目录
序—6
序二8
序三10
第1章　健身行业的客户经营与客户体验：挑战与策略 13
路易斯·韦特
1.1 简介 14
1.2 经营客户 14
1.3 需求（以及供应）形成分化：1/4/10 法则 16
1.4 了解健身行业的最新趋势 20
1.5 精品会所的涌现 23
1.6 情感观察是一种改善客户关系的方法 25
1.7 小结 27
1.8 参考文献 27
第2章　客户经营与战略之创造客户之旅 29
简·米德尔坎普和赫尔曼·罗格斯
2.1 简介 30
2.2 出租车行业：不断变化的客户经营和客户之旅 31
2.3 服务角度 36
2.4 健康行为的改变 40
2.5 忠诚度角度 44
2.6 小结 46
2.7 参考文献 46
第3章　商业模式数字化：迪士尼经验 49
路易斯·韦特
3.1 简介 50
3.2 数字化变革 51
3.3 迪士尼的首创 56
3.4 小结 60
3.5 参考文献 61
第4章　精品健身房的出现及备受青睐的原因 63
雷·阿尔加
4.1 简介 64
4.2 精品健身房 64
4.3 精品健身房的驱动力 67
4.4 如何竞争 79
4.5SoulCycle 案例研究 81
4.6 小结 88
4.7 参考文献 88
第5章　如何利用私教服务提升客户经营与客户体验 91
简·米德尔坎普
5.1 简介 92
5.2 体验经济 92
5.3 通过私教服务提升会员管理 95
5.4 客户联系和旅程：一个案例 98
5.5 行为性指导 101
5.6 小结 108
5.7 参考文献 109
第6章　向一流的客户导向型航空公司转型 113
安德烈亚斯·哈廷和拉杰什·博斯
6.1 简介 114
6.2 初始状况 115
6.3 方法 117
6.4 客户体验 119
6.5 卓越分析中心 122
6.6 解决方案架构 127
6.7 小结 130
6.8 参考文献 132
第7章　客户经营与客户体验的数字视角 135
布莱恩·欧·洛克
7.1 简介 136
7.2 数字化对客户经营和客户体验的重要性 137
7.3 数字化时代客户经营该如何自处 139
7.4 技术如何改善客户体验 141
7.5 技术如何改善客户经营 142
7.6 小结 148
7.7 参考文献 149
关于作者 151
关于EuropeActive，健康基金会和黑盒出版社 155
· · · · · · (收起)