卓越服务,非凡利润

卓越服务,非凡利润 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

莱昂纳多•因基莱里(Leonardo Inghilleri),西培思酒店集团旗下西培思咨询公司的执行副总裁和管理合伙人。因基莱里是一名公认的卓越服务专家,他创建了丽思卡尔顿领导力培训中心和进修学院。他在丽思卡尔顿酒店公司、宝格丽酒店、华特迪士尼公司以及他和他的团队运营的新度假酒店品牌嘉佩乐和索利斯的经营中发挥着重要作用。

迈卡•所罗门(Micah Solomon),绿洲唱片公司总裁,他创立的这家公司从一间地下室起家,最终成为了娱乐和科技产业的领导者。他的经营之道和辉煌成就曾登上《成功》杂志、赛斯•高汀的全球畅销书《紫牛》,其他商业出版物也以他的公司为案例。所罗门是“客户学院”网站的创始人,也是一位著名的商业顾问和演讲者。

出版者:世界图书出版公司·后浪出版公司
作者:(美)莱昂纳多·因基莱里
出品人:
页数:152
译者:杨波
出版时间:2012-11
价格:26.00元
装帧:平装
isbn号码:9787510048593
丛书系列:
图书标签:
  • 服务 
  • 管理 
  • 营销 
  • 商业 
  • 客户忠诚度 
  • 客户体验 
  • 卓越服务,非凡利润 
  • 经营分析 
  •  
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如果你能一劳永逸地保护你的企业不受竞争者的侵袭会怎么样?如果不论经济形势好与坏,你都能为你的企业带来前所未有的战略地位和经济价值又会怎样?备受赞誉的企业家莱昂纳多•因基莱里和迈卡•所罗门解释说,一旦你掌握了客户忠诚度的秘诀,你就完全能够做到这一点。

在《卓越服务,非凡利 润》一书中,深谙此道的业内人士会与你分享全世界最成功的服务业领袖所开创的建立客户忠诚度的独门绝技,这些业界领袖既有从事实体经营的明星企业如丽思卡尔顿酒店和雷克萨斯汽车,也有互联网上的成功企业,如在线影片租赁公司Netflixt和CD Baby唱片发行公司。他们会一步步地向你细细讲述如何将这些绝招运用到你的公司,不论规模大小、从事哪种行业,都可以应用。

“很少有企业能够意识到客户忠诚度是多么可贵,”作者们说。“企业的很多方面你是无法掌控的,但有一个最重要的过程,即建立客户忠诚度,却遵循着可以预见的、稳定的规律,这些规律只需要一次就能掌握。之后就可以成功地运用终生。”

本书的另一个独特之处就是,作者所讲述的是经过实战检验的技巧,能够立刻应用到任何企业背景。丽思卡尔顿酒店公司的创始人兼总裁霍斯特•舒尔茨如此评价《卓越服务,非凡利润》一书的价值:“你在此所读到的精彩内容将使你重新定位自己的企业,使你真正去了解你的客户,让他们成为你的回头客。”

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• CEO进修网年度十佳商业图书

• 800-CEO-READ网年度商业图书奖

•《费城公报》“必读”商业图书

•《上海日报英文版》美国商业图书第一名

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《卓越服务,非凡利润》这本书正合我意。莱昂纳多和迈卡的理念、原则和卓越服务的成功案例让你恨不得马上将他们的建议用于你自己的公司。这才是以客户为中心的公司的经营之道!

——肯•布兰查德,美国著名商业领袖、当代管理大师

你在此所读到的精彩内容将使你重新定位自己的企业——不论规模大小——使你真正去了解你的客户,让他们成为你的回头客。

——霍斯特•舒尔茨,西培思酒店集团主席兼首席执行官

一本关于如何将五星级服务技巧应用于每个行业和每个价位的必读指南。

——坦普尔•斯隆三世,通用汽车零部件公司主席兼首席执行官

这本优秀的客户服务战略入门书是经理人和任何有志于转变客户关系的读者的必读书。莱昂纳多和迈卡涵盖的主题十分广泛——从问候客户、给客户指引方向的具体细节到培训员工、维护在线客户信任的更大战略。《卓越服务,非凡利润》是一本真正能够启迪智慧和赢得客户忠诚度的实用手册。

——丹尼尔•平克,《全新思维》、《自由工作者的国度》和《驱动力》作者

建立以客户为中心的企业的绝佳路线图。莱昂纳多和迈卡巧妙地展现了将会为你的企业创造巨大价值、为你的客户带来非凡体验的一系列很容易实施的战略。

——马西莫•菲拉格慕,菲拉格慕美国公司董事长

在经济困难时期,客户忠诚度是决定谁能够继续生存、谁将以破产告终的关键因素。莱昂纳多和迈卡写的这本内容精彩而实用的书,深入探讨了建立客户忠诚度的活动。任何想创办新公司的人都应该读一读这本书;对于思考如何度过难关的商业领袖,这本书也值得一读。

——弗兰克•菲尔波特,乔治梅森大学管理学院教授

具体描述

读后感

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所谓的客户关系管理,常以其数量、速度和“效率”为荣。这可能在理论上听起来有道理,但真正起作用、对公司有战略价值的是忠诚度:客户忠诚度、员工忠诚度。如果不知道如何建立这些忠诚度,即使有创新力的公司也举步维艰。公司可以随心所欲地摆弄数据,随心所欲构建庞大的客户...  

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我记得有一次我们三个朋友一起去逛街,在一家服装店里一位朋友在试衣服,试完衣服后这位朋友说“我觉得价格有点高”,店员拿着那个衣服就往衣服架子上一扔,说“我们的衣服就是这样的”,后来我们三个一致的走出了这家店,这对我那位朋友来说是一次很不好的用户体验,这次事情...  

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这本书不是简单地鼓吹如何树立客户至上的信念——这个很多人都意识到了。而是通过什么途径可以做到这一点。比中国人搞的《海底捞你学不会》这种故弄玄虚的玩意儿好多了。有时候我觉得我国培训及咨询行业的寒碜之处就在于此,本来应该好好谈方法论,谈术,谈如何持续提升人的素...  

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线下零售工作数年,一直在学习并提升各种服务水平。从奢侈品到化妆品,对所有员工的细节培训探索,最近也会陷入瓶颈,直到遇到这本《超预期,智能时代提升客户黏性的服务细节》。 本书的两位作者Leonardo Inghilleri和Micah Solomon,前者是丽思卡尔顿领导力培训中...

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用户评价

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为了做好事情给自己洗脑用的,感受就是做好事情真的需要一颗很宽广的心。

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介绍产品意识服务意识的书。将精益生产的方法引入到精益服务领域,将预期融入到产品中,提供预期式服务,特别是在网络流行的今日,为客户提供个性化服务。

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内容扎实朴素,但新意不多,而且这种清汤挂面的陈述方式真的非我杯茶。

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内容扎实朴素,但新意不多,而且这种清汤挂面的陈述方式真的非我杯茶。

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为了做好事情给自己洗脑用的,感受就是做好事情真的需要一颗很宽广的心。

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