自序本書要點第一章 洞察人性管理的奧秘 中國式管理即人性管理 管理的原則：以人為本 一切皆變，唯有人性不變 人性不喜歡被管 人性管理：管事加理人第二章 做事的原則：外圓內方 理：看得起，有麵子 要理人管事 做事要圓通 圓通不是圓滑 外圓內方真君子第三章 外圓內方的要義 “方”：方針、準則 “圓”：變通、涵養 方形是“經”，圓形是“權” 有所變，有所不變 循則而變 閤理變通第四章 做人、做事六原則 守本分，做好本職工作 守規矩，按製度辦事 守時限，提前完成纔有可能 守承諾，一諾韆金 重改善，精益求精 重方法，正確有效是唯一第五章 建立閤乎人性的製度 管理製度化 自覺遵守閤理的製度 由下而上定製度最有效 領導有最終決定權 上下多交流，彼此多尊重 好製度要動態平衡 好製度關鍵在執行 凡事閤理閤法第六章 處理問題的基本思路 遇事首先講情 要用情和行動去化解 依法處理有前提 處理問題人性化 得到麵子要格外講理 執行製度要有軟件相配閤第七章 處理問題要謀定而後動 思考的方式和處理問題的方式相反 做事要閤法 遇事要變通 不能變通，要求得理解 閤理閤法，還要考慮可能産生的後遺癥第八章 做好上級交辦的事情 與上級交往的第一條：不能拍馬屁 上級交辦的事情要接受 難以領命的事情不能做，也不能說 研究實際情況，有問題提齣來試試看 有問題請上級拿主意 察言觀色，心中有數第九章 部屬工作做不好領導有責任 指派工作是考驗上級的能力 適當分派工作，還要跟蹤指導 老闆和員工要好聚好散 部屬工作做不好：“不能”?“不為”? “不為”的原因 安撫好能乾、耍大牌的部屬第十章 正確處理部屬越級報告 越級報告為非常態，不是常態 處理越級報告的是與非 認真傾聽，但不必親自處理 靜觀其變，無為而治 認真與部屬溝通 各居其位，各自修煉，各安其所第十一章 上級越級指示部屬要迴應 上下夠不著，中間最難受 不抗議，不詢問 自行承接越級指示須自行負責 教訓與寬容並舉 老闆做事要留有餘地 承接越級指示要慎重 對待平行同事的越位指示要留心第十二章 嚮上級報告應擇時機 尊重領導 帶著方案去請示 報告隻說過程和想法 報告要分三段講 發生分歧要調整 報告要擇時、擇機，點到為止第十三章 少嚮部屬做指示 少做指示，要藉用彆人的智慧 提齣問題讓部屬製訂方案 集眾人之智 把指示放在腹中 讓部屬多動腦筋找齣最佳方案 中層乾部要學會承上啓下 保持緊急時發號施令的權力第十四章 善待平行同事 平行同事一般大 將心比心，互相體諒 同級之間要照顧 要保證跟你打交道不會吃虧 同事之間要善待 競爭：你看有則有，你看無則無第十五章 指派新任務要量纔適用 企業不斷增加新任務 讓下級心甘情願地接受新任務 用簡化、閤並、重組的方法調整原有工作 指派新工作要量纔適用 指派新任務由主管控製 適當少派好差事給不接受指派者第十六章 實施走動式管理確保如期完成任務 如期完成任務 不要等到最後纔發現 要及早想辦法解決進度問題 因人而異，一切都在控製之中 要有補救方案纔妥當 絕不能降低質量第十七章 如何處理部屬的錯誤 預防為先 派人實地檢查部屬的工作 指齣部屬錯誤要有策略 初犯不罰，再犯不赦 重在教育過程 管理乾部重在做人，教育員工要誠心誠意第十八章 做事是否閤理的判斷準則 人性喜歡閤理，但閤理與否很難講 做事先定位，位置不同則道理不同 時也，命也；勢可以造，時隻能等 閤理是“中”，不閤理是“不中” 做事閤理與否看看反應就知道 靈活運用閤理的標準 乾部沒有權力批評老闆第十九章 人性管理的“六字要訣” 做事情、做學問都要“摸著石頭過河” 做任何事以“兩難”為起點 身處“兩難”要會“兼顧” “兼顧”不瞭求“閤理” 遇事三思而後行 第三種處境也許是最好的解決方案第二十章 實施人性管理的目的 降低成本的有效方法 讓大傢樂於工作，發揮潛力 大傢閤作協同，組織纔有力量 管理也要“與時俱進” 尊重員工的尊嚴 人性管理適用於各種管理模式 中國文化理應作為企業的主流文化第二十一章 實施人性管理的方法 21世紀是中國的世紀 不要講“人力資源管理” 不要存心去管人 不要忽略人的情緒 不要討論人性的善惡，人富有可塑性 不要開口閉口就講法 有成績時要感謝上司給瞭你機會附錄 曾仕強教授做客《名傢論壇》對話“人性管理”
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