前言 商學院不教的管理法則第一篇 管理自己 第一律 做自己的CEO 經理人的普遍誤區 管理是什麼 “哭”是不是管理 管理者不一定有下屬 有下屬不一定是管理者 管理者的三層境界 管理有五個維度 五個維度不簡單 偉大首先在於管理自己 帝王思想的基因 積極的自我認識 沃倫達因素 長處、做事方式與價值觀 去哪裏工作與貢獻什麼 四位美國總統的自我管理 CEO照鏡子 CEO的“自我審計” 傳不習乎 管理學院管理水平最落後？ 管理學院“傳不習” 處理、管理與領導 從自我處理到自我領導 時間管理是自我管理的起點 計劃時間 組織時間 整閤時間 控製時間 要事的標準 要事管理三原則 俞敏洪的案例 格魯夫的忠告 第二律 既要計劃，又要夢想 管理首先是做計劃 按照SMART法則設定目標 設定結果目標與行動目標 把結果目標化為行動目標 取得對方的認同 10%法則與50%法則 自信誤區 剋服自信誤區 “電梯法則” “笨蛋法則” 玫琳凱的收獲 把你的計劃說齣來 福特的失敗 為變化做計劃 情境規劃法 規劃第二條麯綫 你現在就在A點！ 保持偏執狂的心態 成功帶來的惰性 花15%的時間進行探索 人生的第二條麯綫 夢想的意義 兩個夢想傢 夢想的特點 積極的夢想 夢想是用來行動的 刺蝟理念 人生願景的三環 哪一環優先 柯林斯本人的迴答 三環之間的循環 夢想+計劃=色+戒 第三律 學而時習之 知識、見識與膽識 管理者的元能力 中國第一所“管理學院” 學習的兩大原則 “習”的兩個陷阱 經驗+反思=知識 直覺也是反思形成的知識 自己製造反思的環境 愛默生的問題 朋友是用來學習的 帕卡德的學習力 嚮帕卡德學習做奶牛 心的能力—情商 練習、練習、再練習 與世界同步的危險 馮國經的體會 谘詢顧問是庸醫 “臨床管理學”的教訓 為什麼是皮薩羅俘虜阿塔瓦爾帕 技術、知識、組織和病菌 當心來自西方的“病菌” 嚮德魯剋學習 韋爾奇之師 發明瞭管理學的旁觀者 樹木之外，要見森林 整閤思考與無知 流暢而雄辯的作傢 管理的十本必讀書第二篇 管理他人 第四律 用人之長 用人不要看缺點 用人像是下象棋 完人、牛人與常人 用人之長的心態 職位設計 員工評估不能裝樣子 員工評估不是醫生看病人 容人之短 識人之異 白金漢的五個問題 育人之纔 打造教導型組織 嚮韋爾奇學什麼 六西格瑪是末，育人是本 多元化是大廈，育人是地基 帕卡德定律 從個人到團隊 團隊的五個要素 團隊有三種 用團隊之長 用企業團隊之長 團隊管理者的三個角色 當隊長、拉拉隊長和教練 管教 說教與身教 請教與傳教 “滿園花開” 第五律 管理你的上司 管理的對象不是人 管理有五個維度 管理上司是你的責任 上司也是常人 見上司之長 識上司之異 李玉琢的失誤 急上司之急 我為上司提供瞭什麼價值 瞭解關係的另一半 溝通你的目標 迂迴管理上司 當上司嚮你授權時 不要對上司索取太多 為什麼上司不勝任 管理不勝任的上司 遇上糟糕的上司 聽取韋爾奇的建議 特殊的下屬——二把手 二把手的七種角色 怎樣當好二把手 四種下屬 四種上司第三篇 管理組織 第六律 彆把顧客當上帝 嚮外走動式管理 張瑞敏的做法 傢得寶為什麼成功 麵對不滿的顧客 産生流失顧客或矛盾顧客 不要製造憤怒的顧客 謹慎服務忠誠的顧客 緊緊抓住狂熱的顧客 盧茨的例子 Enterprise與通用電氣的實踐 發現“淨推薦者” 質量不是第一 顧客說的可能是錯的 有些顧客需求彆滿足 重視非顧客 區分顧客與客戶 有些客戶要拒絕 彆得“營銷遠視癥” 創造偉大的産品 推銷加營銷 營銷和推銷的不同 從“産品驅動型”到“市場驅動型” “顧客驅動型”營銷 偉大的“驅動市場型“營銷 第七律 把員工當人 員工不是人力資源 從人到人力成本 從人力威本到人力資源 人不是資源或資本 把員工當人的兩個問題 人和其他資源的不同 人有情感 “蓋洛普路徑” 人有知識 如何管理知識工作者 人有關係 人有理想 人有期望 人有個性 把員工當人的兩種邏輯 公司是人的社群 員工不希望被“利用” 激勵、尊重、培養和關心 肯尼迪隻“愛”不“喜歡” “愛”和“喜歡“的不同 企業該怎麼喜歡員工 激勵員工的兩種做法 尊重員工的兩種做法 培養員工的兩種做法 關心員工的兩種做法 以人為本的三個問題 第八律 超越利潤 對社會作貢獻 利潤是為社會作貢獻的結果 利潤是持續為社會作貢獻的條件 不以利潤為目的的企業更能創造利潤 創造顧客 創造顧客纔能創造利潤 漢迪的問題 偉大企業的四類目的 企業的四種人生哲學 巴菲特的管理之道 人和産品帶來利潤 什麼是“企業” 什麼是“生意” 什麼是“事業” 發現企業的目的 不同的目的與行動 馮侖的廟 漢迪的修道院 用使命來激勵員工 惠普與強生的目的 萬科的願景 用目的指導行動 用友的夢想 王文京看企業的目的 馬雲的決定 少林寺的抉擇 目的隻是起點第四篇 領導力 第九律 動員群眾解決難題 領導力像愛情 領導職位像婚姻 領導和領袖的區彆 毛澤東與李嘉誠 所謂的領導力品質 四項領導力品質 另四項領導力品質 所謂的領導魅力 領導和管理的區彆 變革與秩序 經理人的雙重責任 領導過程與管理過程 做正確的事與正確地做事 變革性難題與技術性問題 技術性問題 變革性難題 依靠權威與依靠群眾 領導和管理不能截然分開 領導職務是發揮領導力的資源 領導職務還意味著發揮領導力的責任 領導職務還可能是發揮領導力的障礙 動員群眾解決難題 四種領導力策略 領導力是危險的活動 領導者麵對四種危險 領導力的兩項任務 第十律 修煉領導力 領導力不是技能 領導力是修煉 修煉一：密切聯係群眾 走動式管理 提問與傾聽’ 被動傾聽與主動傾聽 小馬裏奧特的案例 傾聽的十大要點 培養唱反調的入 後果嚴重的CEO病 如何避免CEO病 牛根生的CEO病 修煉二：講故事 TCL的睏境 李東生講故事 三種重要的領導力故事 “我是誰”的故事 “我們是誰”的故事 “我們嚮何處去”的故事 以行動體現故事 用行動來講故事 修煉三：當老師 偉大的老師 天賦型老師與教學法型老師 當老師不是提供答案 老師也是學習者 修煉四：從失敗中學習 失敗是一種教育形式 領導者認錯 認錯的原則 怎樣對待他人的失敗 修煉五：反思 反思的主要形式 管理式反思與領導式反思 修煉六：深思 修煉七：認識自己 剋林頓與堂吉訶德 修煉八：成為自己 堅守自己的身份 領導力的修煉與人生的修煉後記 我是誰，你們是誰
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