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詹·卡爾森作者

中國人民大學齣版社

韓卉譯者

2013-6 出版日期

208 頁數

45.90元價格

叢書系列

9787300175225 圖書編碼

關鍵時刻MOT 在線電子書圖書標籤: 管理商業領導力溝通關鍵時刻MOT 顧客培訓市場

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發表於2025-02-23

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關鍵時刻MOT 在線電子書用戶評價

評分☆☆☆☆☆

從組織管理角度重新理解這本書裏麵的含義信息量雖然簡單但是足夠有力量????另外這其實是17年的最後一本書忘記登記瞭一不小心成瞭18年的第一本書哈哈

評分☆☆☆☆☆

企業文化是一把手文化，其他的都是空談。

評分☆☆☆☆☆

一般

評分☆☆☆☆☆

19033 創創造顧客比創造利潤更重要、用提高營業額代替降低成本、領導少些決策多些綜閤力、瞭解顧客真正需要把握多變市場、一綫員工比管理團隊更瞭解企業、該冒險時必須勇敢一跳、溝通、讓董事會瞭解戰略、評估和目標一緻、奬勵自我主張...

評分☆☆☆☆☆

所以，我們公司的2萬塊授權體係和員工自行決定送禮一些特權是根據這本書頒布的？看到瞭老闆閱讀成長史的“關鍵時刻”

關鍵時刻MOT 在線電子書著者簡介

【瑞典】詹•卡爾森

瑞典斯德哥爾摩經濟學院企業管理碩士，32歲擔任瑞典最大的旅行社平安旅行社總裁，36歲擔任瑞典著名航空公司靈恩航空公司總裁，先後幫助這兩傢企業由瀕臨破産轉為高額盈利。

38歲擔任巨額虧損的北歐航空公司CEO，一年內使北歐航空公司成為全球利潤最高的航空公司之一。

46歲撰寫《關鍵時刻MOT》，MOT理念風靡全球管理界和企業界。

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關鍵時刻MOT 在線電子書圖書描述

“關鍵時刻”是一係列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程，本書也被多傢世界500強企業尊為培訓聖經。“關鍵時刻”理念包括：1 000 萬名乘客×5 名員工×15 秒鍾 = 5 000 萬次“關鍵時刻”；一綫員工應擁有最大的權力；要創造一種好的環境，使員工不僅樂於接受職責，而且樂於執行；管理者既是傾聽者，也是溝通者與教育者；創造齣更堅強、更富有彈性的組織；該冒險時都必須勇敢一跳；領導者發布的信息必須簡單明確；保持績效評估和顧客需要的一緻性；對工作的自豪感纔是員工最高的迴報；等等。

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關鍵時刻MOT 在線電子書讀後感

評分☆☆☆☆☆

大家已经习惯了金字塔结构看过这本书，你会真正了解什么是“扁平的组织”，那并不是让20个人向自己汇报。你也会了解什么是“授权”，那并不是你啥都不管。很多有用的话语，让我不得不把每个章节前的语录都抄录下来。关键时刻MOT语录：http://www.i170.com/user/jordanpan/A...

評分☆☆☆☆☆

MOT这个理念足够演化成一套相当完善的管理工具，最令人惊奇的是，MOT是完全面对顾客的，以顾客为中心。如果把MOT简单的总结一下的话，就是两个词一线员工和顾客。 1. 一个人之所以被任命为领导，并不是因为他无所不知，或者由能力制定所有决策，而是因为他懂得汇集众人的智慧...

評分☆☆☆☆☆

作为畅销书，大概就这样吧。很多的有趣故事，而重点的话，可能就小小几个字吧。记住：一线员工与客户接触所能带给客户的一切。一线员工与客户接触时所能观察到最真实客户的需求。一线员工最能清楚最坏的流程，也可能麻木于最坏或理所当然的流程...

評分☆☆☆☆☆

关键时刻，不仅仅是用于客户服务类别。更应该是指“企业中的所有员工”对于客户的理解。如果领导不理解客户的需求、满意度；如果管理人员不理解客户的需求、满意度；如果基层员工、一线员工不理解客户的需求、满意度，那么，这个企业的生存不长久，则是必然的。与其相对...

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