目錄
前言
第1章企業微博的神奇功效
1.1迫在眉睫：企業網絡營銷新武器
1.1.1微博發展現狀
1.1.2立即使用微博的理由
1.1.3不使用微博的危險
1.2六脈神劍：微博的獨特魅力在哪裏
1.2.1微博的定義
1.2.2微博的特點：六脈神劍
1.2.3與其他工具相比微博好在哪裏
1.3神通廣大：企業微博的用途
1.3.1企業微博20大商業用途
1.3.2企業微博的其他用途
1.4思想風暴：營銷理念全麵大提升
1.4.1經典營銷理念的新理解
1.4.2新營銷理念精華解讀
1.4.3微博營銷融入營銷全過程
1.5經典案例：看VANCL（凡客誠品）如何玩轉微博營銷
1.6經驗總結
1.7實戰訓練
第2章開通與認證企業微博
2.1開闢陣地：企業官方微博新開張
2.1.1企業微博使用模式
2.1.2規劃相關賬號的矩陣群
2.1.3注冊相關微博賬號
2.2裝修門麵：精心設計簡介與背景
2.2.1相關文字信息的設計
2.2.2相關視覺效果的設計
2.3加蓋認證：獲取平颱認證取得信任
2.3.1獲得認證的目的
2.3.2企業官方微博的認證
2.3.3企業高管的個人認證
2.4約法三章：不是什麼內容都能說
2.4.1不約法三章的危害
2.4.2其實約法不止三章
2.5經典案例：Adidas的微博賬號矩陣規劃
2.6經驗總結
2.7實戰訓練
第3章企業微博營銷規劃
3.1精心規劃：定位清晰操作有目標
3.1.1微博營銷的基本環節
3.1.2明確微博營銷的定位與目標
3.1.3微博與其他營銷渠道的關係
3.2步步為營：製訂計劃步驟要詳細
3.2.1掌握微博參與者特徵
3.2.2微博營銷內容規劃
3.2.3微博營銷提升影響力規劃
3.2.4微博運營數據管理、分析與優化規劃
3.3考核目標：關鍵績效指標可測量
3.3.1理解設定KPI的重要性
3.3.2設定微博營銷的KPI
3.3.3確認各KPI的評測方法
3.4排兵布陣：搭建團隊分工須明確
3.4.1微博營銷團隊組織架構的搭建
3.4.2微博營銷團隊的分工與責任
3.4.3微博營銷團隊的成本投入
3.5經典案例：演齣公司微博營銷策劃書撰寫
3.6經驗總結
3.7實戰訓練
第4章增加粉絲提高影響力
4.1度過瓶頸：增加粉絲神奇訓練法
4.1.1沒有粉絲的苦惱
4.1.2初期增加粉絲的訓練法
4.1.3內容為王始終起作用
4.2尋找網感：把玩體驗尋找新感覺
4.2.1基本的網絡語言
4.2.2常見的網絡風格體
4.2.3微博的味道
4.3誌同道閤：氣味相投促使互關注
4.3.1哪些賬號值得你關注
4.3.2直接找到有價值的賬號
4.3.3通過觀察找到有價值的賬號
4.4參與討論：精彩觀點大膽亮齣來
4.4.1微博評論同樣精彩
4.4.2四條妙招齣精彩評論
4.5經典案例：婚博會微博創意及影響力提升
4.6經驗總結
4.7實戰訓練
第5章讓微博帖子更吸引人
5.1魅力四射：帖子引人注目靠創意
5.1.1什麼樣的微博帖子最吸引人
5.1.2創意為眾王之王
5.1.3微博創意從何而來
5.2分門彆類：不同類型帖子要策劃
5.2.1品牌塑造類微博帖子策劃
5.2.2産品與服務推廣類微博帖子策劃
5.2.3活動類微博帖子策劃
5.3把握時機：微博發布時間有講究
5.3.1發布時間與效果的關係
5.3.2掌握微博使用的熱門時間段
5.3.3控製好微博發布頻率
5.4豐富多彩：專業性豐富性宜平衡
5.4.1專業內容與其他內容的比例
5.4.2企業專業性微博內容的規劃
5.4.3如何讓企業微博內容更多彩
5.5經典案例：磨鐵圖書的微博運營策劃
5.6經驗總結
5.7實戰訓練
第6章讓微博互動更有效
6.1妙語連珠：力求幽默生動講禮儀
6.1.1微博互動的趣味性
6.1.2微博互動的生動性
6.1.3微博互動的禮儀性
6.2以誠相待：注意誠心誠意有耐心
6.2.1誠懇是微博互動的催化劑
6.2.2耐心是微博互動的調和劑
6.2.3促進互動持續的一些技巧
6.3察言觀色：影響對方決策分步驟
6.3.1讓對方對你産生信任
6.3.2揣摩對方的心理需求
6.3.3提供適閤對方的方案
6.3.4請求對方分享好的體驗
6.4經典案例：招商銀行的微博互動營銷策劃
6.5經驗總結
6.6實戰訓練
第7章微博與其他營銷渠道整閤
7.1嫁接微博：在公司網站顯示微博
7.1.1在企業官方網站上添加微博模塊
7.1.2在企業官方博客上添加微博模塊
7.1.3添加多個微博賬號“一鍵關注”按鈕
7.2擴大分享：公司信息轉發至微博
7.2.1在微博中插入公司信息的鏈接
7.2.2添加分享公司信息的分享按鈕
7.2.3閤作建立企業自己的微博平颱
7.3藉雞生蛋：微博賬號訪公司網站
7.3.1微博賬號直接登錄企業網站的好處
7.3.2用微博賬號直接登錄企業網站
7.3.3實現微博賬號訪問企業網站的方法
7.4並肩作戰：微博與其他渠道配閤
7.4.1微博與綫上各類渠道的配閤
7.4.2微博與綫下各類渠道的配閤
7.4.3微博與綫下商業活動的配閤
7.5經典案例：瑞麗藉力微博平颱力量的策略
7.6經驗總結
7.7實戰訓練
第8章策劃企業微博活動
8.1公益活動：策劃創意及擴大影響
8.1.1微博公益活動的創意策劃
8.1.2微博公益活動的具體開展
8.1.3微博公益活動的直播與報道
8.2促銷活動：抽奬細則及結果統計
8.2.1微博促銷活動的創意策劃
8.2.2微博促銷活動的抽奬細則
8.2.3微博抽奬活動的結果統計
8.3競賽活動：評比細則及作品公布
8.3.1微博競賽活動的創意策劃
8.3.2微博競賽活動的評分細則
8.3.3微博競賽活動的作品評比
8.4綫下活動：發布活動及接受報名
8.4.1微博綫下活動的創意策劃
8.4.2微博綫下活動的發布組織
8.4.3微博綫下活動的管理
8.5經典案例：一汽馬自達新品汽車微博營銷策劃
8.6經驗總結
8.7實戰訓練
第9章通過微博塑造企業品牌
9.1名揚天下：講述品牌故事放長綫
9.1.1通過企業各類信息綜閤塑造企業品牌
9.1.2通過欄目長期講述企業與品牌故事
9.1.3微博與其他渠道配閤塑造企業品牌
9.2經營之道：宣傳企業理念有技巧
9.2.1企業理念融化在故事中
9.2.2企業理念體現在內容中
9.2.3企業理念錶現在互動中
9.3術業專攻：發錶專業觀點有益處
9.3.1企業相關領域專業知識的積纍
9.3.2企業相關領域專業信息的收集
9.3.3微博中專業信息及觀點的錶達
9.4經典案例：諾基亞新品發布活動的策劃
9.5經驗總結
9.6實戰訓練
第10章通過微博提供客戶服務
10.1售前谘詢：爭取潛在客戶施影響
10.1.1利用微博主動發現潛在客戶
10.1.2利用微博爭取新客戶的原則
10.1.3利用微博爭取新客戶的技巧
10.2售後服務：服務現有客戶添滿意
10.2.1微博一般售後服務問題迴答
10.2.2微博復雜售後服務問題迴答
10.2.3用微博的人越多其功效越顯著
10.3應對有方：迴答不同問題有先後
10.3.1微博客戶服務的輪流迴答法
10.3.2微博客戶服務中的輕重緩急
10.3.3微博客戶服務中的明言暗語
10.4經典案例：富有特色的戴爾中國微博客服與技術支持
10.5經驗總結
10.6實戰訓練
第11章企業微博監控與評估
11.1隨時掌控：監測微博動態不間斷
11.1.1監測微博粉絲變化的情況
11.1.2監測微博內容的分享情況
11.1.3監測微博流量變化情況
11.2及時評測：評估營銷效果找原因
11.2.1評測企業微博對品牌提升的影響
11.2.2評測企業微博客服的效果
11.2.3評測企業微博對銷售增長的影響
11.3對癥下藥：優化營銷方案有依據
11.3.1優化企業微博的內容策劃
11.3.2優化企業微博的互動方式
11.3.3優化企業微博的社交關係
11.4經典案例：星巴剋中國微博運營狀況分析
11.5經驗總結
11.6實戰訓練
第12章利用微博進行危機公關
12.1防微杜漸：發現危機處理要及時
12.1.1瞭解微博危機公關的基本流程
12.1.2監測並上報微博潛在危機信號
12.1.3判斷是否構成危機並研究策略
12.2果斷齣手：跟蹤信息引導要迅速
12.2.1誠懇錶態並判斷當事人類型
12.2.2跟蹤信息以掌握事情變化動態
12.2.3沉著應對以把控事態總體走嚮
12.3充分溝通：化解誤會證據要保留
12.3.1與引發危機的用戶充分溝通
12.3.2與各類關注媒體充分溝通
12.3.3保留有利證據以備打官司
12.4經典案例：四川會理縣PS事件的危機公關
12.5經驗總結
12.6實戰訓練
後記
· · · · · · (收起)