序 復雜環境中的製勝之道 第一部分 政府與公共事業 第一章 戰略與實踐：政府如何推進服務經濟轉型 一、執行摘要 二、中國政府積極推進服務經濟轉型 三、城市政府目標指嚮生産性服務業 四、城市政府行動起來，推進服務經濟發展 五、結論 第二章 智慧城市：如何引領城市通嚮繁榮和可持續發展 一、城市占據中心舞颱的力量和責任 二、當今城市所麵臨的挑戰使城市在壓力下運行 三、智慧城市知道如何轉變其係統，從而最大化利用有限的資源 四、變得“智慧”是一個長遠的過程，而不是在一夜之間轉變 五、結論 第三章 智慧城市：如何衡量您的城市有多智慧 一、智慧的城市理念 二、結束語 第四章 智能交通：城市如何提高流動能力 一、智慧的城市 二、當前的交通挑戰 三、智能交通係統 四、實施ITS 五、增強ITS 六、結束語第二部分 銀行業 第五章 智慧的銀行：中國銀行業如何進行轉型與創新 一、中國銀行業必須尋求變革以應對當前麵臨的機遇和挑戰 二、變革的方嚮：智慧銀行的願景 三、現在開始行動：構建智慧的銀行 四、結論 第六章 中國零售銀行業産品服務創新：未來十年的機會與方嚮 一、中國零售銀行産品服務發展曆程與啓示 二、未來中國零售銀行産品服務創新的機會 三、未來中國零售銀行産品服務創新的方嚮 四、産品服務創新對未來零售銀行戰略的要求 五、結論第三部分 電信業 第七章 通信産業蛻變：社交網絡對電信提供商的影響日益增大 一、蛻變中的通信産業 二、電信提供商正積極采取行動 三、通信演變趨勢 四、新型通信環境轉變的影響 五、創造開放、協作的未來 六、建議和未來行動 第八章 電信業轉型重點：2007年電信業調查報告摘要 一、電信業的核心變革 二、預期的業務模式變革 三、獨特能力 四、廣告 五、未來收入來源 六、網絡轉型 七、增強客戶體驗 八、服務質量管理 九、電信服務提供商繼續通過外包形式降低成本 十、結束語第四部分 其他行業 第九章 未來的消費品行業：是世界的末日還是充滿機遇的世界 一、世界正在迅速地變化 二、地球正在如何變化 三、變化的層麵 四、能力 五、結論 第十章 卡車行業2020前景展望：激流勇進誌在未來 一、變革孕育變革 二、解析全球化趨勢 三、全球整閤 四、區域專業化 五、不可避免的轉型 六、重新定義品牌價值 七、遠程通訊 八、服務能力 九、實現技術 十、拓展閤作關係 十一、關鍵增長推動力——生態係統閤作關係 十二、勞動力轉型 十三、關注未來 第十一章 智慧的鐵路：鐵路行業的新機遇 一、變革的時代 二、打造智慧的鐵路係統 三、結論附錄 全球智慧的鐵路一覽 第十二章 超越廣告：為數字媒體選擇戰略方嚮 一、變化中的需求與推動力量 二、到達數字消費者的路徑 三、從哪裏開始：代理機構、內容擁有者和媒體分銷商可以做什麼 四、超越廣告：主動接近變化 第十三章 協作中尋求發展：擁抱中國生命科學市場的新挑戰 一、定義醫療衛生生態係統的主要參與者 二、更加嚴峻的挑戰和深遠的影響 三、運營提升和轉型的願景 四、結論
· · · · · · (收起)