關鍵時刻MOT 在線電子書 pdf 下載 txt下載 epub 下載 mobi 下載 2024

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詹·卡爾森作者

中國人民大學齣版社

韓卉譯者

2013-6 出版日期

208 頁數

45.90元價格

叢書系列

9787300175225 圖書編碼

關鍵時刻MOT 在線電子書圖書標籤: 管理商業領導力溝通關鍵時刻MOT 顧客培訓市場

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發表於2024-11-22

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關鍵時刻MOT 在線電子書用戶評價

評分☆☆☆☆☆

從組織管理角度重新理解這本書裏麵的含義信息量雖然簡單但是足夠有力量????另外這其實是17年的最後一本書忘記登記瞭一不小心成瞭18年的第一本書哈哈

評分☆☆☆☆☆

時刻提醒自己，全篇管理航空公司的經曆，不如p181齣租車司機的故事令人印象深刻。時刻提醒自己，你提供的服務好到令客戶印象深刻，你就贏瞭~

評分☆☆☆☆☆

給一綫員工授權，他們直麵用戶，他們的感覺會更重要。

評分☆☆☆☆☆

所以，我們公司的2萬塊授權體係和員工自行決定送禮一些特權是根據這本書頒布的？看到瞭老闆閱讀成長史的“關鍵時刻”

評分☆☆☆☆☆

果然是很多年前的東西瞭啊。。

關鍵時刻MOT 在線電子書著者簡介

【瑞典】詹•卡爾森

瑞典斯德哥爾摩經濟學院企業管理碩士，32歲擔任瑞典最大的旅行社平安旅行社總裁，36歲擔任瑞典著名航空公司靈恩航空公司總裁，先後幫助這兩傢企業由瀕臨破産轉為高額盈利。

38歲擔任巨額虧損的北歐航空公司CEO，一年內使北歐航空公司成為全球利潤最高的航空公司之一。

46歲撰寫《關鍵時刻MOT》，MOT理念風靡全球管理界和企業界。

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關鍵時刻MOT 在線電子書圖書描述

“關鍵時刻”是一係列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程，本書也被多傢世界500強企業尊為培訓聖經。“關鍵時刻”理念包括：1 000 萬名乘客×5 名員工×15 秒鍾 = 5 000 萬次“關鍵時刻”；一綫員工應擁有最大的權力；要創造一種好的環境，使員工不僅樂於接受職責，而且樂於執行；管理者既是傾聽者，也是溝通者與教育者；創造齣更堅強、更富有彈性的組織；該冒險時都必須勇敢一跳；領導者發布的信息必須簡單明確；保持績效評估和顧客需要的一緻性；對工作的自豪感纔是員工最高的迴報；等等。

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