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出版者:中信出版社

作者:朱迪•赫尔

出品人:

页数:216

译者:

出版时间:2014-2-1

价格:CNY 42.00

装帧:平装

isbn号码:9787508643090

丛书系列:

图书标签:

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《精益运营指南：流程优化与效能跃升实战》 核心价值： 在当今竞争日益激烈的商业环境中，组织面临着持续提升效率、降低成本、实现卓越运营的巨大压力。从生产制造到服务交付，从产品研发到市场营销，每一个环节都关乎企业的生死存亡与长远发展。然而，许多企业往往陷入效率瓶颈，流程冗余，资源浪费，难以突破瓶颈，实现预期的增长目标。 《精益运营指南：流程优化与效能跃升实战》正是为了应对这一挑战而生。本书并非空泛的理论阐述，而是深度聚焦于企业运营体系中最为关键的“精益”理念，并辅以详实、可操作的实战方法论，旨在帮助各类组织系统性地识别、分析并消除运营中的浪费，优化关键流程，从而实现整体效能的显著提升。本书将引导读者从全局视角审视运营活动，掌握一套行之有效的工具和技术，将精益思想融入日常管理，赋能企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，迈向可持续的卓越运营。 内容概述： 本书将从精益运营的基石出发，逐步深入到具体的流程优化技巧与管理实践，为读者构建一个完整的精益运营知识体系。 第一部分：精益运营的基石与诊断 精益思想的起源与核心原则： 追溯精益生产的发源地与历史演进，理解其“为客户创造最大价值，同时最小化浪费”的核心哲学。 深入解析精益的七大浪费（或八大浪费），如等待、搬运、不良品、过度加工、库存、动作、不满（或未发挥人才），并结合现代服务业和知识型工作场景，拓展其应用范围。 探讨精益思维如何从根本上改变组织对效率和价值的认知，打破传统的“做得更多就是做得更好”的思维定势。 强调“流程”是实现精益的关键载体，理解价值流（Value Stream）的概念，以及如何通过价值流图（VSM）来可视化和分析现有流程。 运营效能诊断与价值流分析： 提供一套系统性的企业运营效能自我评估框架，帮助读者识别当前运营体系中的潜在瓶颈、低效环节和资源错配。 详细讲解价值流图（VSM）的绘制方法，包括如何识别流程中的步骤、信息流、物料流、时间和资源投入。 指导读者如何通过VSM来区分“增值活动”与“非增值活动”，并量化评估每个环节的效率和成本。 介绍常用的诊断工具，如流程图（Flowchart）、鱼骨图（Ishikawa Diagram）、帕累托图（Pareto Chart）等，并说明它们在运营诊断中的应用场景。 强调数据驱动的重要性，讲解如何收集、分析和解读运营数据，为诊断提供客观依据。 第二部分：核心流程优化技术与方法 标准化作业（Standardized Work）与流程固化： 阐释标准化作业的核心价值在于消除不确定性、降低变异、确保质量和提高效率。 提供详细的标准化作业表（SOP）的创建指南，包括步骤分解、操作要领、安全注意事项、质量检查点等。 讲解如何通过目视化管理（Visual Management）来支持标准化作业，例如看板（Kanban）、指导卡（Instruction Cards）、信息面板（Information Boards）等。 探讨标准化作业在不同类型工作中的适应性，包括制造、服务、研发等领域。 准时制生产（Just-In-Time, JIT）与看板管理： 深入理解JIT的精髓——“在需要的时间，按需要的数量，生产需要的产品”，以及其对库存、在制品（WIP）的压制作用。 详细介绍看板系统的设计、实施与管理，包括看板的类型（生产看板、拉动看板、运输看板）、信息传递机制、信号触发原理。 分析看板在需求波动下的应用挑战与应对策略。 讲解如何将JIT和看板理念应用于服务行业，如呼叫中心、技术支持、项目管理等。 持续改进（Kaizen）与问题解决： 推广“日积月累、持续改进”的Kaizen文化，强调全员参与的重要性。 介绍PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环模型，并将其应用于日常运营的持续改进。 教授结构化的8D（Eight Disciplines）问题解决方法，涵盖问题定义、临时措施、根本原因分析、纠正措施、预防措施等关键环节。 讲解防错法（Poka-Yoke）的设计与应用，通过在流程中设置简单、有效的机制，防止错误发生。 快速换线（Single-Minute Exchange of Die, SMED）与换能提升： 聚焦于大幅缩短生产换线或服务切换时间，以实现小批量、多品种的柔性生产。 详细分解SMED的四个阶段：分离内外部作业、将内部作业转化为外部作业、优化外部作业、优化内部作业。 提供具体的操作技巧和案例，说明如何通过观察、记录、分析和改进，实现换能时间的量化降低。 探讨SMED在服务行业和IT运维中的应用潜力，例如快速部署、系统升级、服务交付切换等。 第三部分：支持性技术与管理实践 全面质量管理（Total Quality Management, TQM）与流程质量控制： 强调质量是运营的生命线，TQM如何将质量意识融入到每一个环节和每一个员工。 介绍统计过程控制（SPC）的基本原理与工具，如控制图、直方图等，用于实时监控和管理流程的稳定性。 讲解质量损失（Quality Loss）的概念，以及如何通过预防措施来规避潜在的质量问题。 结合精益理念，讨论如何在流程设计和优化过程中融入质量要素。 生产/服务系统设计与布局优化： 从精益视角出发，指导读者如何设计或重新布局生产线、工作区或服务站点，以最小化搬运、减少等待、优化人流物流。 介绍单元化生产（Cellular Manufacturing）或服务单元的概念，如何将相关的工序或服务能力集中，提高响应速度和协同效率。 探讨“拉动式”系统设计，强调以客户需求为驱动，而非“推动式”的被动生产。 人员发展与精益文化建设： 强调人员是精益运营成功的关键驱动力，需要培养具备精益思维和技能的员工。 指导如何进行精益领导力培训，赋能管理者推动变革。 分享如何通过持续的培训、沟通和激励，建立全员参与的精益文化。 探讨如何设计有效的绩效激励机制，鼓励员工积极参与流程改进和问题解决。 技术赋能精益运营： 介绍如何利用信息技术（IT）和数字化工具来支撑精益运营，例如企业资源计划（ERP）、制造执行系统（MES）、供应链管理（SCM）、物联网（IoT）、人工智能（AI）等。 强调技术并非万能，而是作为精益理念的放大器和支撑者，关键在于如何将技术与精益流程深度融合。 探讨数字化转型在精益运营中的作用，例如通过大数据分析洞察客户需求、通过自动化提升效率、通过协同平台优化流程等。 本书特色： 高度实战性： 每一个章节都围绕“如何做”展开，提供具体的工具、技术和操作步骤，读者可以直接借鉴并应用于自己的工作实践。 案例丰富： 穿插大量不同行业、不同规模的成功案例，生动地展示精益运营理念和方法的实际应用效果，帮助读者理解理论在实践中的转化。 系统性强： 从精益思想的根源到具体的优化技术，再到管理和技术支撑，构建了一个完整的知识体系，让读者能够系统地掌握精益运营的精髓。 易于理解： 语言通俗易懂，避免使用过于专业的术语，辅以图表和流程图，便于读者快速掌握核心内容。 普适性广： 适用于制造业、服务业、金融、医疗、IT、零售等各类组织，无论规模大小，都能从中找到适用的方法和启示。 目标读者： 本书适用于所有希望提升组织运营效率、降低成本、改善产品/服务质量、增强市场竞争力的企业管理者、运营经理、生产主管、流程改进专家、咨询顾问以及一线员工。如果您正在面临效率瓶颈，希望打破现状，实现组织的持续增长和卓越运营，那么《精益运营指南：流程优化与效能跃升实战》将是您不可或缺的参考指南。

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这本书在方法论的阐述上，呈现出一种令人耳目一新的逻辑层次感。它不像有些咨询书籍那样，上来就抛出一大堆复杂的模型和术语，而是采用了螺旋上升的讲解路径。首先是宏观的框架搭建，然后逐步深入到微观的操作细节，每一步都有清晰的“为什么”和“怎么做”。我发现作者在解释每一个工具或流程时，都会先追溯其背后的哲学基础，这使得读者在应用这些方法时，不仅仅是机械地套用公式，而是能真正理解其内在逻辑，从而在面对非标问题时具备迁移和创新的能力。特别是关于数据收集和分析那一章节，作者不仅列举了常用的统计工具，更重要的是阐述了如何将冰冷的数据转化为有温度、可执行的行动建议，这种对“知行合一”的执着追求，令我印象深刻。

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读完一部分内容后，我最大的感受是这本书的“可操作性”极强，它简直就像一份为新晋顾问量身定制的“战术地图”。书中的许多案例分享，都详细到令人发指——从最初的客户接触点、合同谈判的要点，到项目中期风险预警信号的捕捉，再到最终成果汇报的说服力构建，无不详尽。这些细节的处理，恰恰是学校里教不出来的“隐性知识”。我甚至可以想象，如果有一位刚入行的同事拿着这本书，对照着去执行，他至少可以避免九成的初级错误。它不仅仅是理论指导，更像是一套经过实战检验的“Checklist”，确保在每一个关键节点上，执行者都没有遗漏重要的环节。这种对细节的极致关注，让这本书的价值远远超出了单纯的知识传递，更像是一种经验的直接移植。

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这本书的装帧设计着实让人眼前一亮，那种沉稳又不失现代感的封面配色，配合上清晰锐利的书名印刷，立刻就给人一种“有料”的感觉。我通常选书很注重第一印象，这本初次接触时，那种厚重感和内容排版的严谨性，让我忍不住想立刻翻开看看。内页纸张的选择也看得出是用心了，阅读起来非常舒适，长时间盯着也不会感到眼睛疲劳，这对于需要深度阅读的专业书籍来说，简直是加分项。尤其是书中穿插的一些图表和案例分析的版式设计，处理得非常精妙，既保证了信息传达的直观性，又没有破坏整体阅读的流畅感。我特别欣赏它在章节过渡处的留白处理，让人在信息高密度输入后能有一个短暂的喘息和整理思绪的空间。这本书的实体感受，完全符合一本值得收藏和经常翻阅的工具书的定位，每一个细节都在无声地诉说着其内容的专业与价值。

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这本书在语言风格上，展现出一种罕见的沉稳与内敛，没有过度的自我标榜或浮夸的断言。作者的笔触冷静而克制，即便描述重大的成功案例，也总是聚焦于过程中的挑战与不足，这体现出一种非常健康的专业态度——即承认工作本身的复杂性和持续改进的必要性。阅读过程中，我感受不到任何推销的意味，所有的论述都建立在严谨的逻辑和被验证的事实之上，这使得全书的说服力非常扎实。这种不卑不亢、脚踏实地的文风，反而让人更加信服其内容的权威性。对于追求深度学习和长期职业发展的专业人士来说，这种不哗众取宠的表达方式，无疑是最好的阅读体验，因为它让你相信，你正在获取的是经得起时间检验的、真正有价值的知识体系。

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初读这本书的引言部分，作者的叙事视角非常独特，他似乎不是以一个高高在上的理论家身份来俯视实践，而是把自己完全置于一线咨询师的立场上，用一种近乎“战友”的口吻与读者交流。这种真诚和接地气的方式，极大地拉近了与读者的距离，让人感觉这本书不是一本冷冰冰的教条，而是实实在在的经验结晶。书中对一些复杂情境的描述，常常伴随着细腻的心理刻画，比如面对抗拒型客户时的微妙沟通技巧，或者在组织变革中如何平衡效率与人心的拿捏，这些都体现了作者深厚的实战积累，而非空泛的理论堆砌。我个人特别喜欢他对于“灰色地带”的处理，很多教科书倾向于提供标准化的“黑白解”，但这本书却坦诚地展示了现实操作中的模糊性与权衡，这种成熟的视角，让人读来深有启发，觉得作者确实是“过来人”。

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国内外的情况有较大差异，可以作为辅助性阅读材料，其落地性有待考量。

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这本书的意义在于，展现了一个HR管理者如何积极转变角色，成为绩效改进顾问，为组织的绩效改进做出贡献。要说服老板，必须明确新角色的服务内容、如何评估新的服务。二聚体如何协助各部门改进绩效，作者给出了不少用用的工具，也提供了简洁的案例。这些工具帮助你如何切入绩效的症结所在，关键是如何以工具为指引，帮助你学会如何引导他人得出共识的结论。咨询服务的成功与否，很大程度取决于能否与客户达成共识。

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这本书的意义在于，展现了一个HR管理者如何积极转变角色，成为绩效改进顾问，为组织的绩效改进做出贡献。要说服老板，必须明确新角色的服务内容、如何评估新的服务。二聚体如何协助各部门改进绩效，作者给出了不少用用的工具，也提供了简洁的案例。这些工具帮助你如何切入绩效的症结所在，关键是如何以工具为指引，帮助你学会如何引导他人得出共识的结论。咨询服务的成功与否，很大程度取决于能否与客户达成共识。

评分☆☆☆☆☆

4.5吧，这本书对于做绩效咨询项目的从业者是很有用的，不过受众小，其他没相关工作经验的读者可能看不懂。

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4.5吧，这本书对于做绩效咨询项目的从业者是很有用的，不过受众小，其他没相关工作经验的读者可能看不懂。