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目的是增加promoter以及減少detractors提高NPS（P-D）。雖然是建立在單一數字基礎上的說明體係，但作用勝過復雜的客戶滿意度調查報告。重點是數據收集的可靠性以及得到數據後的決策和改革（解決方案）。 真的就是在堆例證試圖說服讀者，最後竟然還上瞭個價值（雅典民主）笑哭。 看在每天兩小時翹腿帶薪看書的份上加一星吧。

區分不同重要性的方法還不錯

我常去的牙科診所也在做 NPS 調查，跟我相熟的大夫問我做這個調查究竟有什麼用？ 是哦，現在很多調查問捲會問你『有多大可能把一個産品推薦給朋友和同事』，這究竟是什麼鬼意思？我推薦不推薦關你什麼事？ 這本書能解答你所有的疑問。NPS 錶麵上解決的是客戶滿意度的問題，更近一步解釋瞭財報上看不到的好利潤/不良利潤的問題。這後道道太多，9月單獨寫一篇關於 NPS 的好瞭。

Mind opening 如何設計取得客戶反饋以及如何分析、使用是難點

NPS衡量的是推薦意願，用戶對於公司的忠誠度，可以幫助進行用戶分類，但是好奇的是9～10分的用戶真的會推薦麼？

标题其实书上第三部分的主题 这本书是公司领导推荐去看的，目的是为了学习用户调研 在看书之前也稍微了解了一下NPS，其实整本书都也在围绕NPS展开，想说明客户对企业的满意程度决定了企业的未来。 以下所总结的观点很散 1.从商业的价值来看很难区分利润的好坏。就好比会计师...

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