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终极问题

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佛雷德·赖克哈尔德 作者
杨大蓉 译者
2008-4 出版日期
213 页数
32.00元 价格
丛书系列
9787100053945 图书编码

终极问题 在线电子书 图书标签: 商业  NPS  管理  客户关系  市场营销  客户体验  用户体验  终极问题   


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发表于2025-03-20


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终极问题 在线电子书 用户评价

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虽然不喜欢读这种经管类的书。全书像在推销它的观点。不过观点不错,讲用户满意度调查有一个指标叫净推荐值(NPS),问题都是十分制,7,8分(消极满意型客户)的都不去关注,只去关注,打9,10分(推介型客户),还有0到6分的人(贬低型客户)。

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NPS是个比较可取的满意度调查方法,将满意和不满意之间的差距拉大,将满意和非常满意之间的距离也拉大,有利于根据问题找到症结。不过,回到这本书来,很大篇幅都在说满意度之于企业有多么重要,但这应该是共识。相对来说对NPS的介绍,特别是怎么落地方面还很欠缺。以及,翻译感觉就是直接把原文放到google里过了一遍,生涩难懂,前言不搭后语。实在不敢给更多的星。

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虽然不喜欢读这种经管类的书。全书像在推销它的观点。不过观点不错,讲用户满意度调查有一个指标叫净推荐值(NPS),问题都是十分制,7,8分(消极满意型客户)的都不去关注,只去关注,打9,10分(推介型客户),还有0到6分的人(贬低型客户)。

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读读自己公司的书吧。

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NPS的概念和用法解释得比较详细,就是废话太多了,其实2页就可以讲完了吧。老书,案例都是2005年前的了。

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终极问题 在线电子书 图书描述

《终极问题:创造好利润,促进真成长》是写给那些希望摆脱公司两难困境、真正获取利润,并实现企业成长的企业领导的。企业总是把它们宏伟的增长目标公之于众,但是最终去没能实现这些目标。失败的原因在于,他们过多沉溺于不良利润中。他们这样做只能得到短期利润,但是耗尽了员工的精力,也疏远了客户。

点击链接进入英文版:

The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World

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终极问题 在线电子书 读后感

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标题其实书上第三部分的主题 这本书是公司领导推荐去看的,目的是为了学习用户调研 在看书之前也稍微了解了一下NPS,其实整本书都也在围绕NPS展开,想说明客户对企业的满意程度决定了企业的未来。 以下所总结的观点很散 1.从商业的价值来看很难区分利润的好坏。就好比会计师...

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