《终极问题:创造好利润,促进真成长》是写给那些希望摆脱公司两难困境、真正获取利润，并实现企业成长的企业领导的。企业总是把它们宏伟的增长目标公之于众，但是最终去没能实现这些目标。失败的原因在于，他们过多沉溺于不良利润中。他们这样做只能得到短期利润，但是耗尽了员工的精力，也疏远了客户。
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The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World
具体描述
读后感
标题其实书上第三部分的主题 这本书是公司领导推荐去看的，目的是为了学习用户调研 在看书之前也稍微了解了一下NPS，其实整本书都也在围绕NPS展开，想说明客户对企业的满意程度决定了企业的未来。 以下所总结的观点很散 1.从商业的价值来看很难区分利润的好坏。就好比会计师...
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用户评价
NPS的入门书籍～
评分NPS是个比较可取的满意度调查方法，将满意和不满意之间的差距拉大，将满意和非常满意之间的距离也拉大，有利于根据问题找到症结。不过，回到这本书来，很大篇幅都在说满意度之于企业有多么重要，但这应该是共识。相对来说对NPS的介绍，特别是怎么落地方面还很欠缺。以及，翻译感觉就是直接把原文放到google里过了一遍，生涩难懂，前言不搭后语。实在不敢给更多的星。
评分读读自己公司的书吧。
评分这本书逻辑不清晰，翻译官语文水平有待提高。如果不是因为工作的原因需要看完，我看到目录之后是绝对不会看的。 如果真的想看，可以直接跳到第三部分，看他的3D模型！
评分区分良性利润和不良利润,区分核心优质客户,重点抓这部分人，让他们得到高度满足，挖掘一般客户，将一般客户转变为核心客户，发现问题并改正,提高客户净推介值NPS, 1.投资于核心客户， 2.减少不良利润 3.发觉潜在推介型客户
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