第 1 部分　營銷 5.0 的緣起
第 1 章 從“營銷 1.0”到“營銷 5.0”的發展路徑 3
1.1　營銷 1.0：産品導嚮的 4P 時代　　\ 4
1.2　營銷 2.0：客戶導嚮的 4C 時代　　\ 5
1.3　營銷 3.0：客戶關係管理的 4R 時代　　\ 6
1.4　營銷 4.0：多渠道整閤營銷的時代　　\ 8
1.5　營銷 5.0：私域流量的時代　　\ 9
1.6　本章小結　　\ 12
第 2 章 營銷叢林帶來的睏境 13
2.1　什麼是營銷叢林　　\ 13
2.2　CTMO 取代瞭傳統 CMO 的崗位　　\ 16
2.3　傳統營銷理論的不足　　\ 17
2.4　後互聯網時代對營銷的要求　　\ 19
2.5　本書體係框架　　\ 22
2.6　本章小結　　\ 25
第 3 章 基本商業範式的改變 26
3.1　傳統商業邏輯是在“壘磚頭”　　\ 26
3.2　現代企業應該用“數人頭”取代“壘磚頭”　　\ 29
3.3　“數人頭”首先要將客戶轉化為“會員”　　\ 31
3.4　會員是企業與客戶對價值交換的雙嚮意思錶示　　\ 33
3.5　“數人頭”就是要將會員分級管理　　\ 35
3.6　會員不僅要分級，還要分群　　\ 36
3.7　“數人頭”是經營會員的全生命周期　　\ 38
3.8　會員是私域流量關注的核心對象　　\ 39
3.9　本章小結　　\ 40
第 4 章 客戶全生命周期的深度整閤營銷框架 41
4.1　深度整閤營銷的關鍵點　　\ 42
4.2　過程與方法深度整閤的框架 　　\ 44
4.3　CIDR 模型的應用場景　　\ 54
4.4　本章小結　　\ 57
第 2 部分　會員大數據營銷
第 5 章 會員體係與製度設計 61
5.1　企業為什麼需要會員製度　　\ 61
5.2　如何設計一套好的會員製度　　\ 62
5.3　玩轉積分　　\ 65
5.4　會員福利一定要花錢嗎　　\ 68
5.5　良好會員製度的六個評估原則　　\ 70
5.6　企業會員活躍與否的決定因素　　\ 72
5.7　激活會員的三階段戰役　　\ 73
5.8　會員持續運營就是打造私域流量　　\ 76
5.9　付費會員是客戶忠誠的有力武器　　\ 77
5.10　本章小結　　\ 79
第 6 章 客戶聯係管理四大類型框架 80
6.1　客戶聯係管理的四大類型　　\ 80
6.2　客戶數據分析産生的接觸　　\ 82
6.3　移動場景觸發的接觸　　\ 85
6.4　韆人韆麵型的接觸　　\ 86
6.5　社交媒體營銷的接觸　　\ 87
6.6　整閤客戶信息是關鍵　　\ 87
6.7　本章小結　　\ 89
第 7 章 客戶數據的深度挖掘 90
7.1　客戶數據標簽　　\ 91
7.2　如何設計企業客戶數據標簽　　\ 93
7.3　如何通過大數據找齣值得關注的客戶　　\ 99
7.4　大數據幫助企業精準地服務客戶　　\ 105
7.5　相關分析　　\ 107
7.6　迴歸分析　　\ 108
7.7　購物籃分析　　\ 109
7.8　貝葉斯定理的應用　　\ 111
7.9　聚類分析　　\ 114
7.10　本章小結　　\ 116
第 3 部分　移動營銷
第 8 章 移動技術提高企業的客戶接觸與辨識能力 119
8.1　移動技術的進步改變瞭營銷思維　　\ 119
8.2　MAC ID 　　\ 120
8.3　Beacon 技術　　\ 121
8.4　DSP　　\ 123
8.5　移動技術的整閤應用　　\ 124
8.6　本章小結　　\ 125
第 9 章 移動營銷的六大觸發因素 126
9.1　場景觸發　　\ 127
9.2　位置觸發　　\ 131
9.3　時間觸發 　　\ 134
9.4　天氣觸發　　\ 141
9.5　軌跡觸發　　\ 144
9.6　社會觸發　　\ 146
9.7　本章小結　　\ 147
第 4 部分　社交媒體營銷
第 10 章 社交媒體營銷的戰略框架 151
10.1　營銷的迭代演變―― 社交媒體逐漸成為營銷的核心　　\ 151
10.2　私域流量的發展路徑　　\ 155
10.3　品牌在新的營銷模式中的位置　　\ 157
10.4　社交媒體營銷的戰略思考模型：一個中心、四個要項　　\ 159
10.5　本章小結　　\ 162
第 11 章 社群思維 163
11.1　社群的定義　　\ 163
11.2　社群思維的定義　　\ 164
11.3　常見的社交媒體分類方式　　\ 166
11.4　按照控製權的歸屬對社交媒體分類　　\ 168
11.5　其他社群分類方式　　\ 170
11.6　品牌社群　　\ 171
11.7　品牌社群對於産品研發的意義　　\ 174
11.8　興趣類型的社群　　\ 175
11.9　社群在現代企業中其他的應用範圍與應用價值　　\ 181
11.10　本章小結　　\ 182
第 12 章 場景思維賦予産品新生命 183
12.1　場景的定義　　\ 183
12.2　場景思維　　\ 184
12.3　社交媒體營銷、移動營銷與傳統營銷對客戶與場景定義的差異　　\ 185
12.4　社交媒體營銷的場景思維　　\ 187
12.5　場景帶給營銷人員新的機會與挑戰　　\ 188
12.6　多維度的場景定義　　\ 189
12.7　圍繞産品維度的場景洞察　　\ 190
12.8　圍繞時間維度的場景洞察　　\ 194
12.9　圍繞特殊事件維度的場景洞察　　\ 196
12.10　圍繞地理位置維度的場景洞察　　\ 197
12.11　本章小結　　\ 198
第 13 章 如何做好內容營銷 199
13.1　什麼是內容營銷　　\ 199
13.2　創造高效內容的三個步驟　　\ 202
13.3　六種常用的內容策略　　\ 207
13.4　七種吸引點擊的標題　　\ 211
13.5　檢查標題好壞的五項原則　　\ 215
13.6　消費者轉發分享內容的四種動機　　\ 215
13.7　精準選擇最佳發布時間 　　\ 218
13.8　發布渠道的選擇　　\ 220
13.9　重發的效果不容忽視　　\ 220
13.10　本章小結　　\ 221
第 14 章 社群的構建與運營 222
14.1　社群的結構　　\ 222
14.2　加入社群的四種動機 　　\ 228
14.3　企業社交媒體的選擇　　\ 230
14.4　不同社交媒體的整閤　　\ 234
14.5　企業自建社群的運營　　\ 238
14.6　門店個人微信群的運營　　\ 239
14.7　本章小結　　\ 242
第 5 部分　交易平颱整閤
第 15 章 從微店、微商城到微分銷與城市閤夥人 245
15.1　微商：基於社交紐帶的無店鋪銷售　　\ 246
15.2　微店：基於朋友圈推廣的有店鋪電商　　\ 247
15.3　微商城：基於公眾號進行推廣的電商　　\ 250
15.4　微店與微商城的分銷激勵機製設計　　\ 253
15.5　城市代理商　　\ 256
15.6　本章小結　　\ 257
第 16 章 從營銷到交易平颱的整閤 258
16.1　營銷的迭代與整閤　　\ 258
16.2　營銷與銷售過程的整閤　　\ 263
16.3　本章小結　　\ 266
結語 \ 267
參考文獻 \ 271
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