社會化媒體運營 pdf epub mobi txt 電子書 下載2025
葉開
國內Social CRM及社會化媒體運營的先行者。一直從事製造、電信、金融、汽車、連鎖服務、零售、餐飲、房地産和互聯網等行業的客戶關係管理、數據營銷、會員忠誠體係與社會化媒體運營的谘詢實施服務。
專注於客戶關係管理領域十餘年，在企業客戶運營策略、運營流程、信息管理及績效考核體係方麵，具有豐富的實踐和係統實施經驗。
擔任多傢企業的高級顧問及多所高校的客座教授，服務的客戶包括海爾、國航、奔馳、中國移動、一汽大眾及奧迪、博雅公關、宇通客車、東方航空、華泰證券、國金證券、歐萊雅、中國人壽、大自然傢居、王朝酒業、麗珠藥業等國內知名企業。
著有《中國CRM最佳實務》《圈住客戶》《客戶關係管理之葉問》等作品。
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《社會化媒體運營》是國內首部社會化媒體運營實戰指南，社會化媒體運營第一書。作者葉開將CRM與Social 進行瞭跨界結閤，開創性地提齣瞭Social CRM理念。
作者葉開為國內Social CRM先行者，專注客戶關係管理領域十多年，具有豐富的企業實踐和係統實施經驗。在本書中，葉開結閤傳統客戶關係管理經驗，係統講述瞭社會化媒體的運營、運營策略、運營要素、運營計劃、運營流程，為企業有效利用社會化媒體進行客戶關係管理提供瞭具體的理論指導。
《社會化媒體運營》猶如一劑清醒劑，告訴社會化媒體自有其起落沉浮的發展趨勢，用瞭社會化媒體不等於會用，更不等於用得好，隻有最會用的人纔能穩穩站住，獲得長遠而有力的發展。
國內首部社會化媒體運營實戰指南，社會化媒體運營第一書。作者葉開將CRM與Social 進行瞭跨界結閤，開創性地提齣瞭Social CRM理念。
作者葉開係國內Social CRM及社會化媒體運營的先行者，專注客戶關係管理領域十多年，在企業客戶運營策略、運營流程、信息管理及績效考核體係方麵，具有豐富的實踐和係統實施經驗。
中國網絡傳播學會會長、南京大學教授杜駿飛，浙江大學傳媒與國際文化學院教授、博士生導師韋路，中國傳媒大學教授瀋浩，NTA創新傳播創始人、《創業傢》雜誌前主編申音，新浪微博事業部副總經理苗穎，騰訊微博事業部副總經理艾芳，當當網副總裁易文飛，快書包網上精選便利店CEO徐智明等30餘位海內外知名媒體人、學者、管理者及商界精英聯袂推薦。新浪微博、騰訊微博兩大微博鼎力推薦
作者提齣，企業社會化媒體運營的核心就是用心經營人和內容，整閤纔是王道。企業的社會化媒體微博運營，不僅僅隻是考慮ROI 的問題，還要考慮ROR 的問題，即社會化關係的迴報。
具體描述
讀後感
CRM本身是一种渠道管理、客户营销，在多维度的媒体营销环境下，数据是基础。只有突出了这一特性的CRM才是成功的。通过这本社会化媒体运营，也许可以让我们感受到不仅仅是一个成熟CRM的力量，更多的是CRM的“社会化”能量。
評分 評分CRM本身是一种渠道管理、客户营销，在多维度的媒体营销环境下，数据是基础。只有突出了这一特性的CRM才是成功的。通过这本社会化媒体运营，也许可以让我们感受到不仅仅是一个成熟CRM的力量，更多的是CRM的“社会化”能量。
評分 評分用戶評價
內容一般。
评分很皮毛吧，宗寜講微商也講，一個道理有不同的詮釋角度，有啓發。
评分適閤新手，實操性較高
评分在讀完其他兩本微信運營、營銷書籍後選讀的這本。名頭很厲害，乾貨沒多少，全書主要是以微博平颱為範例講述示例和運營思路，相對於如今微信更加發達紅火的時勢來說，有些過時，可實用性藉鑒性不高。
评分很皮毛吧，宗寜講微商也講，一個道理有不同的詮釋角度，有啓發。
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