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出版者:北京联合出版公司

作者:【英】德雷克•阿顿（Derek Arden）

出品人:

页数:272

译者:

出版时间:2018-4

价格:59.00元

装帧:平装

isbn号码:9787559616234

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• 沟通
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掌控全局：从“心”出发的高效人际沟通艺术 导言：超越技巧的深度连接 在信息爆炸、节奏飞快的现代社会，人与人之间的有效沟通已不再是锦上添花，而是决定个人乃至组织成败的基石。我们每天都在交谈、协商、说服，但真正的“高效沟通”——那种既能达成目标，又维护了长期关系的艺术——却常常令人望而却步。 本书《掌控全局：从“心”出发的高效人际沟通艺术》，并非聚焦于一味钻研谈判桌上的“套路”或职场上的“权谋”。它提供的是一套植根于心理学、行为科学和哲学思辨的深度沟通框架。我们相信，所有卓有成效的对话，其核心都在于对“人”本身的深刻理解。只有当我们将注意力从“我要什么”转向“对方需要什么，以及我们共同的底层动机是什么”时，沟通的效能才能实现质的飞跃。 本书将带你穿越表面的言语交锋，深入探寻隐藏在每一次互动背后的驱动力、认知偏差与情感流。 --- 第一部分：内在重构——沟通者的心智模型 高效沟通的第一步，永远是对自我的审视与重塑。在试图影响他人之前，我们必须先校准自己的“内部雷达”。 第一章：打破“我执”的局限——自我认知的清晰度 许多沟通的僵局源于说话者对自己需求的模糊认知。本章深入探讨了“核心价值体系”的构建。我们分析了常见的沟通障碍，如防御性思维、确认偏误（Confirmation Bias）以及“非黑即白”的二元对立陷阱。通过一系列内省练习，读者将被引导识别自己沟通模式中的盲点和触发点。我们提出了“意图-预期-感受”三位一体的自我检视模型，确保每一次开口都是基于清晰且成熟的意图。 第二章：移情力的真相——从“理解”到“共情”的跨越 移情（Empathy）常被误解为简单地“站在别人的角度想问题”。本书区分了认知同理心（Cognitive Empathy）、情感同理心（Emotional Empathy）和关怀性同理心（Compassionate Empathy）。我们强调，真正的移情不是认同对方的观点，而是准确捕捉其情绪的“温度”和“湿度”，并以不带评判的方式反馈给对方。本章引入了“镜像神经元”在沟通中的作用，并提供了一套即时的情绪捕捉与验证技巧，让你在对话中快速建立信任的桥梁。 第三章：情绪的炼金术——在压力下保持中立 高压情境是沟通效率的“试金石”。本章详细阐述了压力如何劫持我们的大脑前额叶皮层，导致反应式沟通而非主动式沟通。我们介绍了一种名为“三秒钟延迟”的技巧，用于在接收到负面信息或挑衅时，给自己留出构建审慎回应的空间。同时，探讨了如何利用“自我镇静协议”（Self-Soothing Protocols）来管理生理唤醒，确保生理状态不干扰心智的清晰运作。 --- 第二部分：对话的结构——建立有效互动的蓝图 沟通的艺术需要结构作为骨架。本部分关注如何组织信息、引导对话流程，并巧妙地提出关键性问题。 第四章：倾听的深度革命——“听”出潜台词 倾听不是被动的接收，而是主动的解码。本书提出“多层倾听模型”：第一层是信息捕捉（What），第二层是情绪识别（How），第三层是底层动机的探寻（Why）。我们分析了“噪音过滤机制”——即说话者自身的经验如何筛选掉关键信息。大量的案例研究展示了如何通过开放式询问（如“您能多谈谈……”）和反射式回应（Reflective Responses）来鼓励对方深入表述，从而获取更深层次的真实意图。 第五章：提问的艺术——引导而非审讯 问题是开启深度对话的钥匙。本书对问题进行了分类，强调了从“封闭式陷阱”转向“探索式探针”的重要性。我们深入探讨了假设性问题（Hypothetical Questions）和前瞻性问题（Future-Oriented Questions）的力量，后者能有效将对话从僵持的过去转向可操作的未来。本章特别强调了“叙事性提问”，即通过提问帮助对方构建一个更有利于解决问题的内在叙事。 第六章：清晰度的设计——信息的精准投递 即使意图良好，信息传递的模糊性也会导致失败。本章聚焦于如何结构化你的表达，确保核心信息被准确接收。我们引入了“金字塔原理”在日常沟通中的简化应用，并教授如何使用“锚定语句”（Anchoring Statements）来确立对话的基调和边界。此外，还探讨了语速、音调和肢体语言的非语言信息如何与口头信息协同作用，避免“内容与形态”的冲突。 --- 第三部分：人际动态——处理冲突与复杂关系 沟通的终极考验在于复杂的人际环境，尤其是面对分歧、抵触和权力不对等的情况。 第七章：化解抵触——应对“难以沟通者”的策略 我们面对的往往不是逻辑的对手，而是情绪的堡垒。本章专门针对那些防御心强、充满敌意或习惯性否认的个体，提供了一套“去情绪化”的沟通流程。核心策略是“先接纳，后引导”——首先，通过精准的同理心回应来“冷却”对方的情绪容器；其次，利用“选择框架”（Framing Options）将讨论焦点从情绪转移到可控的行动步骤上。 第八章：边界的设定与维护——尊重是双向的 高效的沟通必须以清晰的边界为前提。本章讨论了如何礼貌而坚定地设定个人和专业的界限，避免陷入无休止的纠缠或被不合理的要求绑架。我们提供了多种边界声明的措辞模板，重点在于使用“我声明”（I-Statements）来表达自身需求，而非指责对方行为，从而维护对话的建设性。 第九章：共创未来——从分歧走向共同愿景 沟通的最高境界是“共创”（Co-creation）。这要求对话双方将分歧视为共同需要解决的挑战，而非彼此对立的立场。本章探讨了“共同利益的升维”——如何跳出具体事项的争执，找到双方都珍视的更高层次的价值（如长期稳定、团队荣誉、个人成长），并以此为新的共同基础，构建出超越原有设想的解决方案。这需要高度的灵活性和对“第三方视角”的采纳能力。 --- 结语：持续的练习与迭代 《掌控全局：从“心”出发的高效人际沟通艺术》提供的是一张路线图，而非目的地。真正的精通来自于日复一日的觉察、练习和复盘。本书的最终目标是帮助读者将这些框架内化为本能反应，使每一次人际互动，无论简单或复杂，都成为一次深入自我认知、促进有效连接的宝贵机会，从而真正实现对人际沟通的“掌控”。

评分☆☆☆☆☆

查先生走好 ????????愿胡斐不再进退两难眷属终成 愿胡一刀亡灵得瞑含笑九泉 愿狄云水笙重拾世间良善逍遥山野 愿虚竹段誉厮守佳人心念萧峰 愿郭靖魂守襄阳威震蒙古 愿李文秀不再漂泊心有所安 愿韦小宝爱妻怜赌胜九州 愿令狐冲堪破善恶琴箫心鸣 愿陈家洛重看人生梦逢香香 愿杨过...  

评分☆☆☆☆☆

《哈佛经典谈判课》，此书的作者是德雷克•阿顿，哈佛谈判项目创始人之一，他在书中梳理出11步黄金谈判技巧，比如谈判之前必做哪5件事？如何在10秒内让对方说“YES”等等，轻松易懂，让你谈则必胜。 德雷克在书中说，在我们人生的旅程中，我们所面临的一切事，都可以归结为谈...  

评分☆☆☆☆☆

《哈佛经典谈判课》，此书的作者是德雷克•阿顿，哈佛谈判项目创始人之一，他在书中梳理出11步黄金谈判技巧，比如谈判之前必做哪5件事？如何在10秒内让对方说“YES”等等，轻松易懂，让你谈则必胜。 德雷克在书中说，在我们人生的旅程中，我们所面临的一切事，都可以归结为谈...  

评分☆☆☆☆☆

《新语·辩惑》中有这么一句话:"因其刚柔之势，为作纵横之术”，纵横之术是辩才陈述利害、游说君主的方法。看来谈判之术自古就有，且有专门的术士研究与使用，善于谈判就犹如拥有一件利器。生活之中处处都有谈判，小到家庭父子二人关于电视的争吵、街头买菜，大到商业合同、国...  

评分☆☆☆☆☆

说到谈判，我们国家有一场历时15年的谈判，恐怕我们并不陌生，就是我国加入世界贸易组织的谈判，在这漫长的15年里，有些参与谈判的人员真的是从黑头发谈成了白头发。 我会觉得谈判在我们生活、学习、工作中非常普遍，日常生活中买东西的时候讨价还价，这就是一次谈判，在我的学...  

评分☆☆☆☆☆

这是一本让我受益匪浅的书，它为我打开了一个全新的视角去看待“谈判”这个概念。我一直以来都觉得谈判是需要技巧和策略的，但这本书让我更深入地理解了谈判的本质，不仅仅是关于输赢，更是关于如何建立和维护关系，以及如何去理解和满足对方的需求。书中对于“长期关系”的关注，让我眼前一亮。很多时候，我们只顾眼前的利益，却忽略了谈判对未来关系可能产生的影响。作者通过一系列的案例，生动地展示了如何通过良好的谈判，为未来的合作奠定基础。我特别喜欢书中关于“同理心”的论述，它提醒我，在谈判中，站在对方的角度去思考问题是多么重要。只有真正理解了对方的诉求和顾虑，才能找到双方都能接受的解决方案。这本书的写作风格非常细腻，作者不仅提供了理论框架，更通过细致的描写，让读者能够身临其境地感受到谈判中的各种情绪和博弈。它不仅仅是一本教授谈判技巧的书，更是一本关于人际沟通和情商修炼的宝典。我感觉自己在阅读这本书的过程中，也在不断地成长和进步。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是为我量身定做的，我一直以来都对谈判这个领域充满好奇，但又总觉得理论太多，实践起来无从下手。收到《哈佛经典谈判课》的时候，我怀着既期待又有点忐忑的心情打开了它。读过几章之后，我才发现，原来那些看似高深莫测的谈判技巧，在作者的解读下，变得如此清晰易懂。它不是那种空洞的理论堆砌，而是充满了鲜活的案例和贴近生活的场景。我特别喜欢书中对“BATNA”（最佳替代协议）的深入剖析，这不仅仅是一个概念，更是指引我在谈判中保持清醒头脑的关键。作者通过大量的真实案例，生动地展示了如何识别和运用自己的BATNA，以及如何识别和影响对方的BATNA。这让我明白，谈判并非一场你死我活的争斗，而是一个寻找共同利益，达成双赢解决方案的过程。书中对于“藏在背后的利益”的探讨也让我受益匪浅，很多时候，我们只看到对方表面的立场，却忽略了隐藏在立场背后的深层需求和担忧。作者引导我去思考“为什么”，去挖掘对方行为背后的动机，这极大地改变了我过去那种“就事论事”的谈判方式。现在，我不再满足于仅仅达成一个协议，而是开始追求一个更持久、更有效的伙伴关系。这本书就像一位经验丰富的导师，在我迷茫的时候给予指引，在我遇到困难的时候提供方法。它不仅仅教会我谈判的技巧，更重要的是，它改变了我看待问题的方式，让我变得更加有耐心、有策略，也更加自信。阅读过程本身就是一种享受，它让我感受到知识的力量，以及通过学习不断进步的喜悦。

评分☆☆☆☆☆

作为一个长期在销售一线工作的人，谈判对我来说是家常便饭，但坦白讲，我总觉得自己的谈判能力还有很大的提升空间。很多时候，我能感觉到自己处于劣势，或者虽然达成了协议，但总觉得还有更好的结果可以争取。《哈佛经典谈判课》的出现，无疑是及时雨。我最欣赏的是书中强调的“创造价值”的理念。以往，我总认为谈判就是分配现有的蛋糕，而这本书让我意识到，我们可以通过巧妙的设计，把蛋糕做大，让双方都能从中获得更多。书中关于“双赢”的论述，并非是空洞的口号，而是提供了具体的工具和方法。比如，在分析对方的需求时，作者并没有仅仅停留在“他们想要什么”，而是引导你去思考“他们为什么需要这个”。这种深入的洞察力，能够帮助我发现那些隐藏在表面需求之下的真正诉求，从而找到更多合作的可能性。书中关于“沟通的艺术”的章节也让我印象深刻。它不仅仅是说要“好好说话”，而是从倾听的技巧、提问的方式、语言的运用等多个维度，详细阐述了如何通过有效的沟通来建立信任，化解冲突。我尝试着将书中的一些沟通技巧运用到实际工作中，发现效果非常显著。客户的抵触情绪明显减少了，沟通也变得更加顺畅。这本书的语言风格也非常亲切，没有那些生涩难懂的学术术语，而是用通俗易懂的语言，结合大量案例，将复杂的谈判理论娓娓道来。读完这本书，我感觉自己仿佛获得了一套全新的武器装备，对未来的每一次谈判都充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

我是一名刚入职场的年轻人，对于各种人际交往和工作中的沟通都还在摸索阶段。这本书的出现，简直就是我职场道路上的“及时雨”。我一直都知道谈判的重要性，但总觉得离自己很遥远，或者认为那是一些商业大佬才需要掌握的技能。《哈佛经典谈判课》用非常生动和接地气的方式，向我展示了谈判是如何渗透在我们生活的方方面面。从与室友协商家务，到与朋友讨论聚会地点，再到工作中与同事协调项目，谈判无处不在。书中关于“如何提出有吸引力的提议”的章节，给了我很大的启发。它不仅仅是关于怎么说，更是关于怎么思考，怎么去设计一个让对方难以拒绝的方案。我尝试着将书中的一些沟通技巧运用到与客户的交流中，发现客户的接受度明显提高了，而且沟通的效率也大大提升。这本书的语言风格非常亲切，作者仿佛是一位耐心且经验丰富的长者，循循善诱地引导着读者去学习和成长。

评分☆☆☆☆☆

这本书的深度和广度都让我非常惊叹，它不仅仅是一本关于谈判的教科书，更是一本关于人类行为和心理学的深度剖析。作者从多个角度阐述了谈判的艺术，包括如何理解人性、如何洞察对方的动机、如何建立信任等等。我尤其喜欢书中关于“承诺和一致性”的心理学原理在谈判中的运用。它让我理解了为什么一旦对方做出了某种承诺，即使是很小的承诺，他们也往往会倾向于继续遵守。这种对心理学的深入洞察，让我在谈判中能够更有效地影响和引导对方。书中还提到了很多关于“锚定效应”的讨论，它让我明白，在谈判中，先发制人的定价或者提议，往往能够有效地影响对方的心理预期，从而为自己争取到更有利的条件。这本书的内容非常丰富，每一章节都充满了干货，并且都附有详实的案例支撑。我感觉自己在这本书的阅读过程中，仿佛完成了一次又一次的思维“升级”。

评分☆☆☆☆☆

这本书的价值体现在其极强的可操作性和普适性上。无论你是商务谈判专家，还是普通职场人士，甚至是生活中的普通人，都能从中获得巨大的帮助。我尤其欣赏书中关于“风险管理”的讨论，它让我在谈判中不再盲目地追求最优结果，而是更加注重规避潜在的风险，并为可能出现的意外情况做好准备。作者通过大量的案例，展示了如何在谈判中识别和评估风险，并采取相应的应对策略。这让我意识到，一次成功的谈判，不仅仅是达成协议，更是通过周密的准备和灵活的策略，将风险降到最低，将收益最大化。书中关于“创意性解决方案”的探讨也让我受益匪浅。它鼓励我在谈判中跳出思维定势，去寻找那些能够同时满足双方利益的创新性解决方案。我感觉这本书就像是一位全能的教练，它不仅教会我如何去进攻，也教会我如何去防守，更教会我如何在变化莫测的局面中保持冷静和自信。

评分☆☆☆☆☆

这本书的价值远远超出了我的预期，我原本以为它会是一本偏向理论的书籍，没想到它如此注重实践和操作性。作者在书中反复强调“准备”的重要性，并且给出了非常详细的准备清单和方法论，包括如何分析情境、设定目标、识别对方的潜在需求等等。这些具体的步骤，让我这个之前总是凭感觉行事的人，有了明确的方向。我特别喜欢书中关于“信息收集”的讨论，它教我如何通过细致的观察和巧妙的提问，来获取足够的信息，从而在谈判中占据主动。过去，我总是觉得自己信息不够，只能被动地回应对方的要求，但这本书让我明白，信息是可以主动去获取的，而且获取信息本身就是一种谈判策略。书中对于“坚持立场与灵活变通”的平衡也有深入的探讨，这对于很多人来说都是一个难以掌握的平衡点。作者通过案例分析，阐述了如何在坚定自己核心利益的同时，也给予对方一定的空间，从而达成一个大家都能够接受的协议。这让我意识到，僵化的坚持只会让谈判走向死胡同，而灵活变通则可能打开新的局面。阅读这本书，就像是在进行一场虚拟的谈判演练，每一个案例都充满了启示，每一个技巧都触手可及。我迫不及待地想将这些所学应用到实际生活中，去尝试创造出更好的结果。

评分☆☆☆☆☆

我一直对“谈判”这个词有一种莫名的畏惧感，总觉得那是一种充满对抗和压力的场面，与我温和的性格不太搭。所以，当朋友推荐《哈佛经典谈判课》给我时，我本能地有些排斥。但抱着试试看的心态翻开后，我完全被这本书颠覆了我的认知。它并没有鼓吹 aggressive 的谈判方式，反而强调了理解、尊重和创造力。书中关于“合作性谈判”的理念，让我看到了另一种可能。原来，谈判并非只能是“我赢你输”的零和博弈，而可以是一种合作共赢的模式。作者通过大量案例，生动地展示了如何在保持自身利益的同时，也满足对方的需求。我尤其喜欢书中关于“情感管理”的章节，它提醒我，在谈判中，情绪的起伏是不可避免的，但重要的是如何去识别和管理自己的情绪，以及如何去理解和应对对方的情绪。这让我意识到，很多时候，谈判的失败并非源于策略的错误，而是因为情绪失控。这本书的结构也非常清晰，逻辑性很强，每一章都围绕一个核心主题展开，并辅以详细的解释和案例分析。它循序渐进地引导读者掌握谈判的精髓，从最基础的概念到更高级的策略，都讲解得透彻到位。我现在不再害怕谈判，反而对它充满了兴趣，并且相信自己可以通过学习和实践，成为一名更优秀的谈判者。

评分☆☆☆☆☆

这本书为我提供了非常实用的谈判工具和思维方式。我之前参加过一些谈判培训，但总觉得内容有些空泛，无法真正落地。《哈佛经典谈判课》则不同，它非常注重方法论和步骤的清晰性。从谈判前的准备，到谈判中的沟通，再到谈判后的总结，每一个环节都有详细的指导。我特别欣赏书中关于“构建共同目标”的理念。很多时候，谈判的僵局是因为双方没有找到共同的出发点，而这本书教我如何去发掘那些双方都认可的共同利益，从而为谈判的成功奠定基础。书中对于“选择权”的讨论也让我印象深刻。它让我明白，谈判的主动权很大程度上取决于你是否拥有更多的选择权，以及如何去创造和利用这些选择权。我尝试着将书中的一些方法运用到工作中的一些棘手问题上，效果非常显著。原本看似无法解决的难题，通过运用书中提到的策略，竟然找到了突破口。这本书的语言非常流畅，行文也很有吸引力，读起来一点都不枯燥。它让我感觉到，谈判并非是少数人的专利，而是每个人都可以通过学习和实践去掌握的技能。

评分☆☆☆☆☆

这本书彻底改变了我对谈判的看法，我之前总觉得谈判是一件很“硬”的事情，需要强硬的态度和不屈的意志。《哈佛经典谈判课》却让我看到了谈判的“软”实力，比如倾听、理解、共情等等。作者非常强调“合作”和“共赢”的理念，它不仅仅是教授技巧，更是引导读者去培养一种积极的、建设性的谈判心态。我尤其喜欢书中关于“无声的语言”的探讨，它让我意识到，除了语言本身，肢体语言、语气、表情等等，也都在传递着重要的信息。掌握这些“无声的语言”，能够帮助我在谈判中更好地理解对方，也能更有效地传达自己的意图。书中还提到了很多关于“非语言沟通”的训练方法，这些方法都非常实用，并且可以在日常生活中进行练习。我感觉这本书不仅是关于谈判，更是一本关于如何与人有效沟通的书籍。它让我更加自信，也更加愿意去尝试与不同的人进行沟通和合作。

评分☆☆☆☆☆

有些技巧挺有用

评分☆☆☆☆☆

过于KISS（Keep it short and simple），也过于效法大师，没什么独到之处。

评分☆☆☆☆☆

强行读到57%的时候读不下去了。缺乏深入浅出，条条框框太多了，有点枯燥乏味。

评分☆☆☆☆☆

个别有所启发，但这种培训太多了，没有实践，很快就忘了

评分☆☆☆☆☆

知己知彼方能百战不殆