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佛雷德·赖克哈尔德作者

杨大蓉译者

2008-4 出版日期

213 页数

32.00元价格

丛书系列

9787100053945 图书编码

终极问题在线电子书图书标签: 商业 NPS 管理客户关系市场营销客户体验用户体验终极问题

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发表于2024-11-25

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终极问题在线电子书用户评价

评分☆☆☆☆☆

我常去的牙科诊所也在做 NPS 调查，跟我相熟的大夫问我做这个调查究竟有什么用？是哦，现在很多调查问卷会问你『有多大可能把一个产品推荐给朋友和同事』，这究竟是什么鬼意思？我推荐不推荐关你什么事？这本书能解答你所有的疑问。NPS 表面上解决的是客户满意度的问题，更近一步解释了财报上看不到的好利润/不良利润的问题。这后道道太多，9月单独写一篇关于 NPS 的好了。

评分☆☆☆☆☆

No. 6 | 60 看完1.0发现出了2.0系列阅读用时：3小时 NPS：你有多大可能把一个公司推荐给朋友和同事——终极问题 NPS=A/X- C/X=(A-C)/X A推介型客户 C贬低型客户 X客户总数使命：让客户真正感到愉悦实现企业的长期发展。黄金定律：对待他人像他人对待你一样。

评分☆☆☆☆☆

分两个阶段看完了这本书，了解了关于NPS的定义和很多案例，引用书中的一句话，最好的学习是实践。继续关注和学习...

评分☆☆☆☆☆

NPS衡量的是推荐意愿，用户对于公司的忠诚度，可以帮助进行用户分类，但是好奇的是9～10分的用户真的会推荐么？

评分☆☆☆☆☆

虽然不喜欢读这种经管类的书。全书像在推销它的观点。不过观点不错，讲用户满意度调查有一个指标叫净推荐值（NPS），问题都是十分制，7，8分（消极满意型客户）的都不去关注，只去关注，打9，10分（推介型客户），还有0到6分的人（贬低型客户）。