关键时刻MOT 在线电子书 pdf 下载 txt下载 epub 下载 mobi 下载 2025

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詹·卡尔森作者

中国人民大学出版社

韩卉译者

2013-6 出版日期

208 页数

45.90元价格

丛书系列

9787300175225 图书编码

关键时刻MOT 在线电子书图书标签: 管理商业领导力沟通关键时刻MOT 顾客培训市场

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发表于2025-04-09

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关键时刻MOT 在线电子书用户评价

评分☆☆☆☆☆

道理很简单，从顾客需求出发，为一线员工授权，确保他们可以在每个关键时刻灵活处理，提供最优服务。大家都可以想想自己所在的社会网络里，如何才能做好关键时刻。

评分☆☆☆☆☆

书名的翻译真是不恰当，令人误解。每一个与顾客接触的时刻，都是关键时刻。没有主次权重之分。作者叙事非常诚恳，依从其职业生涯的时间线，在不同内外部环境下，始终坚持“满足顾客需求”为第一要义。佐以组织不同层级角色及其在“MOT”的作用，意识动力及行为之转变。看书名，误会了。5星。

评分☆☆☆☆☆

给一线员工授权，他们直面用户，他们的感觉会更重要。

评分☆☆☆☆☆

MOT三个字值两星，在MOT创造记忆值一颗星，一切以客户为中心，创立倒逼引导管理机制。不过稍微有点理论了。

评分☆☆☆☆☆

企业文化是一把手文化，其他的都是空谈。

关键时刻MOT 在线电子书著者简介

【瑞典】詹•卡尔森

瑞典斯德哥尔摩经济学院企业管理硕士，32岁担任瑞典最大的旅行社平安旅行社总裁，36岁担任瑞典著名航空公司灵恩航空公司总裁，先后帮助这两家企业由濒临破产转为高额盈利。

38岁担任巨额亏损的北欧航空公司CEO，一年内使北欧航空公司成为全球利润最高的航空公司之一。

46岁撰写《关键时刻MOT》，MOT理念风靡全球管理界和企业界。

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关键时刻MOT 在线电子书图书描述

“关键时刻”是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，本书也被多家世界500强企业尊为培训圣经。“关键时刻”理念包括：1 000 万名乘客×5 名员工×15 秒钟 = 5 000 万次“关键时刻”；一线员工应拥有最大的权力；要创造一种好的环境，使员工不仅乐于接受职责，而且乐于执行；管理者既是倾听者，也是沟通者与教育者；创造出更坚强、更富有弹性的组织；该冒险时都必须勇敢一跳；领导者发布的信息必须简单明确；保持绩效评估和顾客需要的一致性；对工作的自豪感才是员工最高的回报；等等。

海报：

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