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No. 6 | 60 看完1.0發現齣瞭2.0係列 閱讀用時：3小時 NPS：你有多大可能把一個公司推薦給朋友和同事——終極問題 NPS=A/X- C/X=(A-C)/X A推介型客戶 C貶低型客戶 X客戶總數 使命：讓客戶真正感到愉悅實現企業的長期發展。 黃金定律：對待他人像他人對待你一樣。

一個問題，基於顧客需求，發展推介型用戶，減少貶低型客戶

分兩個階段看完瞭這本書，瞭解瞭關於NPS的定義和很多案例，引用書中的一句話，最好的學習是實踐。繼續關注和學習...

NPS的概念和用法解釋得比較詳細，就是廢話太多瞭，其實2頁就可以講完瞭吧。老書，案例都是2005年前的瞭。

研究者也是人，會犯人類的錯誤，例如實驗者效應例如認知失調例如王婆賣瓜…說自己完美終極，脫離研究者立場——看完也沒有提到缺點。這就沒意思瞭。

标题其实书上第三部分的主题 这本书是公司领导推荐去看的，目的是为了学习用户调研 在看书之前也稍微了解了一下NPS，其实整本书都也在围绕NPS展开，想说明客户对企业的满意程度决定了企业的未来。 以下所总结的观点很散 1.从商业的价值来看很难区分利润的好坏。就好比会计师...

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