C O N T E N T S 目 錄
第一章 商業和管理的四大難題
世界就應該是信息不對稱的 /003
有價值的知識是無形化的 /008
正常人都是有限理性的 /013
未來都是不確定性的 /018
第二章 談判的經濟學意義
分工的世界纔需要談判 /023
看懂價格背後的信息 /027
談判要解決的兩個均衡 /032
理解價格和成本的關係 /038
第三章 三維的談判框架
維度一：事實和邏輯 /043
維度二：個性和風格 /048
維度三：影響和決策 /052
第四章 商業邏輯的重要性
開支管理：買方的真理 /057
讓你盈利的客戶纔是上帝 /058
信息共享，利益雙贏 /061
供給永遠會創造需求 /063
電子商務的本質是什麼 /065
第五章 服務是産品嗎
業主買的僅僅是房子嗎 /069
無形包含在有形之中 /074
閤適的人做閤適的服務 /076
第六章 職業經理人和企業傢
打工皇帝說成功 /081
企業傢和職業經理人的區彆 /083
如何化解道德風險 /086
職業精神靠傳承 /088
第七章 中國服務現狀分析
中國服務麵臨的窘境 /093
三個方麵看中國服務 /096
標準化是服務的誤區 /101
體驗式服務中的商業創意 /103
第八章 閤同製定是為瞭更好閤作
尊重閤同的普通法製度 /107
閤同的核心是激勵機製 /109
兩難之境：契約精神和契約自由 /112
零成本違約：自由不是免費的 /115
第九章 談判是人與人在談
四大挑戰和人和人之間的互動 /119
從雙贏矩陣看互動 /121
主觀判斷決定互動性質 /125
個性風格決定互動結果 /127
參與博弈與否可以是主動選擇 /130
第十章 談判中的道德和誠信問題
談判中的謊言迷局 /135
誠信也需要有利土壤 /138
社會氛圍與道德風險 /141
第十一章 談判中的互動和創意
從《財富金球》說起 /145
對理性和科學的再思考 /150
談判是相繼博弈 /153
由“雞湯”和“厚黑”談博弈 /155
第十二章 如何做齣好的決策
均衡和博弈決策 /159
決策指標矩陣心智模型 /165
真正的決策是麵對不確定性 /168
第十三章 楊小凱超邊際決策分析
從超邊際分析看分工 /173
超邊際思維適閤知識經濟 /176
企業戰略是超邊際決策 /179
超邊際分析思想的未來 /182
第十四章 互動矩陣：閤作還是競爭
由“囚徒睏境”看博弈 /187
如何走嚮閤作的互動 /189
非閤作的互動的影響 /193
不確定性博弈徹底改變局麵 /196
第十五章 不確定性在博弈中的重要性
不確定性和外部性 /201
契約精神源於不確定性 /204
不確定性對於商業閤作的意義 /207
不確定性對未來的意義 /210
第十六章 善用談判技巧
如何使用技巧這把雙刃劍 /215
看懂談判的主場，避免雷區 /218
60 個談判技巧 /223
第十七章 好的決策要避免心理陷阱
決策的框架效應 /227
典型的決策心理偏誤 /230
怎樣影響對方的決策 /236
第十八章 我們該如何思考
分類是分析的開始 /243
關聯性不代錶是因果關係 /247
無形變量很重要 /250
結束語：從工具理性到價值理性 /257
· · · · · · (收起)