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发表于2025-03-19
终极问题 在线电子书 pdf 下载 txt下载 epub 下载 mobi 下载 2025
这本书逻辑不清晰,翻译官语文水平有待提高。如果不是因为工作的原因需要看完,我看到目录之后是绝对不会看的。 如果真的想看,可以直接跳到第三部分,看他的3D模型!
评分NPS,是不是计算每年老客户续约比例、增长金额也可以对等替换NPS?果然如书中所言,2C适合用NPS,2B适合用老客户续约指标……9-10分才是Promoter,果然好严苛!找到一个关键NPS指标,要求简单、单一、与财务能挂钩,真是相当困难,最难的就是这个NPS提升了,能够带动利润增长。
评分NPS,是不是计算每年老客户续约比例、增长金额也可以对等替换NPS?果然如书中所言,2C适合用NPS,2B适合用老客户续约指标……9-10分才是Promoter,果然好严苛!找到一个关键NPS指标,要求简单、单一、与财务能挂钩,真是相当困难,最难的就是这个NPS提升了,能够带动利润增长。
评分NPS的概念和用法解释得比较详细,就是废话太多了,其实2页就可以讲完了吧。老书,案例都是2005年前的了。
评分精品书!非常不错!!!
《终极问题:创造好利润,促进真成长》是写给那些希望摆脱公司两难困境、真正获取利润,并实现企业成长的企业领导的。企业总是把它们宏伟的增长目标公之于众,但是最终去没能实现这些目标。失败的原因在于,他们过多沉溺于不良利润中。他们这样做只能得到短期利润,但是耗尽了员工的精力,也疏远了客户。
点击链接进入英文版:
The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World
标题其实书上第三部分的主题 这本书是公司领导推荐去看的,目的是为了学习用户调研 在看书之前也稍微了解了一下NPS,其实整本书都也在围绕NPS展开,想说明客户对企业的满意程度决定了企业的未来。 以下所总结的观点很散 1.从商业的价值来看很难区分利润的好坏。就好比会计师...
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