这本书以丰富的细节记录了让诺思通如此成功的秘诀,它提示了这样最基本的事实,你必须信任他人,无论是顾客还是员工。这是一本值得一读的好书。
《顾客服务心》,以独特的视角,提示了赋予员工权力和创造终生顾客之间的直接联系。更多的公司应该以他们为榜样。
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这本书的排版简直是一场灾难,字里行间没有足够的呼吸空间,黑压压的一片,读久了眼睛非常干涩疲劳。我尝试在不同光线下阅读,无论是柔和的台灯光还是明亮的日光,都无法有效缓解那种压迫感。更糟糕的是,全书似乎没有引用任何图表、案例分析或者视觉辅助材料,完全依赖于纯粹的文字堆砌。这使得那些原本可能生动起来的理论变得异常抽象和空洞,仿佛隔着一层厚厚的毛玻璃在看世界。我尝试用荧光笔标记重点,但很快就发现几乎每一句都需要标记,这无疑失去了标记的意义。作者的语言风格也显得过于学术化和晦涩,充满了只有圈内人士才懂的行话和缩写,却鲜有对这些术语进行通俗易懂的解释。这让我感觉自己像一个闯入了专业研讨会的局外人,充满了挫败感。想要从中汲取可以立即应用到实践中的具体方法几乎是不可能的任务,它似乎更热衷于探讨一些形而上的哲学命题,而这些命题的实际价值在我看来非常有限。
评分我对这本书的结构感到非常困惑,章节之间的衔接如同散落的珠子,各自为政,缺乏一个强有力的主线将它们串联起来。读完一个章节,我常常需要花上几分钟时间回想上一个章节讲了什么,因为两者之间似乎没有必然的逻辑递进关系。很多观点是重复论述的,只不过换了一种措辞,这极大地拖慢了阅读节奏,让人感到非常冗余和浪费时间。此外,全书几乎看不到任何关于时代背景或者具体实践案例的描述。它像是一个真空中的理论模型,缺乏与现实世界的锚点。我尝试将书中的某些理论代入我日常处理事务的情境中去思考,但发现根本无法找到对应的切入点,它们似乎只存在于作者的思维空间里。这种脱离实际的论述,使得这本书的实用价值大打折扣,它更像是一份纯粹的思辨练习,而不是一本可以指导行动的指南。这种结构上的松散和内容的漂浮,使得整本书读下来,留下的印象是零碎且模糊不清的。
评分这本书的封面设计得非常朴素,几乎没有任何吸引眼球的元素,纯白底色,字体也选择了最常见的宋体,这让我一开始对它抱有很大的疑惑。拿到手里感觉分量很轻,油墨的味道很淡,像是匆匆忙忙印刷出来的成品。我把它放在书架最不起眼的一个角落,足足放了快一个月,期间也翻阅过几次,但每次都只是草草浏览几页就放下了。那些密密麻麻的文字,缺乏清晰的层级划分,段落之间的逻辑跳转也显得有些生硬,仿佛作者只是将自己零散的想法一股脑地倾倒在了纸上,缺乏一个整体的结构规划。阅读体验是极其不流畅的,很多句子都需要反复揣摩才能理解其真正意图,这对于追求效率的现代读者来说,无疑是一种考验。我甚至怀疑,这本书的出版是不是只为了完成某个任务指标,而不是真正想传达什么有价值的观点。它更像是一份内部备忘录,而非一本面向大众的、精心打磨的作品。如果不是我对某个特定领域的好奇心驱使,我可能早就将它束之高阁,永不复见了。整体而言,初接触的感受是沉闷和缺乏引导性,让人难以建立起持续阅读的动力。
评分从作者的遣词造句来看,这本书似乎是在刻意营造一种高深莫测的氛围,试图通过使用生僻的词汇和复杂的长难句来彰显其学识深度。然而,这种堆砌反而适得其反,使得原本可能清晰的论点被包裹得严严实实,难以触及。我发现自己不得不频繁地查阅字典,去理解那些在日常交流中几乎不会出现的词汇,这极大地破坏了阅读的流畅性和沉浸感。时间宝贵,我更倾向于那些能够直击要害、用最简洁有力的语言表达复杂思想的作品。这本书却恰恰相反,它似乎在享受“绕圈子”的过程。更令人费解的是,书中某些段落的论述在逻辑上是自相矛盾的,前文提出的一个前提,在后文的结论中又被悄无声息地推翻了,而作者本人似乎对此毫无察觉,或者说,他根本不认为这需要澄清。这种内在的逻辑瑕疵,让我对作者的严谨性产生了深深的怀疑,也让我不得不重新审视全书的价值所在。
评分说实话,这本书的装帧质量低劣得令人发指。纸张泛着一种廉价的灰黄,摸上去粗糙得像砂纸,装订处也松松垮垮,翻开几页后,书脊就开始发出令人不安的吱嘎声。我担心这本书根本经不起几次完整阅读的折腾,可能还没读到一半,它就会散架。内页的印刷似乎也存在着套印不准的问题,有些地方的墨迹边缘有些模糊,特别是涉及一些细小的标点符号时,观察起来非常吃力。这种低劣的硬件条件,极大地削弱了阅读的愉悦感。一本好书,除了内容需要扎实,外在的呈现也应当是对读者的尊重。这本书显然没有做到这一点,它传递出一种敷衍了事、对读者体验漠不关心的态度。我甚至怀疑它是否通过了基本的质量检测流程。带着这样的实体感受去解读内容,总会下意识地带着一种不信任感,总觉得作者和出版方在制作过程中就没有抱持着“打造精品”的心态,这无疑为阅读体验蒙上了一层阴影。
评分非常有借鉴意义的一般书,让我们对顾客服务有一种全心的认识。
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评分服务当如诺思通
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