关键时刻MOT 在线电子书 图书标签: 管理  商业  领导力  沟通  关键时刻MOT  顾客  培训  市场   

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MOT三个字值两星，在MOT创造记忆值一颗星，一切以客户为中心，创立倒逼引导管理机制。不过稍微有点理论了。

从组织管理角度重新理解这本书里面的含义 信息量虽然简单 但是足够有力量????另外 这其实是17年的最后一本书 忘记登记了 一不小心成了18年的第一本书 哈哈

19033 创创造顾客比创造利润更重要、用提高营业额代替降低成本、领导少些决策多些综合力、了解顾客真正需要把握多变市场、一线员工比管理团队更了解企业、该冒险时必须勇敢一跳、沟通、让董事会了解战略、评估和目标一致、奖励自我主张...

即使对银行业也有一定的参考价值，坚持以客户为本的理念很棒。

19033 创创造顾客比创造利润更重要、用提高营业额代替降低成本、领导少些决策多些综合力、了解顾客真正需要把握多变市场、一线员工比管理团队更了解企业、该冒险时必须勇敢一跳、沟通、让董事会了解战略、评估和目标一致、奖励自我主张...

20世纪80年代，斯堪的纳维亚航空公司总裁詹•卡尔松写了一本名为《关键时刻》的书，讲述了他如何在三年内，将年亏损几千万美元的航空公司转变成世界上最成功的公司。 在书中，他说每当一个客户或潜在客户来与你公司接洽时，那就是一个“关键时刻”，也就是最终决定你的公司...  

中午休息时刻朋友推荐听的，觉得很有价值。 关键时刻是一个关键指标，是对客户导向的具体衡量。对于客户而言，他们只会记住那些关键时刻，而这些关键时刻通常是由直接与客户接触的一线员工所决定的。 餐馆的服务人员，飞机上的乘务人员，宾馆的服务人员，这些都决定着那些关键...  

下午翻出来一本以前买的但是没看的书《关键时刻》，翻看2页后便放不下来了，一口气读完。 这本书主要是根据作者在北欧航空公司——这家典型的服务型企业的实际管理经历而写成，适合绝大多数的现代服务企业。 之所以起名为关键时刻，在作者看来公司的任何员工在客户接触的那一刻...  

下午翻出来一本以前买的但是没看的书《关键时刻》，翻看2页后便放不下来了，一口气读完。 这本书主要是根据作者在北欧航空公司——这家典型的服务型企业的实际管理经历而写成，适合绝大多数的现代服务企业。 之所以起名为关键时刻，在作者看来公司的任何员工在客户接触的那一刻...  

最近整个用友集团在实行“MOT”培训。 MOT课程是为改变企业（公司）人员的行为模式而设计的课程，主要专注于传授如何将自身的价值在与客户的交流过程中传递给客户。 这个课程最初来自于IBM内部员工培训，这也是上个世纪九十年代IBM转型的一大成果之...