关键时刻MOT 在线电子书 pdf 下载 txt下载 epub 下载 mobi 下载 2024

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詹·卡尔森作者

中国人民大学出版社

韩卉译者

2013-6 出版日期

208 页数

45.90元价格

丛书系列

9787300175225 图书编码

关键时刻MOT 在线电子书图书标签: 管理商业领导力沟通关键时刻MOT 顾客培训市场

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发表于2024-09-28

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关键时刻MOT 在线电子书用户评价

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碎片化理论

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即使对银行业也有一定的参考价值，坚持以客户为本的理念很棒。

评分☆☆☆☆☆

即使对银行业也有一定的参考价值，坚持以客户为本的理念很棒。

评分☆☆☆☆☆

还可以，写的理念都是很实用的管理学。不过只是理念，没有具体写步骤该如何123去做。所以对于新手管理者来说，不容易抓到重点。书的每一章节都会点睛。但是依然只是理念。

评分☆☆☆☆☆

给一线员工授权，他们直面用户，他们的感觉会更重要。

关键时刻MOT 在线电子书著者简介

【瑞典】詹•卡尔森

瑞典斯德哥尔摩经济学院企业管理硕士，32岁担任瑞典最大的旅行社平安旅行社总裁，36岁担任瑞典著名航空公司灵恩航空公司总裁，先后帮助这两家企业由濒临破产转为高额盈利。

38岁担任巨额亏损的北欧航空公司CEO，一年内使北欧航空公司成为全球利润最高的航空公司之一。

46岁撰写《关键时刻MOT》，MOT理念风靡全球管理界和企业界。

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关键时刻MOT 在线电子书图书描述

“关键时刻”是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，本书也被多家世界500强企业尊为培训圣经。“关键时刻”理念包括：1 000 万名乘客×5 名员工×15 秒钟 = 5 000 万次“关键时刻”；一线员工应拥有最大的权力；要创造一种好的环境，使员工不仅乐于接受职责，而且乐于执行；管理者既是倾听者，也是沟通者与教育者；创造出更坚强、更富有弹性的组织；该冒险时都必须勇敢一跳；领导者发布的信息必须简单明确；保持绩效评估和顾客需要的一致性；对工作的自豪感才是员工最高的回报；等等。

海报：

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