提问销售法

提问销售法 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:万卷
作者:托马斯·福瑞斯
出品人:
页数:246
译者:侯金刚
出版时间:2010-7
价格:45.00元
装帧:
isbn号码:9787547011065
丛书系列:
图书标签:
  • 销售
  • 营销
  • 提问销售法
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具体描述

《提问销售法(白金版)》内容简介:1994年8月22日,星期一,当我的妻子劳拉被确诊为癌症的时候,我们生活的梦想破灭了。乔治·策尼医生小心翼翼地告诉我们他在劳拉的臀部发现了一个葡萄粒大小的肿瘤,是淋巴瘤,我们两人受到了极大打击。

《提问销售法》是一本深入剖析沟通艺术,旨在帮助销售人员提升业绩、建立稳固客户关系的实用指南。本书不依赖于技巧的堆砌,而是从根本上重塑销售人员的思维模式,将“提问”这一看似简单却极为关键的环节,升华为一种洞察客户需求、引导成交的强大武器。 本书的核心理念在于,优秀的销售并非滔滔不绝地推销产品,而是通过精心设计的问题,激发客户的思考,让他们自己发现痛点、明确需求,最终主动选择解决方案。这种由内而外的转化,远比强行推销来得有效和持久。 《提问销售法》首先会带领读者认识到传统销售模式的局限性。许多销售人员习惯于一上来就详细介绍产品的功能、优势,却忽略了客户真正关心的是什么。这种“产品中心”的模式,往往让客户感到压力,甚至产生抵触心理。本书将详细阐述,为何“以客户为中心”的提问模式,才是现代销售的必然趋势。 接着,本书将系统地介绍如何构建一套高效的提问体系。这不仅仅是随机抛出几个问题,而是包含前期的调研、客户画像的构建,以及在不同销售阶段(如初次接触、需求挖掘、异议处理、促成订单)所设计的不同类型的问题。读者将学会如何提出开放式问题来鼓励客户畅所欲言,提出封闭式问题来确认关键信息,提出假设性问题来引导客户想象使用产品后的美好场景,以及提出澄清性问题来避免误解。 特别值得一提的是,本书会详细讲解“倾听”在提问销售中的重要性。提问的目的是为了更好地倾听,而倾听则为下一次提问提供依据。读者将学习如何通过专注的倾听,捕捉客户语言背后的真正需求、潜在顾虑和情感信号。同时,本书也会教授如何运用非语言的沟通技巧,如眼神交流、肢体语言等,来增强提问的感染力,并准确解读客户的回应。 《提问销售法》还将深入探讨如何巧妙地处理客户的异议。在提问销售模式下,异议不再是销售过程中的绊脚石,而是客户深层需求的体现,或是对产品认知存在偏差的信号。本书会提供一套基于提问的异议处理流程,通过提问来探寻异议的根源,并针对性地提供解决方案,将异议转化为销售的契机。 此外,本书还会强调提问在建立信任和长期关系中的作用。通过一系列有针对性的提问,销售人员可以展现出对客户业务的深刻理解和真诚的关心,从而建立起牢固的信任基础。这种信任是促成交易和赢得客户忠诚度的关键。 《提问销售法》并非纸上谈兵,书中将穿插大量真实案例和对话模拟,帮助读者将理论知识转化为实际操作。从初次陌生拜访到深度客户维护,书中提供的案例将覆盖销售的各个环节,让读者能够身临其境地学习如何运用提问技巧。 本书的受众广泛,无论是刚刚踏入销售行业的新人,还是希望突破业绩瓶颈的资深销售,都能从中获益。它同样适用于市场营销、客户服务、商务谈判等需要深度沟通和需求挖掘的领域。 总而言之,《提问销售法》是一本关于“智慧销售”的必读之作。它不是教你如何“忽悠”客户,而是帮助你成为一个真正理解客户、解决客户问题的优秀销售顾问。通过掌握本书提供的提问策略和方法,你将能够: 更精准地把握客户需求: 告别猜测,让客户自己说出内心深处的期望。 建立深度信任关系: 让客户感受到被理解和被重视,从“销售对象”转变为“值得信赖的伙伴”。 有效化解客户疑虑: 将反对意见转化为合作的桥梁,让客户更加安心。 提升成交率和客户满意度: 通过更自然、更客户导向的方式,实现业绩的飞跃。 重塑销售自信: 从被动推销转变为主动引导,在沟通过程中占据主导地位。 这本书将引领你踏上一条全新的销售之路,让你在每一次互动中,都能以提问的力量,开启无限可能。

作者简介

托马斯·福瑞斯(Thomas A.Freese),美国QBS研究公司的创始人,他创造性地提出了提问销售法(QBS)。目前,在全球接受提问销售法培训的销售人员已经超过100000人,许多著名的跨国公司如百事可乐、摩托罗拉等都曾邀请福瑞斯先生传授提问销售法(QBS)。

目录信息

序言 你闻所未闻的最好的销售经验/1第一部分 提问销售法的基本理念/1 第1章 提高销售成功的几率/3 吸引客户关注的规则已经改变/5 销售方法无所谓对错/7 基于原因和效果的销售方法论/8 销售员面临的最大挑战/9 降低失败的风险/10 销售工作中的终极风险/12 发出探测信号/13 倾听反馈信号/15 坚持就有回报/16 如果客户不感兴趣怎么办/17 打开机会的闸门/17 总结/19 第2章 消除客户的逆反行为/20 意见一致让买卖双方实现互利交换/21 逆反行为是一种抗拒形式/22 逆反行为从何而来/23 逆反行为的四种形式/24 逆反行为对销售员意味着什么/28 陈述不等于销售/29 提问销售法降低风险的五个策略/30 总结/35 第3章 牧群理论/36 传统的案例参考式销售存在的问题/37 “牧群理论”为何有效/37 利用“其他所有人”来影响客户/39 “牧群理论”的来龙去脉/40 各式各样的群体趋势/46 利用爆米花现象来建立可信度/48 将“牧群理论”贯穿销售过程的始终/51 总结/53 第4章 客户购买动机的两面性/54 永远保持积极并不是最有效的方法/55 行为销售的问题/55 解决问题/57 金牌和牧羊犬/58 通过扩大产品的利益来增加产品的价值/59 提问销售法并没有创造新的行为模式/6l 找到产品的“金牌”和“牧羊犬”/63 企业营销者需要注意的问题/63 总结/65 第5章 加速销售进程/66 需求来自于烦恼和欲望/67 感觉并不代表一切/69 观点改变时行动也会改变/70 大机会/72 提高潜在客户的紧迫感/73 总结/76第三部分 提问销售法的提问技巧/77 第6章 会话分层/79 会话分层模型/80 跨越式前进会增大你的风险/81 跨越销售鸿沟/82 销售模式的转换/84 建立有效关系的关键/85 提问销售法的销售环境/85 促使潜在客户愿意主动参与销售进程/89 总结/91 第7章 激发客户的好奇心/92 激发好奇心最简单的方法/93 语音信箱:朋友还是敌人/94 发送吸引人的邮件/101 激发潜在客户兴趣的五步战略/103 总结/108 第8章 调整提问范围来建立客户信任感/110 销售员从零客户信任感开始/111 建立客户信任感的三种方法/112 控制提问范围/113 跨越行业界限/118 诊断性问题的特征/122 扩大范围以拓展关系/124 总结/125 第9章 提升你的问题的价值/126 询问合适的问题/127 策略性提问是一个过程/128 情感和分析/129 状态问题/130 核心问题/132 暗示问题/134 解决问题/138 总结/141 第10章 如何获得准确的反馈/142 准确就是客观/142 你是否提出有希望的问题/143 成为坏消息的传递者/145 获取开放、真诚和准确的信息/146 使问题中性化/146 引入负面因素使问题中性化/147 情感拯救/148 谦逊的声明/150 询问尖锐的问题/151 总结/153第三部分 提问销售法的具体运用/155 第11章 通过提问控制销售进程/157 销售进程的演变/158 介绍提问销售法的销售进程/159 推进销售机会/161 谁控制着销售进程/162 控制的悖论/164 战略问题怎样生效/166 总结/169 第12章 将无约电话变成温暖电话/170 没有人喜欢无约电话/171 为无约电话热身/171 销售过程缩影/172 介绍你的身份和你的公司/174 关于创造熟悉感/176 过渡到第二阶段(发现)/179 为信用缩小范围/181 拓宽关系范围/183 向第三阶段过渡(价值定位)/185 如果潜在客户同意/188 如果潜在客户不同意/190 总结/191 第13章 找到购买决策者/192 自上而下或自下而上/193 高层电话销售的利益与风险/194 低层电话销售的利益与风险/195 多数人的战略决策/196 了解决策时每个人的角色/200 最佳的起点/203 总结/204 第14章 在销售陈述时创造价值/205 销售人员在陈述过程中面临的挑战/207 打破僵局/209 通过特征问题建立可信度/213 没有需求就没有解决方案/214 建立共同议程/215 赢得绝对性的胜利/219 结束你的销售陈述/222 进入第三阶段的入场券/224 总结/225 第15章 更快完成更多销售/226 抛开旧方式/227 希望不是一种方法/227 达成交易的五个先决条件/230 达成更多交易的四个关键点/232 总结/246
· · · · · · (收起)

读后感

评分

闲来无事,随手翻翻。对于阅读我一向惜时如金,面对这种经管类畅销书当然要提高警惕了。 书名即主旨:用提问去销售,用提问去制造需求、传递价值。 内容分三部分,第一部分讲提问销售理论的一些基本概念,第二部分是提问技巧,第三部分是实际操作中的具体运用。全书的核心是...

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闲来无事,随手翻翻。对于阅读我一向惜时如金,面对这种经管类畅销书当然要提高警惕了。 书名即主旨:用提问去销售,用提问去制造需求、传递价值。 内容分三部分,第一部分讲提问销售理论的一些基本概念,第二部分是提问技巧,第三部分是实际操作中的具体运用。全书的核心是...

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闲来无事,随手翻翻。对于阅读我一向惜时如金,面对这种经管类畅销书当然要提高警惕了。 书名即主旨:用提问去销售,用提问去制造需求、传递价值。 内容分三部分,第一部分讲提问销售理论的一些基本概念,第二部分是提问技巧,第三部分是实际操作中的具体运用。全书的核心是...

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闲来无事,随手翻翻。对于阅读我一向惜时如金,面对这种经管类畅销书当然要提高警惕了。 书名即主旨:用提问去销售,用提问去制造需求、传递价值。 内容分三部分,第一部分讲提问销售理论的一些基本概念,第二部分是提问技巧,第三部分是实际操作中的具体运用。全书的核心是...

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闲来无事,随手翻翻。对于阅读我一向惜时如金,面对这种经管类畅销书当然要提高警惕了。 书名即主旨:用提问去销售,用提问去制造需求、传递价值。 内容分三部分,第一部分讲提问销售理论的一些基本概念,第二部分是提问技巧,第三部分是实际操作中的具体运用。全书的核心是...

用户评价

评分

我一直认为,销售是一个需要极高情商和沟通技巧的行业,而这本书无疑为我提供了一个全新的视角来审视它。我之前接触过一些销售类的书籍,它们往往侧重于产品知识、市场分析,或者一些比较生硬的技巧。但这本书似乎更加关注“人”本身,关注如何与客户建立真正的连接。我特别喜欢其中关于“好奇心”的部分,作者似乎在强调,优秀的销售人员应该像一个侦探,充满好奇心地去探索客户的需求和动机。这种探索精神,不仅仅是为了完成交易,更是为了真正地帮助客户解决问题。书中对“提问”的强调,让我觉得它是一种艺术,而非简单的问答。我猜想,作者会分享一些关于如何提出开放性问题,如何引导对话方向,以及如何从客户的回答中捕捉关键信息的方法。这对于那些在销售一线摸爬滚打多年的老兵来说,可能是一种经验的升华;而对于新手来说,则是一个非常宝贵的起点。这本书并没有提供“万能钥匙”,而是提供了一套思考框架和一套工具,让读者能够根据自己的实际情况,灵活运用。我喜欢这种赋能式的写作风格,它让我觉得,我不仅仅是在阅读一本书,更是在获得一种能力。

评分

这本书给我带来的最大惊喜,在于它所展现出的那种“反直觉”的销售思路。我一直以为销售的精髓在于自信地说服,但作者似乎在引导我们走向一个更柔和、更具智慧的领域。我读到了一些关于如何引导对话的段落,它们不像传统的销售培训那样强调“话术”,而是更侧重于如何提问,如何激发对方的思考。这让我联想到生活中很多不愉快的推销经历,那种被强行灌输的感觉,总是让人产生抵触。而这本书似乎在提供一种“解药”,一种能够化解销售过程中的尴尬和阻力的方法。我特别欣赏作者在字里行间透露出的那种对人性的洞察,它并没有把客户描绘成被动的接受者,而是承认了他们有自己的想法、自己的顾虑,以及自己的判断力。书中对“提问”这个简单动作的深度挖掘,让我觉得它蕴含着无限的可能性。我迫不及待地想知道,如何设计出能够触及客户内心深处的问题,如何让对方在回答问题的过程中,自己就找到了购买的理由。这种“授人以渔”的教学方式,远比直接给出答案更能让人信服和长久记忆。总的来说,这本书是一次令人耳目一新的阅读体验,它挑战了我固有的认知,并为我打开了一扇通往更有效沟通的大门。

评分

这本书最让我眼前一亮的地方,在于它对销售过程中“主动性”的重新定义。我一直以为销售就是销售人员主动出击,不停地推销,但书中似乎在告诉我们,真正的“主动”是让客户主动来找我们,主动地表达他们的需求。我读到了一些关于如何通过巧妙的提问,让客户自己发现问题,从而产生解决方案的需求。这是一种非常高明的销售策略,它避免了硬推销带来的尴尬,也减少了客户的抵触心理。书中对“提问”的强调,让我联想到一些成功的访谈节目,主持人并没有一味地提问,而是通过巧妙的引导,让被访者自己道出内心深处的想法。我想,这本书的核心就在于此,它教我们如何成为一个优秀的“引导者”,如何通过提问,引导客户走向他们真正需要的产品和服务。我特别好奇书中关于“非语言沟通”的部分,我猜想它会探讨如何在提问的同时,观察客户的反应,从而调整提问的方式。这种综合性的沟通技巧,无疑会让销售过程更加顺畅和有效。总而言之,这本书为我提供了一个非常实用的框架,让我能够重新思考和实践销售的艺术。

评分

我一直觉得,销售的本质是服务,是帮助他人解决问题,而这本书恰恰印证了我的这一想法,并且提供了一种全新的实现方式。我之前读过一些销售书籍,它们大多侧重于技巧和套路,总让人感觉有点“虚”。但这本书不一样,它更注重一种“内在的修炼”,一种从理解人性的角度出发的销售方式。我特别喜欢其中对“同理心”的阐述,作者似乎在强调,销售人员需要设身处地地为客户着想,理解他们的困境和需求。而“提问”,则是实现这种理解的最佳途径。我猜想,书中会教导我们如何提出能够引发客户共鸣的问题,如何通过提问,让客户感受到我们是真的关心他们,而不是仅仅想把产品卖出去。这种真诚的沟通方式,无疑会大大提升客户的信任感和满意度。我最期待的是书中关于“如何倾听”的部分,我始终认为,销售的成功往往在于“听”而不在于“说”。如果这本书能够提供一些切实可行的方法,来提升我们的倾听能力,那么它对我来说就是一本价值连城的宝典。总而言之,这本书为我提供了一个更加人性化、更具智慧的销售方法论,让我对销售这个职业有了更深的理解和热爱。

评分

这本书的封面设计就足够吸引人,采用了一种复古的蓝灰色调,搭配烫金的标题,营造出一种专业且值得信赖的氛围。我当时是在一家独立的书店里偶然发现它的,架子上摆放的同类书籍很多,但这本书独特的视觉语言让我驻足。在翻阅的几页中,我被书中字里行间传递出的某种“深度”所打动,仿佛作者并非仅仅在分享技巧,而是在揭示一种商业沟通的哲学。书中提及的一些案例分析,虽然只是简略的介绍,但已经能让我感受到其中蕴含的洞察力,那种直击人心的力量,让我迫不及待地想深入了解。我一直觉得,好的销售不仅仅是推销产品,更是建立一种信任和理解。这本书似乎在探索如何通过巧妙的沟通方式,让客户主动敞开心扉,发现自己真正的需求。我喜欢这种循序渐进、由浅入深的叙事方式,它不像那些枯燥的理论书籍,而是充满了实践的可能性。我尤其对其中关于“倾听”的部分感到好奇,我猜想它会提供一些非常具体的策略,帮助销售人员更好地理解客户的潜台词。总而言之,这本书给我留下了非常深刻的第一印象,它让我对销售这个职业有了新的认识,并充满了学习的期待。

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实用性较强,逻辑不够严密。

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看得很慢,这本书需要细细的嚼,还要在工作中运用,学会掌握主动权,了解需求

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看得很慢,这本书需要细细的嚼,还要在工作中运用,学会掌握主动权,了解需求

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很有用,很有实践性,有详细步骤,一边看,一边脑子里问题就出来了。值得再细细琢磨。

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新的思路,新的方法,值得一看

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