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终极问题

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佛雷德·赖克哈尔德 作者
杨大蓉 译者
2008-4 出版日期
213 页数
32.00元 价格
丛书系列
9787100053945 图书编码

终极问题 在线电子书 图书标签: 商业  NPS  管理  客户关系  市场营销  客户体验  用户体验  终极问题   


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发表于2025-03-19


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终极问题 在线电子书 用户评价

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目的是增加promoter以及减少detractors提高NPS(P-D)。虽然是建立在单一数字基础上的说明体系,但作用胜过复杂的客户满意度调查报告。重点是数据收集的可靠性以及得到数据后的决策和改革(解决方案)。 真的就是在堆例证试图说服读者,最后竟然还上了个价值(雅典民主)笑哭。 看在每天两小时翘腿带薪看书的份上加一星吧。

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NPS的入门书籍~

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NPS,是不是计算每年老客户续约比例、增长金额也可以对等替换NPS?果然如书中所言,2C适合用NPS,2B适合用老客户续约指标……9-10分才是Promoter,果然好严苛!找到一个关键NPS指标,要求简单、单一、与财务能挂钩,真是相当困难,最难的就是这个NPS提升了,能够带动利润增长。

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研究者也是人,会犯人类的错误,例如实验者效应例如认知失调例如王婆卖瓜…说自己完美终极,脱离研究者立场——看完也没有提到缺点。这就没意思了。

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一个问题,基于顾客需求,发展推介型用户,减少贬低型客户

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终极问题 在线电子书 图书描述

《终极问题:创造好利润,促进真成长》是写给那些希望摆脱公司两难困境、真正获取利润,并实现企业成长的企业领导的。企业总是把它们宏伟的增长目标公之于众,但是最终去没能实现这些目标。失败的原因在于,他们过多沉溺于不良利润中。他们这样做只能得到短期利润,但是耗尽了员工的精力,也疏远了客户。

点击链接进入英文版:

The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World

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终极问题 在线电子书 读后感

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标题其实书上第三部分的主题 这本书是公司领导推荐去看的,目的是为了学习用户调研 在看书之前也稍微了解了一下NPS,其实整本书都也在围绕NPS展开,想说明客户对企业的满意程度决定了企业的未来。 以下所总结的观点很散 1.从商业的价值来看很难区分利润的好坏。就好比会计师...

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