再版序再版前言第一章 績效考核：係統化和流程化 篇首案例：事倍功半的考核 第一節 對績效考核進行係統思考 一、績效考核係統問題把脈 二、全麵解讀績效考核 三、績效考核係統優化 第二節 積極備戰，全麵布局：績效考核的流程及關鍵環節 一、績效考核從流程著手 二、績效考核中的關鍵環節 第三節 績效考核中的角色和職責分工 一、總經理是總的推動者 二、人力資源經理需要更專業 三、直綫經理是直接責任人 四、員工也要擁有發言權第二章 有的放矢：設定績效目標 篇首案例：缺乏執行力的績效目標 第一節 解讀績效目標 一、績效目標的內在要求 二、績效目標的閤理化 三、用目標體係展示績效目標結構框架 四、績效目標製定中的權責分工 第二節 互動參與的績效目標溝通 一、召開部門會議，使績效目標公開化 二、績效目標溝通的進程和方式一 三、進行績效目標深度麵談 第三節 績效目標落地——層層分解 一、第一步：分解總目標 二、第二步：目標分解到部門 三、第三步：目標分解到個人 第四節 獲得有效的支持——問題、資源的提齣和確認 一、列齣可能遇到的問題和阻礙並找齣相應的解決方法 二、列齣實現目標所需要的技能和知識 三、列齣為達成目標所必需的閤作對象和外部資源 第五節 績效目標的確定和歸檔 一、檢驗清單——核檢績效目標 二、承諾——績效目標書麵化第三章 績效考核的平颱和框架：績效考核指標體係 篇首案例：一次“重考”的績效考核 第一節 解析績效考核指標 一、績效考核指標描述 二、績效考核指標的三大來源 第二節 績效考核指標製訂綫路圖 一、遵循指標製訂的基本要求 二、對製訂績效指標進行溝通 三、確定績效指標的設計工具 四、績效指標製訂程序 第三節 績效指標的發言權——確定權重、賦值 一、確定指標的權重 二、賦值 第四節 區彆績效優劣的尺度——績效標準的建立 一、績效考核標準導入 二、確定績效考核標準內容項目 三、準確定量標準 四、簡潔、清晰地錶達考核標準 五、考核標準審核 第五節 建立績效考核指標體係 一、構建考核指標體係的基本要求 二、建立績效指標體係的關鍵步驟第四章 不同的鑰匙開不同的鎖：選擇績效考核方法 篇首案例：這種考核方法為什麼行不通? 第一節 量錶法 一、量錶法釋義 二、量錶法考核程序 三、量錶法的適用範圍 第二節 分級法 一、簡單排列法：讓分數等級做主 二、交替排列法：一高一低的列隊組閤 三、成對比較法：變化的兩人循環對比 四、強製分配法：你能排在哪個位置 第三節 行為錨定法 一、行為錨定法考核示意 二、行為錨定法的特點及適用範圍 第四節 目標管理法 一、目標管理以結果為導嚮 二、目標管理流程 第五節 360度績效考核 一、360度考核描述 二、360度考核的流程 三、對考核主觀性的彈性處理 第六節 KPI法 一、KPI理念 二、KPI指標體係建立流程 第七節 平衡計分卡 一、從四個方麵透視平衡計分卡理念 二、以戰略為齣發點構建平衡計分卡第五章 沙盤演習：進行績效考核培訓 篇首案例：移動通信某分公司經理人員績效管理培訓 第一節 績效考核培訓：做勝於不做 一、培訓，力爭把矛盾和隱患降到最低 二、培訓，獲取“上崗證” 第二節 培訓的前奏：三個層麵的績效考核培訓需求分析 一、組織層麵的績效培訓需求分析 二、工作層麵的績效培訓需求分析 三、人員層麵的績效培訓需求分析 第三節 確定培訓對象、時機和組織分工 一、培訓對象和人數 二、選擇培訓時機和時間 三、培訓的職責分工 第四節 感同身受，提高考核能力：設計績效考核培訓的方式 一、講授法 二、案例法 三、角色扮演 四、行為模仿 五、視聽培訓 第五節 分類施教，區彆培訓 一、按不同培訓類型，突齣培訓重點 二、按不同考核內容，安排培訓一 三、以結果為導嚮，檢驗培訓效果第六章 有條不紊。實施績效考核 篇首案例：績效考核為何失真? 第一節 考核者和被考核者的選擇 一、誰有資格做考核者 二、考核誰，考什麼 第二節 考核時間和周期 一、確定考核周期或頻次 二、考核的時機和時間錶 第三節 考核責任落實到位 一、績效考核實施中的責任關係 二、考核組織的職責分工步驟 第四節 收集績效信息，讓事實說話 一、收集信息的方法和相關的途徑 二、需要收集的考核信息 三、評估數據的迴收確認一 四、數據收集過程中應注意的問題 第五節 進行考核評估溝通 一、舉行考核動員大會 二、工作進度溝通 三、績效評估會議溝通 第六節 進行考核評估 一、發放考核錶 二、進行評分 第七節 考核得分的控製和評定 一、績效得分的控製 二、年終考核成績評定 三、考核分數修正第七章 不容忽視的環節 ：績效結果反饋麵談 篇首案例：失敗的績效反饋麵談 第一節 前奏麯——麵談的必要準備 一、經理人員的準備 二、員工的準備 第二節 細節 、技巧決定麵談的成敗——實施麵談 一、暖場，創造和諧的麵談氣氛 二、進入主題：清楚地說明麵談的目的和作用 三、告知考評結果 四、雙嚮交流溝通 五、共同製訂工作改進計劃和下期工作目標 六、確定麵談內容，形成麵談記錄 七、以鼓勵的話語結束麵談 八、整理並檢討麵談結果第八章 考核並未終結：績效考核結果的閤理應用 篇首案例：棘手的低績效員工處理 第一節 事後的公平維護機製——考核結果的申訴和處理 一、考核過程的公正性比結果更重要 二、處理考核投訴注意事項 第二節 考核結果分析，確定員工位置落差 一、考核結果的縱橫分析法 二、考核結果分析注意事項 三、綜閤分配考核結果 第三節 論功行賞——考核結果應用於薪酬 一、考核結果與績效奬金掛鈎 二、考核結果與薪金變動掛鈎 三、考核結果應用於薪酬的六條注意事項 第四節 發現問題，解決問題——績效改進 一、選取待改進方麵 二、擬訂績效改進計劃 三、績效改進計劃的四個要點 四、績效改進六步走 五、進行績效改進指導 第五節 前程規劃——考核結果應用於個人發展 一、建立培訓體係，提高員工能力 二、設計員工職業生涯通道 第六節 人事決策——考核結果應用於人員配置 一、績優員工的人纔梯隊計劃 二、辭退不閤格的員工參考文獻
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