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不平凡的服务
☆☆☆☆☆
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乔治·T·K·郭 作者
中国社科
黄诗芬 译者
2008-1 出版日期
159 页数
26.00元 价格
丛书系列
9787500463740 图书编码

不平凡的服务 在线电子书 图书标签: 服务  管理  营销  销售  服务行业  社交  沟通  差异化   

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发表于2024-07-01

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不平凡的服务 在线电子书 用户评价

评分☆☆☆☆☆

改变惯性思维，将服务做出价值

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

有些观点还是非常新的。

评分☆☆☆☆☆

改变惯性思维，将服务做出价值

评分☆☆☆☆☆

服务，首先是要克服内心对服务的偏见，发自内心。做好顾客沟通，寻找顾客价值，做好产品设计，服务内部员工，做好满意度沟通，从上到下的带头作用。

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不平凡的服务 在线电子书 图书描述

《不平凡的服务:打败竞争者的唯一方式》的中心思想简单却令人信服：如果我们一直在做与其他人同样的事，就永远不可能有出类拔萃的超凡表现。

针对顾客服务的品质，作者写出了一部最具洞察力的著作。《不平凡的服务》是一部杰作，它超越了社会上广受欢迎的顾客服务理念，而且有更深层的探讨。

作者本身横跨东西方的实务背景令人印象深刻，他在书中以东方与西方的代表性企业为范例，具体阐述了不平凡的服务法则。

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不平凡的服务 在线电子书 读后感

评分☆☆☆☆☆

这本书主要是讲述第三产业如何坐到不平凡，在激烈竞争中胜利。说白了就是定位学、差异化与营销策略的结合。不过其中给我印象最深的是它特别强调服务行业（特别是在亚洲地去）所面临的尴尬境地以及要塑造服务行业也是高尚行业的理念。那种对服务业从业者的一种自尊心的提升。

评分☆☆☆☆☆

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