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出版者:中国邮电出版社

作者:迈克尔赫佩尔

出品人:

页数:232

译者:俞强

出版时间:2018-6

价格:55

装帧:平装

isbn号码:9787115456830

丛书系列:

图书标签:

• 服务
• 服务
• 客户服务
• 沟通技巧
• 人际关系
• 职场技能
• 管理
• 效率
• 礼仪
• 顾客体验
• 销售技巧

《品味人生：从寻常到非凡的探索》 这是一本关于生活智慧与品味养成的随笔集，作者以细腻的笔触，带领读者一同穿越日常的点滴，发掘隐藏在平凡之下的深刻哲理。它不是一本教你如何“服务”他人的手册，而是邀请你审视自我，理解人与人之间关系的本质，以及如何在错综复杂的世界中安顿心灵，活出属于自己的精彩。 全书围绕着“品味”二字展开，但这里的品味并非局限于物质享受或表面的精致。作者所探讨的品味，是一种对生活细致入微的观察力，一种对事物本质的洞察力，更是一种在喧嚣中保持清醒与独立的态度。它涵盖了从清晨一杯咖啡的温度，到午后阳光洒在窗棂上的光影，再到与友人促膝长谈的默契，以及面对失意时的坦然。 第一部分“日常的诗意”，作者以充满画面感的文字，捕捉了生活中的微小美好。无论是雨后泥土的芬芳，还是街角咖啡馆的低语，亦或是旧书页间散发出的淡淡墨香，都被赋予了诗意的灵魂。这里没有宏大的叙事，只有对生活琐碎瞬间的细致描摹，引导读者重新审视那些被我们忽略的、却又充满温度的美好。作者认为，真正的生活智慧，恰恰就蕴藏在这些看似不值一提的片段之中，学会欣赏它们，便能让平凡的日子焕发出独特的光彩。 第二部分“人间的温度”，将焦点转向了人际关系。作者深入探讨了不同关系中的情感流动，从亲情的羁绊到友情的支撑，从爱情的甜蜜到陌生人之间短暂的温暖。它不是对“如何交朋友”或“如何维系关系”的实用指南，而是对人心微妙之处的温情剖析。作者相信，理解他人的不易，体谅彼此的局限，用真诚去回应，用善良去化解，是建立有意义连接的关键。在这里，你会读到关于付出与回报的平衡，关于宽容与理解的力量，以及在付出中感受到的生命回馈。 第三部分“心灵的栖息”，则转向了内在的修养与成长。面对人生的起伏，作者倡ƒ一种平和的心态。它不教导你如何“克服困难”的技巧，而是分享如何在困难中找到内心的宁静，如何在不确定中坚定自我。作者认为，心灵的强大，并非源于强大的外在力量，而是源于对自我清晰的认知，以及对生命本质的深刻理解。书中穿插着对时间流逝的感悟，对孤独的重新解读，以及在独处中寻找到力量的哲思。它鼓励读者去倾听内心的声音，去拥抱真实的自我，在纷扰的世界中，为自己建造一个坚实的精神家园。 第四部分“世界的辽阔”，将视野从个人延伸至更广阔的世界。这部分不是关于旅游攻略或社会观察，而是对不同文化、不同思想的浅尝辄止。作者以一种开放的心态，去感受不同地域的风土人情，去理解不同文化背后的逻辑，去汲取古老智慧的养分。这种探索，是为了拓宽生命的边界，是为了丰富精神的维度，是为了让我们在面对未知时，能多一份好奇与敬畏。它并非要你成为一个博学者，而是引导你保持一颗探索未知的心，在广阔的世界中，找到属于自己的坐标。 《品味人生：从寻常到非凡的探索》是一本陪伴读者的书，它不提供明确的答案，而是引发思考；它不强制灌输，而是温和引导。它鼓励你慢下来，去感受，去体会，去发现。在生活的河流中，每个人都是自己的舵手，而这本书，便是你掌舵途中，一盏指引方向的灯，一处可以休憩的港湾。它让你明白，生活的质感，并非来自于外在的包装，而是来自于内心的丰盈与对世界细致的感知。读完这本书，你或许不会立刻变得“能说会道”或“八面玲珑”，但你一定会更懂得如何去爱，如何去感受，如何去生活，最终，在寻常的日子里，活出属于自己的非凡。

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说实话，我拿到这书的时候，内心是有点抗拒的，毕竟市面上关于“软技能”的书太多了，大多都是陈词滥调，看了开头就知道结局。但《服务的艺术》这本书，它用一种近乎诗意的笔触，将那些看似冰冷的商业行为，赋予了人性的温度和深刻的洞察力。它的文字非常有画面感，读的时候脑海里会自动浮现出各种场景：无论是高级餐厅里侍者的一个眼神，还是一个技术支持人员在电话那头冷静处理故障的语气，作者都能精准捕捉到那些决定成败的“临界点”。我特别喜欢其中关于“倾听的艺术”那一部分。它没有停留在“竖起耳朵”的层面，而是深入到“识别沉默背后的需求”——有时候，客户最需要解决的问题，恰恰是他羞于启齿或根本无法清晰表达的。这本书教会我的，是如何成为一个真正的“解码人”，而不是一个只会做表面文章的“应答机”。这种深层次的互动技巧，在我处理一些复杂的跨部门协作时，已经开始显现出惊人的效果。它让我意识到，服务不只是对外部客户，更是对所有利益相关者的内在承诺。

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这本我最近刚读完的厚厚的大部头，简直是本人的“人生指南针”！我得说，在翻开它之前，我对“服务”这个词的理解还停留在那种彬彬有礼、标准流程的层面，总觉得那是客户关系部门的专属课题。可这本书彻底颠覆了我的固有认知。它不是那种枯燥的理论堆砌，而是用极其生动的故事和案例，将“服务”提升到了一个哲学的高度。比如书中对“预期管理”的剖析，简直是醍醐灌顶。我以前总觉得只要把事情做完、把承诺兑现就万事大吉了，但作者通过一个关于“等待”的精妙论述，让我明白了，客户真正购买的不是产品本身，而是那种无缝衔接、体贴入微的“体验流”。那种将客户的潜在需求提前一步发现并满足的能力，才是区分平庸与卓越的关键。它让我开始反思自己日常生活中与人交往的细节，无论是工作汇报还是家庭琐事，都多了几分换位思考的细腻。这本书的结构组织非常巧妙，从宏观的服务文化构建，到微观的肢体语言解读，层层递进，读起来毫无疲惫感，反而像是在跟随一位经验老到的导师进行深度对话。我已经推荐给了我身边的几位朋友，特别是那些正在创业或者负责团队管理的人，绝对是值得反复研读的宝典。

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我是一个对逻辑和结构有极高要求的人，以往读这类偏“感性”的书籍总觉得跳跃性太大，难以形成系统化的知识体系。但这本书的厉害之处在于，它成功地在“艺术”与“科学”之间架起了一座坚实的桥梁。它没有空泛地谈论“用心”，而是提供了一套近乎可量化的框架来理解和优化服务流程。比如，它引入了几个我从未听过的指标体系，用来评估客户的“情绪价值投入”，这对于我这种习惯于用数据说话的人来说，简直是福音。我甚至开始尝试着将书中的一些模型应用到我负责的产品反馈循环中，发现那些以往被忽略的“情绪反馈环”现在变得清晰可辨了。这本书的论证过程非常严密，引用了大量的心理学和社会学研究作为支撑，让“艺术”的部分不再是虚无缥缈的口号，而是建立在坚实的人类行为学基础之上的。阅读体验就像是解一道复杂的数学题，每一步推导都让人心悦诚服，最终得出的结论既具有启发性又具有实操性，令人赞叹。

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这本书带给我最大的震撼，来自于它对“长期主义”的坚持。在如今这个追求快速迭代、即时反馈的时代，很多服务理念都变得浮躁，只关注眼前的KPI和短期的好评。然而，《服务的艺术》却将目光投向了数年乃至数十年的客户生命周期价值。它花了大量的篇幅去探讨如何通过一次次看似微不足道的服务接触，去编织一张强大的“信任网络”。我尤其欣赏其中关于“组织文化对服务的影响”的讨论。作者清晰地指出了，没有自上而下的文化支持，任何服务培训都只是空中楼阁。它让我意识到，我们不应该孤立地看待“服务行为”，而应该将其视为整个组织DNA的自然流露。这本书的语言风格非常凝练，句子结构复杂而富有节奏感，读起来需要集中注意力，但回报是巨大的。它不是一本能让你速成的书，而是一部需要你沉下心来，与之进行深度思想碰撞的经典之作，非常适合那些寻求深层职业成长的专业人士。

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坦白讲，这本书的“分量”超出了我的预期。我原本以为会是一本关于如何提高客户满意度的实用手册，结果它更像是一部关于“人际关系重塑”的宣言。它对“权力动态”在服务关系中的作用进行了尖锐的剖析。很多时候，我们被教导要“取悦”客户，但这本书提出了一个更健康、更可持续的观点：真正的服务关系是建立在相互尊重和清晰界限之上的“伙伴关系”。它挑战了那种无底线迎合的“卑微服务观”，提倡建立一种“赋能式”的服务模式，即通过高质量的服务，帮助客户更好地实现他们的目标，从而提升彼此的价值。这种思维模式的转变，极大地解放了我在面对“刁钻”客户时的心理压力。我不再是单纯的“被动接受者”，而是成为一个主动引导和塑造服务体验的“架构师”。书中对“拒绝的艺术”和“设定期望的艺术”那几章，尤其值得反复咀嚼，它提供了一种既坚定又不失优雅的方式来维护专业边界。

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读过两遍，你以为很简单的对客服务，其实有太多值得研究深思和学习

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说起来容易，做到很难。不过还是可以当培训教材的。

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读过两遍，你以为很简单的对客服务，其实有太多值得研究深思和学习