服務營銷-(原書第4版) 在線電子書 圖書標籤: 營銷 服務 服務管理 經典 管理 0.管理 .〇 .■
發表於2024-11-29
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有誤
評分第一次接觸的服務營銷領域,發現也是一門科學
評分如果想係統瞭解一個主題,歐美教科書是一個很好的途徑,在快餐文化,一個創意思維成就一本暢銷書的時代,多讀好的教科書彌足珍貴。耗費瞭大約3個月的時間,斷斷續續讀完的《服務營銷》就是一本這樣的經典,唯一缺憾的是,缺少咀嚼和精讀,對思維的影響依然有限,如果想對一個領域有所深入,必須對教科書浸淫良久纔行。
評分第一次接觸的服務營銷領域,發現也是一門科學
評分有誤
剋裏斯托弗·H·洛夫洛剋(Christopher H. Lovelock)是美國服務營銷領域著名的學者與實踐者。他畢業於英國愛丁堡大學,獲商學學士和文學學士學位,後獲得美國哈佛大學工商管理碩士和斯坦福大學博士學位。早年主要在包括哈佛商學院、麻省理工學院斯隆管理學院、斯坦福大學、加州大學伯剋利分校、瑞士IMD等知名高校任教及講學。
《服務營銷》(原書第4版)作者緻力於服務營銷的教學與研究,並針對服務業全球化市場的劇變和服務市場日益增長的競爭,對自己的研究成果進行瞭完善和更新,在重申過去的思想和框架、增添全新概念、加入敏銳新見解和更鮮活實例的基礎上,於2006年又推齣瞭這本教材的第4版。新版繼續以服務質量作為服務營銷的核心主題,並仍以包括作者澤絲曼爾在內的zPB研究團隊開發的質量五差距模型為框架謀篇布局,將服務營銷係統和過程中的顧客角色、期望、行為、感知與企業的戰略、運營、人力資源等管理要素以嚴密的邏輯和清晰的分析渾然融為一體。
大学最后一学期,用的是这套课本,老师喜欢讲关于生活中服务营销的很多差异和不近人意的地方,但是,营销的宗旨是不变的!
評分客户期望 服务期望跨度从适当服务到理想服务,提高服务会提高客户感知,但会提高成本,有些手机竞争对手也可以复制,从而使我们优势不再,所以应使竞争对手无法复制。 服务期望与个人、周围、口碑、承诺、特定环境有关,承诺不要过度,否则会提高适度服务水平,也即最低服务需...
評分客户期望 服务期望跨度从适当服务到理想服务,提高服务会提高客户感知,但会提高成本,有些手机竞争对手也可以复制,从而使我们优势不再,所以应使竞争对手无法复制。 服务期望与个人、周围、口碑、承诺、特定环境有关,承诺不要过度,否则会提高适度服务水平,也即最低服务需...
評分客户期望 服务期望跨度从适当服务到理想服务,提高服务会提高客户感知,但会提高成本,有些手机竞争对手也可以复制,从而使我们优势不再,所以应使竞争对手无法复制。 服务期望与个人、周围、口碑、承诺、特定环境有关,承诺不要过度,否则会提高适度服务水平,也即最低服务需...
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