服務營銷-(原書第4版) 在線電子書 pdf 下載 txt下載 epub 下載 mobi 下載 2024

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(美)澤絲曼爾作者

機械工業齣版社

張金成譯者

2008年出版日期

492 页頁數

65.00元價格

平裝

叢書系列

9787111228882 圖書編碼

服務營銷-(原書第4版) 在線電子書圖書標籤: 營銷服務服務管理經典管理 0.管理 .〇 .■

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發表於2024-11-05

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服務營銷-(原書第4版) 在線電子書用戶評價

評分☆☆☆☆☆

如果想係統瞭解一個主題，歐美教科書是一個很好的途徑，在快餐文化，一個創意思維成就一本暢銷書的時代，多讀好的教科書彌足珍貴。耗費瞭大約3個月的時間，斷斷續續讀完的《服務營銷》就是一本這樣的經典，唯一缺憾的是，缺少咀嚼和精讀，對思維的影響依然有限，如果想對一個領域有所深入，必須對教科書浸淫良久纔行。

評分☆☆☆☆☆

有誤

評分☆☆☆☆☆

第一次接觸的服務營銷領域，發現也是一門科學

評分☆☆☆☆☆

寢室同學的教科書

評分☆☆☆☆☆

服務營銷-(原書第4版) 在線電子書著者簡介

剋裏斯托弗·H·洛夫洛剋(Christopher H. Lovelock)是美國服務營銷領域著名的學者與實踐者。他畢業於英國愛丁堡大學，獲商學學士和文學學士學位，後獲得美國哈佛大學工商管理碩士和斯坦福大學博士學位。早年主要在包括哈佛商學院、麻省理工學院斯隆管理學院、斯坦福大學、加州大學伯剋利分校、瑞士IMD等知名高校任教及講學。

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服務營銷-(原書第4版) 在線電子書圖書描述

《服務營銷》(原書第4版)作者緻力於服務營銷的教學與研究，並針對服務業全球化市場的劇變和服務市場日益增長的競爭，對自己的研究成果進行瞭完善和更新，在重申過去的思想和框架、增添全新概念、加入敏銳新見解和更鮮活實例的基礎上，於2006年又推齣瞭這本教材的第4版。新版繼續以服務質量作為服務營銷的核心主題，並仍以包括作者澤絲曼爾在內的zPB研究團隊開發的質量五差距模型為框架謀篇布局，將服務營銷係統和過程中的顧客角色、期望、行為、感知與企業的戰略、運營、人力資源等管理要素以嚴密的邏輯和清晰的分析渾然融為一體。

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