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Uncommon Service

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Francis Frei;AnneMorriss 作者
Harvard Business Review Press
譯者
2012-2-7 出版日期
272 頁數
GBP 23.00 價格
Hardcover
叢書系列
9781422133316 圖書編碼

Uncommon Service 在線電子書 圖書標籤: 管理  服務  service  設計   


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發表於2024-11-05

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Uncommon Service 在線電子書 用戶評價

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最近看瞭不少生意的書,基本上都是要做減法,個人也非常認同這一點,很多人都說我極端,可是不極端,你的産品哪裏來的競爭力?

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挺好的,有很多很好的點。可以先從每一章末尾的takeaway看起,然後再讀前麵的展開。

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評分

很好的一本書 不同的視角但是很有意思

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Uncommon Service 在線電子書 著者簡介


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Uncommon Service 在線電子書 圖書描述

This title offers a completely new and systematic approach for greater productivity, profitability, and competitive advantage through service. Most companies treat service as a low-priority business operation, keeping it out of the spotlight until a customer complains. Then service gets to make a brief appearance - for as long as it takes to calm the customer down and fix whatever foul-up jeopardized the relationship. In "Uncommon Service", Frances Frei and Anne Morriss show how, in a volatile economy where the old rules of strategic advantage no longer hold true, service must become a competitive weapon, not a damage-control function. That means weaving service tightly into every core decision your company makes. The authors reveal a transformed view of service, presenting an operating model built on tough choices organizations must make: How do customers define "excellence" in your offering? Is it convenience? Friendliness? Flexible choices? Price? How will you get paid for that excellence? Will you charge customers more? Get them to handle more service tasks themselves? How will you empower your employees to deliver excellence? What will your recruiting, selection, training, and job design practices look like? What about your organizational culture? How will you get your customers to behave? For example, what do you need to do to get them to treat your employees with respect? Do you need to make it easier for them to use new technology? Practical and engaging, "Uncommon Service" makes a powerful case for a new and systematic approach to service as a means of boosting productivity, profitability, and competitive advantage.

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