让头回客成为回头客 在线电子书 图书标签: 销售  营销管理  管理  服务业  商业经管  日本   

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比较基础的销售沟通技巧，没什么可以挑刺的，日本人在80，90年代的服务根本，自然总结会到位。但是是不是所有行业，项目，阶段都是适合以二三次销售为主，维护老客户激活休眠用户为上，显然是不对的。适合标准常态化企业的销售人员看吧，不太适合互联网等新兴的快，广，准行业。现在这阶段，客单价不到几万毛利不过15个点的销售，你去天天拜访面谈客户，明显无法承担成本的。可是互联网行业的客单有多少是会有这么高呢？

这是一本针对回头客营销的详细指导书，如何培养回头客呢？作者提出了一个新的方法，就是一个核心方法+四个能力的营销手段，值得借鉴。

核心方式其实是把销售的整个流程都考虑一遍，只是加了个“营销剧本”的概念。不过，后面养成四种能力的方法，确实挺实用。

比较基础的销售沟通技巧，没什么可以挑刺的，日本人在80，90年代的服务根本，自然总结会到位。但是是不是所有行业，项目，阶段都是适合以二三次销售为主，维护老客户激活休眠用户为上，显然是不对的。适合标准常态化企业的销售人员看吧，不太适合互联网等新兴的快，广，准行业。现在这阶段，客单价不到几万毛利不过15个点的销售，你去天天拜访面谈客户，明显无法承担成本的。可是互联网行业的客单有多少是会有这么高呢？

核心方式其实是把销售的整个流程都考虑一遍，只是加了个“营销剧本”的概念。不过，后面养成四种能力的方法，确实挺实用。

1,营销人员定期表现出“我们时刻惦记着您的需求”的态度非常重要。 2,工作时还缺乏理性，这难道不是缺少作为社会人的自觉么。3,所有客人都是VIP. 4，反复告知客户有问题的话可以随时商量。 5,好安逸，怕麻烦是人的天性。6,这位销售的提议只是过去销售的延续，所以没有顺利接到...

1,营销人员定期表现出“我们时刻惦记着您的需求”的态度非常重要。 2,工作时还缺乏理性，这难道不是缺少作为社会人的自觉么。3,所有客人都是VIP. 4，反复告知客户有问题的话可以随时商量。 5,好安逸，怕麻烦是人的天性。6,这位销售的提议只是过去销售的延续，所以没有顺利接到...

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