一个闯入了专业研讨会的局外人,充满了挫败感。想要从中汲取可以立即应用到实践中的具体方法几乎是不可能的任务,它似乎更热衷于探讨一些形而上的哲学命题,而这些命题的实际价值在我看来非常有限。

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我对这本书的结构感到非常困惑,章节之间的衔接如同散落的珠子,各自为政,缺乏一个强有力的主线将它们串联起来。读完一个章节,我常常需要花上几分钟时间回想上一个章节讲了什么,因为两者之间似乎没有必然的逻辑递进关系。很多观点是重复论述的,只不过换了一种措辞,这极大地拖慢了阅读节奏,让人感到非常冗余和浪费时间。此外,全书几乎看不到任何关于时代背景或者具体实践案例的描述。它像是一个真空中的理论模型,缺乏与现实世界的锚点。我尝试将书中的某些理论代入我日常处理事务的情境中去思考,但发现根本无法找到对应的切入点,它们似乎只存在于作者的思维空间里。这种脱离实际的论述,使得这本书的实用价值大打折扣,它更像是一份纯粹的思辨练习,而不是一本可以指导行动的指南。这种结构上的松散和内容的漂浮,使得整本书读下来,留下的印象是零碎且模糊不清的。

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这本书的封面设计得非常朴素,几乎没有任何吸引眼球的元素,纯白底色,字体也选择了最常见的宋体,这让我一开始对它抱有很大的疑惑。拿到手里感觉分量很轻,油墨的味道很淡,像是匆匆忙忙印刷出来的成品。我把它放在书架最不起眼的一个角落,足足放了快一个月,期间也翻阅过几次,但每次都只是草草浏览几页就放下了。那些密密麻麻的文字,缺乏清晰的层级划分,段落之间的逻辑跳转也显得有些生硬,仿佛作者只是将自己零散的想法一股脑地倾倒在了纸上,缺乏一个整体的结构规划。阅读体验是极其不流畅的,很多句子都需要反复揣摩才能理解其真正意图,这对于追求效率的现代读者来说,无疑是一种考验。我甚至怀疑,这本书的出版是不是只为了完成某个任务指标,而不是真正想传达什么有价值的观点。它更像是一份内部备忘录,而非一本面向大众的、精心打磨的作品。如果不是我对某个特定领域的好奇心驱使,我可能早就将它束之高阁,永不复见了。整体而言,初接触的感受是沉闷和缺乏引导性,让人难以建立起持续阅读的动力。

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从作者的遣词造句来看,这本书似乎是在刻意营造一种高深莫测的氛围,试图通过使用生僻的词汇和复杂的长难句来彰显其学识深度。然而,这种堆砌反而适得其反,使得原本可能清晰的论点被包裹得严严实实,难以触及。我发现自己不得不频繁地查阅字典,去理解那些在日常交流中几乎不会出现的词汇,这极大地破坏了阅读的流畅性和沉浸感。时间宝贵,我更倾向于那些能够直击要害、用最简洁有力的语言表达复杂思想的作品。这本书却恰恰相反,它似乎在享受“绕圈子”的过程。更令人费解的是,书中某些段落的论述在逻辑上是自相矛盾的,前文提出的一个前提,在后文的结论中又被悄无声息地推翻了,而作者本人似乎对此毫无察觉,或者说,他根本不认为这需要澄清。这种内在的逻辑瑕疵,让我对作者的严谨性产生了深深的怀疑,也让我不得不重新审视全书的价值所在。

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说实话,这本书的装帧质量低劣得令人发指。纸张泛着一种廉价的灰黄,摸上去粗糙得像砂纸,装订处也松松垮垮,翻开几页后,书脊就开始发出令人不安的吱嘎声。我担心这本书根本经不起几次完整阅读的折腾,可能还没读到一半,它就会散架。内页的印刷似乎也存在着套印不准的问题,有些地方的墨迹边缘有些模糊,特别是涉及一些细小的标点符号时,观察起来非常吃力。这种低劣的硬件条件,极大地削弱了阅读的愉悦感。一本好书,除了内容需要扎实,外在的呈现也应当是对读者的尊重。这本书显然没有做到这一点,它传递出一种敷衍了事、对读者体验漠不关心的态度。我甚至怀疑它是否通过了基本的质量检测流程。带着这样的实体感受去解读内容,总会下意识地带着一种不信任感,总觉得作者和出版方在制作过程中就没有抱持着“打造精品”的心态,这无疑为阅读体验蒙上了一层阴影。

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非常有借鉴意义的一般书,让我们对顾客服务有一种全心的认识。

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非常有借鉴意义的一般书,让我们对顾客服务有一种全心的认识。

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非常有借鉴意义的一般书,让我们对顾客服务有一种全心的认识。

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服务当如诺思通

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非常有借鉴意义的一般书,让我们对顾客服务有一种全心的认识。

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