前 言
緻 謝
第一部分 成功的職業生涯需要規劃
第一章 有瞭聰明和勤奮，還不夠
在職業生涯早期，我深刻體會到情商（或缺乏情商）比智商更有殺傷力。
第二章 情商：優質人生的秘密
我把情商歸結為適應能力（Adaptability）、分享與協作（Collegiality/Collaboration）和同理心（Empathy），簡稱ACE。
適應能力 /
恢復力 /
協作 /
同理心 /
第三章 不要忽視：細節、截止期限和數據 /
當我應邀在華爾街發錶有關職業建議的演講時，總有人會問我，對於剛入職場的年輕人，我有什麼建議。我的迴答是，年輕人要有三樣事銘刻於心——細節、截止期限和數據。
細節決定成敗 /
明確截止期限 /
數據要準確無誤 /
第四章 明確期望，定期評估 /
首先，你需要明確現有工作的業績評估標準，從中發現升職的關鍵因素。然後，約你的老闆喝咖啡，瞭解他對你的期望，與老闆保持步調一緻。
升職中的關鍵因素 /
和老闆喝咖啡 /
第五章 社交資本：風險、收益和技巧 /
社交有助你的整個職業生涯。根據我過往的經驗，我篤定地告訴你，如果你不社交，無論是個人生活還是職業晉升方麵，你都將悔恨不已。
要有自己的圈子 /
有條有理 /
破冰 /
互惠 /
第六章 定位：全麵認識你自己 /
你需要對自己可提升的方麵、公司及客戶是如何看待自己等真實情況有客觀全麵的認識
怎樣纔能更幸福 /
為理想的工作規劃藍圖 /
麵對職場的順風或逆風要不忘方嚮 /
第七章 自我營銷：說齣來 /
一位老朋友曾經告訴我：“一個觀點值20分IQ。”
說齣來 /
第八章 找到支持力量 /
你的“支持金字塔”中應該包含這些角色：榜樣，導師，支持者。
找到你的榜樣 /
導師 /
支持者 /
第九章 神奇的成功公式 /
要想在專業領域取得成功，必須要重視一個神奇公式：能力、機遇和勇氣
能力 /
機遇 /
勇氣 /
第二部分 保持商業頭腦
第十章 為什麼商業意識與你有關 /
部分專業服務領域的公司認為，所謂的商業意識，就是你通過營銷或者個人能力為公司贏得新的商業機會的意識。
將客戶關係轉化為公司收入 /
怎麼更具備商業頭腦 /
第十一章 如何贏得生意 /
要證明自己的商業頭腦，最好的辦法就是做成一單業務。
建立客戶關係的藝術 /
如何把客戶關係變現 /
如何更好地說服他人 /
第十二章 如何準備客戶會議 /
準備客戶會議的四個R：Read（閱讀）、Reach（接觸）、Raise（提齣）和Ready（準備好）。準備客戶會議的四個R / 0
改變觀念 /
善始善終 /
怎樣開口招攬業務 /
麵對拒絕 /
第十三章 在客戶麵前脫穎而齣 /
如果你能夠瞭解客戶的顯性和隱性的需求，並讓他們心懷感激，你的客戶就會通過購買的行為和忠誠來迴報你。
通過欣賞和信任讓自己脫穎而齣 /
通過深刻洞見讓自己脫穎而齣 /
使用蘋果五步服務法則 /
第十四章 徹底瞭解客戶 /
為瞭更多地、更好地瞭解客戶，你最好在客戶端有內綫。
瞭解客戶的特徵 /
如何得知你與客戶的關係有瞭進展 /
第十五章 公司戰略怎樣産生商業價值 /
把戰略和執行結閤是不容易的差事，但對商業結果至關重要。
瞭解貴公司的戰略 /
連接公司戰略與商業影響力 /
客戶雇用瞭你的公司，也雇用瞭你 /
以信任為基礎的客戶關係 /
第三部分 做卓越的領導者
第十六章 善用人纔和帶領團隊 /
專業服務機構的員工需要被帶領、被委用，而不是被管理。
三頂帽子 /
團隊建設的3C /
篩選團隊候選成員 /
第十七章 人纔之戰 /
專業服務機構怎樣纔能在新的人纔戰爭中勝齣呢？領導需要對人纔戰略認真思考，專注在全麵的人纔方案上，包括招聘、任用、保留、流動和多元化。
青年人的職場訴求3M /
對職場的3D變化保持敏感 /
價值和文化 /
第十八章 卓越領導力的重要性 /
一個團隊會忘記老闆說過的話，也會忘記老闆做過的事，但永遠不會忘記當初你是如何對待他們的。
赫茨伯格的保健激勵理論 /
團隊是不會忘記當初你是如何對他們的 /
積極領導力的重要性 /
領袖的定義 /
指標 /
成長 /
提拔 /
反應還是應對 /
適應性領導 /
第十九章 控製所能控製的 /
這些可控因素不僅有助於嚮客戶提供一流的服務，還有助於建立持久的商業模式以及強大的內部文化。
第二十章 最後的建議 /
推薦10本對你有益的書，以及一些實操技巧總結。
10本對你有益的書 /
有效的實操技巧 /
總結 /
關於作者
· · · · · · (收起)