顾客也疯狂

顾客也疯狂 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

出版者:电子工业出版社
作者:[美]肯.布兰佳
出品人:
页数:90
译者:
出版时间:2003-10
价格:18.00
装帧:精装
isbn号码:9787505391758
丛书系列:
图书标签:
  • 管理
  • 营销
  • 顾客
  • 消费心理学
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具体描述

顾客也疯狂:打造革命性的全方位服务,ISBN:9787505391758,作者:(美)肯·布兰佳(Ken Blanchard),(美)谢尔登·鲍尔斯(Sheldon Bowles)著;张春波,张疆,李蔚虹译;张春波译

作者简介

目录信息

管理大智慧
致中国读者
前言
一 决定你想要的是什么
二 发现顾客想要的是什么
三 发现顾客想要的是什么――履行加一
查理奖
作者简介
肯・布兰佳公司在中国
· · · · · · (收起)

读后感

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一直以来,顾客至上的观念,不是因为得以遵守才赢得尊重,而是因为没有得到履行而越发彰显。 而现阶段的情况是,餐馆里饭菜冰凉、公共厕所肮脏不堪、外面迟迟不来、零配件不合格、订单遗失、服务人员懒得动弹,而面对这一切,顾客早已习惯了忍气吞声。很差...  

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顾客为你疯狂! 听起来真的疯狂! 现在的绝大多数商家能做到顾客满意就已经觉得万事大吉了,这样的目标可能吗?是不是在做梦? 感谢肯·布兰佳为我们带来的这本小书,简单的故事明了的把这样一个梦诠释了出来。 总结一下: 一、展开一个以顾客为中心的完美想像 二、...

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一直以来,顾客至上的观念,不是因为得以遵守才赢得尊重,而是因为没有得到履行而越发彰显。 而现阶段的情况是,餐馆里饭菜冰凉、公共厕所肮脏不堪、外面迟迟不来、零配件不合格、订单遗失、服务人员懒得动弹,而面对这一切,顾客早已习惯了忍气吞声。很差...  

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顾客为你疯狂! 听起来真的疯狂! 现在的绝大多数商家能做到顾客满意就已经觉得万事大吉了,这样的目标可能吗?是不是在做梦? 感谢肯·布兰佳为我们带来的这本小书,简单的故事明了的把这样一个梦诠释了出来。 总结一下: 一、展开一个以顾客为中心的完美想像 二、...

用户评价

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让我想起了海底捞

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典型的快消类图书,随便看看,换换脑筋。

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想象的成功,1%的进步

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