卓越服务，非凡利润在线电子书 pdf 下载 txt下载 epub 下载 mobi 下载 2025

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（美）莱昂纳多·因基莱里作者

世界图书出版公司·后浪出版公司

杨波译者

2012-11 出版日期

152 页数

26.00元价格

平装

丛书系列

9787510048593 图书编码

卓越服务，非凡利润在线电子书图书标签: 服务管理营销商业客户忠诚度客户体验卓越服务，非凡利润经营分析

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发表于2025-06-01

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卓越服务，非凡利润在线电子书用户评价

评分☆☆☆☆☆

超级简短的书。作为一个培训经理，读读还是很有趣的

评分☆☆☆☆☆

非常好的客户服务方面书籍，就是翻译得太差了。

评分☆☆☆☆☆

我的偶像雕爷说，做电商低价是没有出路的，出路只有做品牌或做服务，且这两者是相辅相成滴。关于做服务，这本书写得不错。

评分☆☆☆☆☆

为了做好事情给自己洗脑用的，感受就是做好事情真的需要一颗很宽广的心。

评分☆☆☆☆☆

看的书台湾版本，译作《最极致的服务最赚钱》，蛮直接。因位居高职，写作的视角也是“领导层”的，具体的实例不算多（主要是酒店、饭店和商场），更多地讲述如何招人培训管理，不过篇幅都非常简短，有点类似引导性的书籍，更多的需要“管理人员”近一步阐发和细化。最后还是觉得略显零碎，想要涉及的方面很多，包括网络上的互动，但却使得大多数的内容都不够深入。

卓越服务，非凡利润在线电子书著者简介

莱昂纳多•因基莱里（Leonardo Inghilleri），西培思酒店集团旗下西培思咨询公司的执行副总裁和管理合伙人。因基莱里是一名公认的卓越服务专家，他创建了丽思卡尔顿领导力培训中心和进修学院。他在丽思卡尔顿酒店公司、宝格丽酒店、华特迪士尼公司以及他和他的团队运营的新度假酒店品牌嘉佩乐和索利斯的经营中发挥着重要作用。

迈卡•所罗门（Micah Solomon），绿洲唱片公司总裁，他创立的这家公司从一间地下室起家，最终成为了娱乐和科技产业的领导者。他的经营之道和辉煌成就曾登上《成功》杂志、赛斯•高汀的全球畅销书《紫牛》，其他商业出版物也以他的公司为案例。所罗门是“客户学院”网站的创始人，也是一位著名的商业顾问和演讲者。

卓越服务，非凡利润在线电子书图书目录

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卓越服务，非凡利润在线电子书图书描述

如果你能一劳永逸地保护你的企业不受竞争者的侵袭会怎么样？如果不论经济形势好与坏，你都能为你的企业带来前所未有的战略地位和经济价值又会怎样？备受赞誉的企业家莱昂纳多•因基莱里和迈卡•所罗门解释说，一旦你掌握了客户忠诚度的秘诀，你就完全能够做到这一点。

在《卓越服务，非凡利润》一书中，深谙此道的业内人士会与你分享全世界最成功的服务业领袖所开创的建立客户忠诚度的独门绝技，这些业界领袖既有从事实体经营的明星企业如丽思卡尔顿酒店和雷克萨斯汽车，也有互联网上的成功企业，如在线影片租赁公司Netflixt和CD Baby唱片发行公司。他们会一步步地向你细细讲述如何将这些绝招运用到你的公司，不论规模大小、从事哪种行业，都可以应用。

“很少有企业能够意识到客户忠诚度是多么可贵，”作者们说。“企业的很多方面你是无法掌控的，但有一个最重要的过程，即建立客户忠诚度，却遵循着可以预见的、稳定的规律，这些规律只需要一次就能掌握。之后就可以成功地运用终生。”

本书的另一个独特之处就是，作者所讲述的是经过实战检验的技巧，能够立刻应用到任何企业背景。丽思卡尔顿酒店公司的创始人兼总裁霍斯特•舒尔茨如此评价《卓越服务，非凡利润》一书的价值：“你在此所读到的精彩内容将使你重新定位自己的企业，使你真正去了解你的客户，让他们成为你的回头客。”

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• CEO进修网年度十佳商业图书

• 800-CEO-READ网年度商业图书奖

•《费城公报》“必读”商业图书

•《上海日报英文版》美国商业图书第一名

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《卓越服务，非凡利润》这本书正合我意。莱昂纳多和迈卡的理念、原则和卓越服务的成功案例让你恨不得马上将他们的建议用于你自己的公司。这才是以客户为中心的公司的经营之道！

——肯•布兰查德，美国著名商业领袖、当代管理大师

你在此所读到的精彩内容将使你重新定位自己的企业——不论规模大小——使你真正去了解你的客户，让他们成为你的回头客。

——霍斯特•舒尔茨，西培思酒店集团主席兼首席执行官