行為設計學(打造峰值體驗)(精) 在線電子書 圖書標籤: 行為設計學 心理學 用戶體驗 設計 思維 認知精進 交互設計 樊登讀書會
發表於2025-03-17
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書到用時方高效。
評分淺薄
評分#峰值時刻是一段經曆中體驗最好或者最壞的時刻,好的峰值時刻能提升人們對事物和經曆的評價,也會深遠影響人們的生活。還記得一次糟糕的旅行結束導遊給你免費發飲用水嗎?
評分這本書給瞭我很多啓發,書裏提到的欣喜時刻、認知時刻、榮耀時刻、連接時刻,既可以用在我的産品設計工作中,也可以用在公司管理中,更可以運用到我的生活中,尤其怎樣用這些技巧,為傢人和寶寶營造決定性時刻。
評分找到亮點, 製定關鍵舉措, 指明目標, 找感覺, 縮小改變的步伐, 影響他人, 調整環境, 培養習慣, 召集同伴。
奇普·希思(Chip Heath):斯坦福大學商學院組織行為學教授。
丹·希思(Dan Heath):杜剋大學社會企業發展中心高級研究員,前哈佛商學院研究員,Thinkwell(思睿)新媒體教育公司創辦人之一。
希思兄弟在中信已齣版作品《瞬變》《讓創意更有粘性》《決斷力》
體驗經濟時代,除瞭産品和服務,人們更關注情感體驗和自我實現。
據諾貝爾經濟學奬得主丹尼爾?卡尼曼研究,人們對一段經曆的感受取決於兩個時刻:“峰值”(最好或最壞的時刻)和“結尾”。希思兄弟認為這還不夠全麵,其實所有節點時刻都會給人留下記憶。找準並精心設計這些時刻,我們就能輕鬆掌控情感乃至行為。
縱觀零售、醫療、航空、酒店、教育、公共服務等領域,那些令人愉快的時刻多由以下4種因素構成:1.欣喜。來自大腦專注、享受、乾勁兒十足的感覺。給人驚喜和儀式感,便可引發“超凡”之感。
2.認知。當人們恍然意識到自己的能或不能時,那種醒悟、厭惡、心碎、狂喜的情緒,會銘記終生。
3.榮耀。在展現勇氣、獲得認可、戰勝挑戰的一刹那,人們內心會自發産生一種驕傲和自豪感。
4.連接。和他人一起經曆痛苦、實現目標時,人們會感覺彼此關係更進一步。
當我們麵對生命中的轉變、裏程碑時刻和低榖事件時,會本能地渴望關注和重視。這也是體驗設計者最值得用心投資的節點,是搭建信任、尊重、責任和忠誠度的最佳時機。結閤以上4種體驗,凸顯轉變時刻,紀念裏程碑事件,填平低榖感受,就抓住瞭體驗思維的核心。
對於從事産品設計、新媒體運營、創意營銷、商業管理和客戶服務的人來說,這些時刻往往決定瞭消費者的購買行為、閤作意願和品牌忠誠度;對於父母和老師來說,這些時刻可能會給孩子帶來影響一生的啓示。
這是一本套路滿滿的書,裏麵有很多有趣、真實的故事。要知道,希思兄弟邏輯嚴密,技術含量和思維密集度非常高。如果他們兩個研究“體驗設計”,那基本上目前學術界所知道的,你能知道的,都在這裏瞭。
全书的核心论点就是:“生活需要仪式感”,随之印证以及从此延伸出来的,“如何创造生活中的仪式感与打造峰值体验”。 峰终定律: 如果在一段体验的高峰和结尾,体验是愉悦的,那么对整个体验的感受就是愉悦的。 峰值体验:是峰终定律中,高峰时期所引发的记忆隆起的感官体验。...
評分我个人特别钟情这样的书,不成理论体系、全是精彩案例、充满人生启迪、可操作性极强,更难能可贵的是还不是一碗鸡汤。在我眼里这是一本全是干货的书,毫不犹豫五星好评。 人生很短、回忆很干瘪 书中提到,根据多西.贝恩森和戴维.罗宾一项研究,预言一个新生儿生命中可能发生的...
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