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虽然不喜欢读这种经管类的书。全书像在推销它的观点。不过观点不错，讲用户满意度调查有一个指标叫净推荐值（NPS），问题都是十分制，7，8分（消极满意型客户）的都不去关注，只去关注，打9，10分（推介型客户），还有0到6分的人（贬低型客户）。

NPS是个比较可取的满意度调查方法，将满意和不满意之间的差距拉大，将满意和非常满意之间的距离也拉大，有利于根据问题找到症结。不过，回到这本书来，很大篇幅都在说满意度之于企业有多么重要，但这应该是共识。相对来说对NPS的介绍，特别是怎么落地方面还很欠缺。以及，翻译感觉就是直接把原文放到google里过了一遍，生涩难懂，前言不搭后语。实在不敢给更多的星。

虽然不喜欢读这种经管类的书。全书像在推销它的观点。不过观点不错，讲用户满意度调查有一个指标叫净推荐值（NPS），问题都是十分制，7，8分（消极满意型客户）的都不去关注，只去关注，打9，10分（推介型客户），还有0到6分的人（贬低型客户）。

读读自己公司的书吧。

NPS的概念和用法解释得比较详细，就是废话太多了，其实2页就可以讲完了吧。老书，案例都是2005年前的了。

标题其实书上第三部分的主题 这本书是公司领导推荐去看的，目的是为了学习用户调研 在看书之前也稍微了解了一下NPS，其实整本书都也在围绕NPS展开，想说明客户对企业的满意程度决定了企业的未来。 以下所总结的观点很散 1.从商业的价值来看很难区分利润的好坏。就好比会计师...

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