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NPS，是不是计算每年老客户续约比例、增长金额也可以对等替换NPS？果然如书中所言，2C适合用NPS，2B适合用老客户续约指标……9-10分才是Promoter，果然好严苛！找到一个关键NPS指标，要求简单、单一、与财务能挂钩，真是相当困难，最难的就是这个NPS提升了，能够带动利润增长。

NPS衡量的是推荐意愿，用户对于公司的忠诚度，可以帮助进行用户分类，但是好奇的是9～10分的用户真的会推荐么？

区分良性利润和不良利润,区分核心优质客户,重点抓这部分人，让他们得到高度满足，挖掘一般客户，将一般客户转变为核心客户，发现问题并改正,提高客户净推介值NPS, 1.投资于核心客户， 2.减少不良利润 3.发觉潜在推介型客户

这本书逻辑不清晰，翻译官语文水平有待提高。如果不是因为工作的原因需要看完，我看到目录之后是绝对不会看的。 如果真的想看，可以直接跳到第三部分，看他的3D模型！

分两个阶段看完了这本书，了解了关于NPS的定义和很多案例，引用书中的一句话，最好的学习是实践。继续关注和学习...

标题其实书上第三部分的主题 这本书是公司领导推荐去看的，目的是为了学习用户调研 在看书之前也稍微了解了一下NPS，其实整本书都也在围绕NPS展开，想说明客户对企业的满意程度决定了企业的未来。 以下所总结的观点很散 1.从商业的价值来看很难区分利润的好坏。就好比会计师...

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