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这本书逻辑不清晰，翻译官语文水平有待提高。如果不是因为工作的原因需要看完，我看到目录之后是绝对不会看的。 如果真的想看，可以直接跳到第三部分，看他的3D模型！

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分两个阶段看完了这本书，了解了关于NPS的定义和很多案例，引用书中的一句话，最好的学习是实践。继续关注和学习...

目的是增加promoter以及减少detractors提高NPS（P-D）。虽然是建立在单一数字基础上的说明体系，但作用胜过复杂的客户满意度调查报告。重点是数据收集的可靠性以及得到数据后的决策和改革（解决方案）。 真的就是在堆例证试图说服读者，最后竟然还上了个价值（雅典民主）笑哭。 看在每天两小时翘腿带薪看书的份上加一星吧。

精品书！非常不错！！！

标题其实书上第三部分的主题 这本书是公司领导推荐去看的，目的是为了学习用户调研 在看书之前也稍微了解了一下NPS，其实整本书都也在围绕NPS展开，想说明客户对企业的满意程度决定了企业的未来。 以下所总结的观点很散 1.从商业的价值来看很难区分利润的好坏。就好比会计师...

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