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Mind opening 如何設計取得客戶反饋以及如何分析、使用是難點

目的是增加promoter以及減少detractors提高NPS（P-D）。雖然是建立在單一數字基礎上的說明體係，但作用勝過復雜的客戶滿意度調查報告。重點是數據收集的可靠性以及得到數據後的決策和改革（解決方案）。 真的就是在堆例證試圖說服讀者，最後竟然還上瞭個價值（雅典民主）笑哭。 看在每天兩小時翹腿帶薪看書的份上加一星吧。

雖然不喜歡讀這種經管類的書。全書像在推銷它的觀點。不過觀點不錯，講用戶滿意度調查有一個指標叫淨推薦值（NPS），問題都是十分製，7，8分（消極滿意型客戶）的都不去關注，隻去關注，打9，10分（推介型客戶），還有0到6分的人（貶低型客戶）。

目的是增加promoter以及減少detractors提高NPS（P-D）。雖然是建立在單一數字基礎上的說明體係，但作用勝過復雜的客戶滿意度調查報告。重點是數據收集的可靠性以及得到數據後的決策和改革（解決方案）。 真的就是在堆例證試圖說服讀者，最後竟然還上瞭個價值（雅典民主）笑哭。 看在每天兩小時翹腿帶薪看書的份上加一星吧。

NPS是個比較可取的滿意度調查方法，將滿意和不滿意之間的差距拉大，將滿意和非常滿意之間的距離也拉大，有利於根據問題找到癥結。不過，迴到這本書來，很大篇幅都在說滿意度之於企業有多麼重要，但這應該是共識。相對來說對NPS的介紹，特彆是怎麼落地方麵還很欠缺。以及，翻譯感覺就是直接把原文放到google裏過瞭一遍，生澀難懂，前言不搭後語。實在不敢給更多的星。

标题其实书上第三部分的主题 这本书是公司领导推荐去看的，目的是为了学习用户调研 在看书之前也稍微了解了一下NPS，其实整本书都也在围绕NPS展开，想说明客户对企业的满意程度决定了企业的未来。 以下所总结的观点很散 1.从商业的价值来看很难区分利润的好坏。就好比会计师...

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