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出版者:中国人民大学出版社

作者:马克·休斯

出品人:

页数:224

译者:李芳龄

出版时间:2006-12

价格:36.00元

装帧:简裝本

isbn号码:9787300077352

丛书系列:湛庐文化·营销智慧

图书标签:

• 营销
• 口碑营销
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• 商业
• 经济学
• 整合营销传播
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• 品牌传播
• 用户推荐
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• 消费者行为
• 营销策略
• 信任建立
• 网络口碑
• 社群营销
• 影响力营销

《口碑效应：重塑品牌价值的秘密》 在这个信息爆炸的时代，消费者不再仅仅依赖广告宣传，他们更看重来自真实用户的声音。当一款产品或服务能够引发消费者的热烈讨论，形成良好的口碑，这股无形的力量便成为推动品牌成长最强大的引擎。《口碑效应：重塑品牌价值的秘密》深入剖析了口碑传播的机制，揭示了如何构建和放大积极口碑，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。 本书并非泛泛而谈的营销理论，而是通过大量真实案例，如星巴克如何通过社区互动建立忠实粉丝群，苹果公司如何利用产品创新和用户体验激起病毒式传播，Airbnb如何通过信任机制和用户评价构建全球共享住宿平台，滴滴出行如何通过快速响应和优化服务赢得用户信赖等，为读者提供了一幅幅生动而具体的口碑营销画卷。这些案例涵盖了不同行业、不同规模的企业，展现了口碑营销在不同场景下的独特魅力和强大威力。 核心洞察：口碑的本质与力量 《口碑效应》首先深入探讨了口碑的本质。它指出，口碑不仅仅是简单的“口口相传”，而是建立在用户真实体验、情感连接和信任基础上的复杂社会传播过程。这种传播具有高度的社会性和情感性，能够跨越传统的广告边界，触达更广泛、更精准的潜在消费者。本书强调，在数字时代，口碑的传播速度和范围被极大地放大，社交媒体、在线评论、用户生成内容等成为口碑传播的重要阵地。 作者以扎实的理论功底和严谨的研究方法，阐释了口碑传播的几种关键模式： 信任链条： 用户信任朋友、家人、意见领袖的推荐，这种信任是口碑传播最直接的驱动力。 情感共鸣： 引发用户强烈情感共鸣的产品或服务，更容易被分享和传播，无论是惊喜、感动还是强烈的认同感。 价值认同： 当产品或服务能够满足用户的深层需求，解决他们的痛点，甚至提升他们的身份认同，口碑便会自然而然地产生。 参与式体验： 用户不仅仅是产品的消费者，更是品牌的参与者和共建者。通过创造互动的机会，鼓励用户分享体验，能够有效地放大口碑效应。 构建口碑的基石：卓越的产品与服务 本书毫不避讳地指出，任何花哨的营销技巧都无法取代优秀的产品和服务。口碑的根基在于用户体验。作者通过对众多成功案例的分析，提炼出构建卓越产品和服务的关键要素： 精准的产品定位： 深刻理解目标用户的需求，打造能够解决其痛点、满足其期望的产品。 极致的用户体验： 从产品设计、购买流程、使用过程到售后服务，每一个环节都力求完美，超出用户的预期。 持续的创新与迭代： 紧跟市场变化和用户需求，不断优化产品，保持新鲜感和竞争力。 真诚的客户关怀： 建立积极的客户沟通渠道，认真倾听用户的反馈，及时解决问题，让用户感受到被重视。 放大口碑的策略：激活与引导 有了坚实的产品和服务基础，如何才能有效地激活和放大口碑呢？《口碑效应》为读者提供了系统化的策略和 actionable 的方法： 打造“谈资”产品： 设计具有话题性、独特性、趣味性的产品或服务，让消费者有话可说，有东西可以分享。这可能来自于创新的功能、独特的设计、引人入胜的故事，或是令人惊喜的附加价值。 构建社群生态： 建立品牌社群，让用户之间能够相互连接、交流、分享。社群不仅是口碑传播的温床，更是用户忠诚度和品牌归属感的培养皿。 赋能意见领袖（KOL/KOC）： 识别并与在目标群体中有影响力的意见领袖建立合作关系，让他们成为品牌口碑的传播者。本书强调，KOC（Key Opinion Consumer）的真实性和亲和力，在某些领域甚至比KOL更具说服力。 激励用户生成内容（UGC）： 鼓励用户在社交媒体、论坛、评论区等平台分享他们的产品使用体验、心得和创意。例如，发起用户晒单活动、征集用户故事、奖励优质UGC等。 有效管理在线声誉： 积极监测并回应用户的在线评论和反馈，尤其是负面评价。将负面评价视为改进的机会，通过积极沟通和解决问题，将潜在的危机转化为展现品牌责任感和专业性的契机。 利用体验式营销： 创造让消费者深度参与的体验式活动，如新品发布会、线下体验店、用户共创工作坊等，让消费者在沉浸式的体验中产生深刻的品牌印象和分享欲望。 讲述引人入胜的品牌故事： 赋予品牌独特的故事和价值观，与消费者建立情感连接，让品牌不仅仅是一个提供产品的符号，更是一种情感的寄托和精神的共鸣。 口碑的持续性与衡量 《口碑效应》还深入探讨了如何让口碑营销产生持续的影响力，并提供了衡量口碑效果的维度。它强调，口碑并非一蹴而就，而是需要长期投入和精细化运营。通过持续的产品创新、优质的服务、有效的社群互动，可以不断积累和放大积极口碑，形成良性循环。 在衡量口碑效果方面，本书提供了多种指标，包括： 净推荐值（NPS）： 衡量用户愿意向他人推荐品牌的意愿。 社交媒体提及量与情感分析： 监测品牌在社交媒体上的曝光度以及用户对品牌的评价是积极、中立还是消极。 在线评论数量与评分： 关注用户在电商平台、点评网站等渠道的评价质量和数量。 用户生成内容（UGC）的数量与质量： 评估用户主动分享内容的活跃度和内容的积极性。 品牌忠诚度与复购率： 衡量口碑对用户留存和二次消费的影响。 《口碑效应：重塑品牌价值的秘密》不仅仅是一本营销指南，更是一本关于如何理解人性、建立信任、赢得人心的教科书。它将帮助读者跳出传统广告思维的局限，拥抱更具智慧、更具可持续性的品牌增长新模式，让消费者成为品牌最忠实的代言人，让口碑的力量成为品牌价值持续提升的驱动引擎。无论您是初创企业创始人，还是资深市场营销人士，本书都将为您提供宝贵的启发和实操性的指引。

评分☆☆☆☆☆

1.营销人梦寐以求的东西：注意力 口碑营销就是，努力吸引消费者和媒体的注意力，并靠着他们扩散相传，已达到更多人知道的目的 2.（看了本书，觉得口碑营销，和里斯的公关营销，很接近） 3.听觉比视觉概率大，这也是很多品牌发行歌曲的原因，资生堂等都有音乐dm发表 4.把你的...  

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在产品初期，可以通过种子用户来挖掘典型用户核心需求，同时希望以这些星星之火来扩大传播力和影响力，那么种子用户都符合条件呢？ 1、产品的深度目标用户，且目前产品尚未满足其所有需求。拿医疗类产品来说，种子用户肯定是有挂号咨询需求的。 2、经常发表与产品相关的讨论，...  

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1.营销人梦寐以求的东西：注意力 口碑营销就是，努力吸引消费者和媒体的注意力，并靠着他们扩散相传，已达到更多人知道的目的 2.（看了本书，觉得口碑营销，和里斯的公关营销，很接近） 3.听觉比视觉概率大，这也是很多品牌发行歌曲的原因，资生堂等都有音乐dm发表 4.把你的...  

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拿到这本书的时候，其实我是抱着一种观望的心态，毕竟市面上关于营销的书籍层出不穷，良莠不齐。然而，这本书的阅读体验却出乎意料的好。作者的文字风格非常接地气，没有华丽的辞藻，没有故弄玄虚的理论，而是用朴实易懂的语言，将复杂的营销理念娓娓道来。我最喜欢的是书中对“内容为王”的解读，作者并没有停留在“生产优质内容”的表面，而是深入剖析了什么样的内容才能真正引发用户的共鸣，什么样的内容才能在社交媒体上病毒式传播。他强调的“价值输出”和“情感连接”，让我茅塞顿开。我过往在内容创作上，常常陷入“写什么”的困境，这本书则为我指明了方向——从用户的需求出发，从用户的痛点出发，去创造真正有价值、能触动人心的内容。书中的案例分析也非常到位，每个案例都经过了细致的剖析，让人能够清晰地看到其成功背后的逻辑。读到关于“意见领袖”的部分，我更是深受启发，作者对意见领袖的选择、合作以及管理提出了许多实用的建议，让我对如何利用KOL进行口碑传播有了全新的认识。这本书对我来说，不仅仅是一本营销书籍，更像是一份实操指南，让我能够将学到的知识直接应用到实际工作中。

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这本书给我的感觉，就像是打开了一扇通往营销新世界的大门。作者的视角非常独特，他没有拘泥于传统的营销理论，而是从一个全新的角度去审视口碑的形成和传播。我尤其欣赏作者对“用户声音”的重视，他认为，在互联网时代，每一个用户的声音都可能成为影响其他消费者的关键因素。书中关于“用户生成内容”的探讨，让我深思。作者详细阐述了如何鼓励用户主动生成内容，以及如何将这些用户生成的内容转化为品牌价值。这让我意识到，我们不应该把用户仅仅看作是消费者，更应该把他们看作是品牌的共同创造者。书中的一些观点，比如“去中心化营销”和“病毒式传播的触发机制”，都给我带来了极大的震撼。我之前从未从这样的角度思考过营销，它完全颠覆了我对传统营销模式的认知。我开始思考，在我的工作中，如何才能更好地去赋能用户，让他们成为我们品牌最忠实的传播者。这本书的阅读过程，与其说是在学习，不如说是在进行一场思想的启蒙。它让我看到了口碑营销的无限可能，也让我对未来的营销趋势有了更深刻的理解。

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这本书带给我的震撼，远不止于知识的获取，更是一种思维模式的重塑。它让我明白，在信息爆炸的时代，传统的广告轰炸早已不再是灵丹妙药，真正能穿透喧嚣，触及人心的，往往是来自真实个体的声音。作者在书中构建了一个宏大的叙事框架，从微观的个体行为到宏观的市场格局，层层递进地揭示了口碑营销的强大驱动力。我尤其欣赏作者对“信任”这一概念的深度挖掘，他用大量详实的证据表明，在任何营销活动中，信任都是基石，而口碑则是信任最直接的体现。书中对于如何构建和维护信任的论述，简直是教科书级别的指导。我特别喜欢关于“社群营销”的章节，作者详细阐述了如何通过建立有粘性的社群，将用户从被动的接受者转变为主动的传播者。这让我联想到一些成功的品牌，它们不仅仅是销售产品，更是在打造一种生活方式，吸引志同道合的人聚集在一起，共同分享和创造价值。阅读这本书的过程，就像是在进行一场头脑风暴，不断地碰撞出新的想法和灵感。我甚至开始思考，在我所处的行业，如何才能更好地利用社群的力量，去撬动更广阔的市场。这本书的价值，不仅仅体现在提供了方法论，更在于它能够激发读者去思考、去实践、去创新。

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拿到这本书的那一刻，就被它简洁大气的封面设计所吸引，仿佛预示着书中蕴含着深刻的智慧。翻阅之后，果然不负所望。作者的文字功底非常扎实，叙事流畅，逻辑清晰，让人读来丝毫不觉枯燥。我尤其欣赏书中对于“社交属性”的深入剖析，作者详细解释了为什么社交关系能够极大地影响一个人的购买决策，以及如何利用社交裂变来放大口碑效应。书中的案例，都是经过精心挑选的，每一个都充满了故事性，能够引发读者的共鸣。我印象最深刻的是关于“信任的传递”那部分，作者用生动的例子说明了，在一个信息日益透明的时代，用户之间的信任是如何通过口碑进行传递的，而品牌所要做的，就是成为这个信任传递的催化剂。我之前一直困惑于如何让品牌获得用户的信任，这本书则为我指明了方向。作者提出的“以真诚换真心”的理念，让我深受触动。我开始反思，自己在与用户的互动中，是否足够真诚，是否真正站在用户的角度去思考问题。这本书对我来说，不仅仅是一本营销工具书，更是一本人际交往的智慧指南。它让我明白了，真正的口碑营销，最终还是要回归到人与人之间的真诚沟通和情感连接。

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这本书我拿到手的时候，包装就挺特别的，简约但又不失质感，让我对里面的内容充满了好奇。翻开第一页，就被作者的文字风格吸引了，读起来非常流畅，仿佛在和一位老朋友聊天。我尤其喜欢书里讲到的那些案例，一个个生动鲜活，让我仿佛亲身经历了一场场成功的营销战役。作者没有空谈理论，而是将那些抽象的概念落地，通过一个个具体的故事为大家解析口碑营销的奥秘。我印象最深刻的是关于“用户体验”的那一部分，作者深入剖析了为什么好的用户体验能够带来持续的口碑传播，以及如何在细节上打磨产品和服务，让客户成为最忠实的传播者。读到这里，我脑海里立刻浮现出一些我经常光顾的店铺，它们之所以能让我反复前往，很大程度上就是因为那些让我感到舒适和惊喜的细节。这本书让我意识到，口碑营销并非是靠运气，而是有其内在的逻辑和方法论的，只要掌握了这些，即便是小企业，也能通过口碑的力量打出一片天地。而且，书中不乏一些让我眼前一亮的观点，比如作者提到的“情感连接”在口碑传播中的重要性，让我开始反思自己过往的营销行为，是否过于注重功能性而忽略了情感的共鸣。总而言之，这本书给我带来了很多启发，让我对未来的营销工作有了更清晰的方向。

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让你的产品在用户中传播，起码的一点就是你的产品，你的产品能够引起消费者的兴趣，通过各种方式，哪怕是争议性的。引起消费者的兴趣，你的传播已经达到一半。

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九宫格长图文动效朋友圈广告刷屏H5，营销在最贴近生活的地方

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每每读到口碑相关的东西就会想到XY老师，品牌管理NO.1

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六个口碑按键:禁忌、不寻常的事物、大胆新奇的事物、逗趣、引人注目、秘密。吸引媒体报道:以弱胜强,不寻常或者大胆新奇的故事,有争议的故事、创造名人的故事或名人的观点，创造已经是人们新闻的故事。广告必须能够吸引注意力。.攀登口峰珠峰。.发掘创意。监督产品。口碑的源头是公司，如果你希望消费者为你的产品传播口碑，首先从员工做起，为他们提供可以谈论的话题。

评分☆☆☆☆☆

很实用，里面的案例不错