具体描述
迄今为止，内容最系统、案例最丰富、实操性最强的企业微博运营秘籍
资深微博营销专家大量观察、研究和实践经验的结晶
系统阐述了营销规划、内容创意、活动策划、品牌塑造、客户服务、效果评估和危机公关等企业微博运营的科学策略和全套方案
如何从短短的140个字中攫取丰厚的利润，这是所有企业微博用户都十分关心的问题！如果你的企业在微博上，这本内容系统、方法科学、实际操作性极强的企业微博运营秘籍定能让你从中获得意想不到的价值回报。本书是资深微博营销专家大量观察研究和实践经验的结晶，系统地阐述了企业微博运营的科学策略和全套方法，并辅之以大量知名企业的成功案例，逐步讲解了企业微博运营的步骤、技巧和注意事项，将手把手教你进行企业微博营销。
全书共12章：第1章主要介绍了企业微博的6大特点、20大用途以及它对传统营销理念的革新；第2章重点讲解了企业微博账号规划、门面装修、认证和内容发布的注意事项等问题；第3~12章是本书的核心内容，分别讲解了如何进行企业微博营销的规划、如何增加粉丝并提高影响力、如何让微博内容更具创意和吸引力、如何让微博互动更有效、如何让微博与其他营销渠道整合、如何策划企业微博活动、如何通过微博塑造企业品牌、如何通过微博提供客户服务、如何监控与评估微博的营销效果，以及如何利用微博进行危机公关。
作者简介
陈永东，国内知名的媒体人和营销专家，微博营销与管理领域的先驱者和布道者之一，上海戏剧学院新媒体研究领域副教授兼硕士生导师。在新媒体传播、创意经济、电子商务、网络营销等方面有深入研究，对微博的传播本质与营销方法有着深刻的理解，在大量的研究、观察与实践中总结出了许多实用性极强的策略、方法与技巧。
新浪微博特约顾问兼特聘教授，“首届全国高校微博大赛”总评委，“2011首届金薇奖官方微博评选活动”评委。在企业微博营销领域有广泛的影响力和知名度，曾为盛大集团、上海文广百视通、人民网及搜狐网等多家大中型企业开设微博相关讲座，被企业界的广泛认可。他较早将微博引入国内高校课堂，曾为台湾中央大学、上海交通大学、复旦大学、南京大学、上海大学及中南大学等多所高校举办了与微博相关的新媒体营销讲座。
此外，他不仅是新浪科技、凤凰网科技频道、《上海商报》和《网络导报》等多家媒体的专栏作家，而且还是艾瑞网的咨询专家和易观国际的观察家。同时，他还是中央人民广播电台等媒体的专家库成员和知名新媒体评论人，曾被中国首届网民节评为“中国博客大赛60强”，以及被新浪网评为“2008年中国十大IT博客”。
目录信息
前言
第1章企业微博的神奇功效
1.1迫在眉睫：企业网络营销新武器
1.1.1微博发展现状
1.1.2立即使用微博的理由
1.1.3不使用微博的危险
1.2六脉神剑：微博的独特魅力在哪里
1.2.1微博的定义
1.2.2微博的特点：六脉神剑
1.2.3与其他工具相比微博好在哪里
1.3神通广大：企业微博的用途
1.3.1企业微博20大商业用途
1.3.2企业微博的其他用途
1.4思想风暴：营销理念全面大提升
1.4.1经典营销理念的新理解
1.4.2新营销理念精华解读
1.4.3微博营销融入营销全过程
1.5经典案例：看VANCL（凡客诚品）如何玩转微博营销
1.6经验总结
1.7实战训练
第2章开通与认证企业微博
2.1开辟阵地：企业官方微博新开张
2.1.1企业微博使用模式
2.1.2规划相关账号的矩阵群
2.1.3注册相关微博账号
2.2装修门面：精心设计简介与背景
2.2.1相关文字信息的设计
2.2.2相关视觉效果的设计
2.3加盖认证：获取平台认证取得信任
2.3.1获得认证的目的
2.3.2企业官方微博的认证
2.3.3企业高管的个人认证
2.4约法三章：不是什么内容都能说
2.4.1不约法三章的危害
2.4.2其实约法不止三章
2.5经典案例：Adidas的微博账号矩阵规划
2.6经验总结
2.7实战训练
第3章企业微博营销规划
3.1精心规划：定位清晰操作有目标
3.1.1微博营销的基本环节
3.1.2明确微博营销的定位与目标
3.1.3微博与其他营销渠道的关系
3.2步步为营：制订计划步骤要详细
3.2.1掌握微博参与者特征
3.2.2微博营销内容规划
3.2.3微博营销提升影响力规划
3.2.4微博运营数据管理、分析与优化规划
3.3考核目标：关键绩效指标可测量
3.3.1理解设定KPI的重要性
3.3.2设定微博营销的KPI
3.3.3确认各KPI的评测方法
3.4排兵布阵：搭建团队分工须明确
3.4.1微博营销团队组织架构的搭建
3.4.2微博营销团队的分工与责任
3.4.3微博营销团队的成本投入
3.5经典案例：演出公司微博营销策划书撰写
3.6经验总结
3.7实战训练
第4章增加粉丝提高影响力
4.1度过瓶颈：增加粉丝神奇训练法
4.1.1没有粉丝的苦恼
4.1.2初期增加粉丝的训练法
4.1.3内容为王始终起作用
4.2寻找网感：把玩体验寻找新感觉
4.2.1基本的网络语言
4.2.2常见的网络风格体
4.2.3微博的味道
4.3志同道合：气味相投促使互关注
4.3.1哪些账号值得你关注
4.3.2直接找到有价值的账号
4.3.3通过观察找到有价值的账号
4.4参与讨论：精彩观点大胆亮出来
4.4.1微博评论同样精彩
4.4.2四条妙招出精彩评论
4.5经典案例：婚博会微博创意及影响力提升
4.6经验总结
4.7实战训练
第5章让微博帖子更吸引人
5.1魅力四射：帖子引人注目靠创意
5.1.1什么样的微博帖子最吸引人
5.1.2创意为众王之王
5.1.3微博创意从何而来
5.2分门别类：不同类型帖子要策划
5.2.1品牌塑造类微博帖子策划
5.2.2产品与服务推广类微博帖子策划
5.2.3活动类微博帖子策划
5.3把握时机：微博发布时间有讲究
5.3.1发布时间与效果的关系
5.3.2掌握微博使用的热门时间段
5.3.3控制好微博发布频率
5.4丰富多彩：专业性丰富性宜平衡
5.4.1专业内容与其他内容的比例
5.4.2企业专业性微博内容的规划
5.4.3如何让企业微博内容更多彩
5.5经典案例：磨铁图书的微博运营策划
5.6经验总结
5.7实战训练
第6章让微博互动更有效
6.1妙语连珠：力求幽默生动讲礼仪
6.1.1微博互动的趣味性
6.1.2微博互动的生动性
6.1.3微博互动的礼仪性
6.2以诚相待：注意诚心诚意有耐心
6.2.1诚恳是微博互动的催化剂
6.2.2耐心是微博互动的调和剂
6.2.3促进互动持续的一些技巧
6.3察言观色：影响对方决策分步骤
6.3.1让对方对你产生信任
6.3.2揣摩对方的心理需求
6.3.3提供适合对方的方案
6.3.4请求对方分享好的体验
6.4经典案例：招商银行的微博互动营销策划
6.5经验总结
6.6实战训练
第7章微博与其他营销渠道整合
7.1嫁接微博：在公司网站显示微博
7.1.1在企业官方网站上添加微博模块
7.1.2在企业官方博客上添加微博模块
7.1.3添加多个微博账号“一键关注”按钮
7.2扩大分享：公司信息转发至微博
7.2.1在微博中插入公司信息的链接
7.2.2添加分享公司信息的分享按钮
7.2.3合作建立企业自己的微博平台
7.3借鸡生蛋：微博账号访公司网站
7.3.1微博账号直接登录企业网站的好处
7.3.2用微博账号直接登录企业网站
7.3.3实现微博账号访问企业网站的方法
7.4并肩作战：微博与其他渠道配合
7.4.1微博与线上各类渠道的配合
7.4.2微博与线下各类渠道的配合
7.4.3微博与线下商业活动的配合
7.5经典案例：瑞丽借力微博平台力量的策略
7.6经验总结
7.7实战训练
第8章策划企业微博活动
8.1公益活动：策划创意及扩大影响
8.1.1微博公益活动的创意策划
8.1.2微博公益活动的具体开展
8.1.3微博公益活动的直播与报道
8.2促销活动：抽奖细则及结果统计
8.2.1微博促销活动的创意策划
8.2.2微博促销活动的抽奖细则
8.2.3微博抽奖活动的结果统计
8.3竞赛活动：评比细则及作品公布
8.3.1微博竞赛活动的创意策划
8.3.2微博竞赛活动的评分细则
8.3.3微博竞赛活动的作品评比
8.4线下活动：发布活动及接受报名
8.4.1微博线下活动的创意策划
8.4.2微博线下活动的发布组织
8.4.3微博线下活动的管理
8.5经典案例：一汽马自达新品汽车微博营销策划
8.6经验总结
8.7实战训练
第9章通过微博塑造企业品牌
9.1名扬天下：讲述品牌故事放长线
9.1.1通过企业各类信息综合塑造企业品牌
9.1.2通过栏目长期讲述企业与品牌故事
9.1.3微博与其他渠道配合塑造企业品牌
9.2经营之道：宣传企业理念有技巧
9.2.1企业理念融化在故事中
9.2.2企业理念体现在内容中
9.2.3企业理念表现在互动中
9.3术业专攻：发表专业观点有益处
9.3.1企业相关领域专业知识的积累
9.3.2企业相关领域专业信息的收集
9.3.3微博中专业信息及观点的表达
9.4经典案例：诺基亚新品发布活动的策划
9.5经验总结
9.6实战训练
第10章通过微博提供客户服务
10.1售前咨询：争取潜在客户施影响
10.1.1利用微博主动发现潜在客户
10.1.2利用微博争取新客户的原则
10.1.3利用微博争取新客户的技巧
10.2售后服务：服务现有客户添满意
10.2.1微博一般售后服务问题回答
10.2.2微博复杂售后服务问题回答
10.2.3用微博的人越多其功效越显著
10.3应对有方：回答不同问题有先后
10.3.1微博客户服务的轮流回答法
10.3.2微博客户服务中的轻重缓急
10.3.3微博客户服务中的明言暗语
10.4经典案例：富有特色的戴尔中国微博客服与技术支持
10.5经验总结
10.6实战训练
第11章企业微博监控与评估
11.1随时掌控：监测微博动态不间断
11.1.1监测微博粉丝变化的情况
11.1.2监测微博内容的分享情况
11.1.3监测微博流量变化情况
11.2及时评测：评估营销效果找原因
11.2.1评测企业微博对品牌提升的影响
11.2.2评测企业微博客服的效果
11.2.3评测企业微博对销售增长的影响
11.3对症下药：优化营销方案有依据
11.3.1优化企业微博的内容策划
11.3.2优化企业微博的互动方式
11.3.3优化企业微博的社交关系
11.4经典案例：星巴克中国微博运营状况分析
11.5经验总结
11.6实战训练
第12章利用微博进行危机公关
12.1防微杜渐：发现危机处理要及时
12.1.1了解微博危机公关的基本流程
12.1.2监测并上报微博潜在危机信号
12.1.3判断是否构成危机并研究策略
12.2果断出手：跟踪信息引导要迅速
12.2.1诚恳表态并判断当事人类型
12.2.2跟踪信息以掌握事情变化动态
12.2.3沉着应对以把控事态总体走向
12.3充分沟通：化解误会证据要保留
12.3.1与引发危机的用户充分沟通
12.3.2与各类关注媒体充分沟通
12.3.3保留有利证据以备打官司
12.4经典案例：四川会理县PS事件的危机公关
12.5经验总结
12.6实战训练
后记
· · · · · · (收起)
读后感
评分
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用户评价
这本书的内容非常丰富，让我感觉像是在和一位经验丰富的营销专家进行一对一的交流。作者在书中分享了大量他本人以及他指导过的企业在微博营销实践中的宝贵经验，包括一些不为人知的“内幕”和“套路”。他不仅仅是教你“做什么”，更是告诉你“为什么这么做”，以及“这样做的目的是什么”。我特别喜欢书中关于“KOL合作”的章节，作者详细介绍了如何筛选合适的KOL、如何制定合作方案、如何评估合作效果，并且还提供了很多实用的谈判技巧。这对于正在考虑与KOL合作的企业来说，无疑是雪中送炭。另外，书中还触及了微博营销的未来趋势，比如短视频、直播、小程序等新玩法的融合，让我对微博营销的未来发展有了更清晰的认识，也为我未来的工作提供了方向。
评分这本书带给我的启发，不仅仅是关于如何“做好”微博营销，更是关于如何“理解”微博营销背后的商业逻辑。作者并没有停留在教你如何“玩转”微博，而是深入剖析了微博营销如何与企业的整体营销战略、品牌公关、客户服务等环节协同运作。我尤其欣赏书中关于“危机公关”的章节，作者通过一系列真实的案例，详细解析了企业在微博上可能遇到的危机情况，以及如何进行及时有效的应对，这对于任何一个负责任的企业来说，都是至关重要的参考。此外，书中还探讨了如何利用微博来建立社群、增强用户粘性，以及如何通过数据分析来评估营销效果并进行持续优化。这些内容让我看到了微博营销的长期价值和战略意义，不再是简单的“打卡式”营销。
评分这本书的结构安排非常合理，从基础理论到实操技巧，层层递进，对于我这样刚接触微博营销的初学者来说，简直是量身定制。作者在初期就清晰地阐述了微博平台的基本规则和优势，让我对这个渠道有了初步的认识。紧接着，他详细讲解了如何进行微博账号的搭建和优化，包括头像、简介、背景图等细节的处理，以及如何设置个性化的URL。让我惊喜的是，书中还专门开辟了一个章节来讨论微博的推广工具，比如粉丝通、定向推广等，并且深入分析了这些工具的使用场景和投放策略。这部分内容对于我理解如何有效地投入预算、扩大品牌曝光非常有帮助。作者的语言风格非常接地气，没有过多的专业术语，即使是对于非技术背景的人来说，也能轻松理解。
评分这本书的装帧设计非常有质感，封面颜色是沉稳的商务蓝，配上银色的烫金字体，显得专业又大气。翻开第一页，纸张的厚度和触感都让我印象深刻，阅读起来非常舒服，不会有廉价感。作者在序言部分就点出了微博营销在当下企业品牌建设中的关键作用，语言通俗易懂，但又不乏深度，一下子就勾起了我的阅读兴趣。我特别喜欢作者在开篇就强调的“战略先行”的理念，这与我之前对营销的理解有些出入，我总觉得营销就是创意和执行，但这本书让我意识到，没有清晰的战略规划，一切的努力都可能事倍功半。书中提到的案例分析更是让我大开眼界，那些曾经让我觉得遥不可及的品牌，在作者的拆解下，他们的微博营销策略变得清晰可见，让我能从宏观到微观地理解其中的逻辑。我迫不及待地想深入其中，去学习那些实用的方法论，希望能将书中的知识应用到我自己的工作中，为企业带来切实的价值。
评分读完这本书，我最大的感受就是，原来微博营销并非只是简单地发发博文、搞搞活动那么肤浅。作者在书中花了大量的篇幅去探讨如何建立一个清晰的品牌定位，以及如何围绕这个定位去设计微博内容的传播策略。这让我意识到，很多企业在微博营销上之所以效果不佳，根本原因在于缺乏对自身品牌核心价值的深刻理解。书中提出的“用户画像”分析，更是让我耳目一新，它教导我们如何去细分目标受众，了解他们的喜好、需求和行为习惯，从而推送更具针对性的内容。我尤其对书中关于“内容为王”的论述印象深刻，作者详细讲解了不同类型内容的创作技巧，比如如何写出吸引眼球的标题，如何制作高质量的图片和视频，以及如何运用互动话题来激发用户的参与热情。这些都不仅仅是理论上的探讨，作者还结合了大量真实的企业案例，用数据说话，让我信服且有所启发。
评分这本书真的是教你如何玩微博啊，连怎么看评论怎么看私信都教你了。
评分仍是些基础内容，最近看的几本书大体都差不多。不过微博营销大体也就那么些内容，实践才是王道。
评分仍是些基础内容，最近看的几本书大体都差不多。不过微博营销大体也就那么些内容，实践才是王道。
评分又一本烂书，奇怪的是我还一买再买。
评分理论偏多，但是实用性不是很强
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