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No. 6 | 60 看完1.0发现出了2.0系列 阅读用时：3小时 NPS：你有多大可能把一个公司推荐给朋友和同事——终极问题 NPS=A/X- C/X=(A-C)/X A推介型客户 C贬低型客户 X客户总数 使命：让客户真正感到愉悦实现企业的长期发展。 黄金定律：对待他人像他人对待你一样。

Mind opening 如何设计取得客户反馈以及如何分析、使用是难点

分两个阶段看完了这本书，了解了关于NPS的定义和很多案例，引用书中的一句话，最好的学习是实践。继续关注和学习...

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标题其实书上第三部分的主题 这本书是公司领导推荐去看的，目的是为了学习用户调研 在看书之前也稍微了解了一下NPS，其实整本书都也在围绕NPS展开，想说明客户对企业的满意程度决定了企业的未来。 以下所总结的观点很散 1.从商业的价值来看很难区分利润的好坏。就好比会计师...

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