服务从心开始 在线电子书 图书标签: 用心服务 服务
发表于2024-12-23
服务从心开始 在线电子书 pdf 下载 txt下载 epub 下载 mobi 下载 2024
虽然作者从事酒店业数十年,但这本书写的东西可以运用到几乎所有行业,从刚入门的新手到有一定高度的领导,都有涉及。不像《人性的弱点》,理论和实例居多,这本书更多地是教你怎么做,写得无比详细透彻,无一不透露出日本人的精细敬业。我这走出深陷泥塘的方法,就在这本书中,学习!
评分长者的教导。只有“该这样做”,没有“怎么才能做到”
评分虽然作者从事酒店业数十年,但这本书写的东西可以运用到几乎所有行业,从刚入门的新手到有一定高度的领导,都有涉及。不像《人性的弱点》,理论和实例居多,这本书更多地是教你怎么做,写得无比详细透彻,无一不透露出日本人的精细敬业。我这走出深陷泥塘的方法,就在这本书中,学习!
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从最初的小服务生,到酒店高管;从小酒店,到丽思卡尔顿。作者林田正光将自己在酒店业的服务经验倾囊相授,总结了50条服务业最高格言,并创建了一套行之有效的顾客满意度哲学。
通过《服务从心开始——服务业达人的50句职场箴言》,读者可以了解并学到一流酒店的服务标准、服务理念、服务精神,即一切服务都要从“心”开始,要有“感恩心”、“诚实心“、“善解心”、“谦卑心”、“爱心”、“宽容心”、“责任心”、“奉献心”。只有实践了“八心”,才能真正实现“顾客满意”,才是真正的“服务业达人”。对于众多服务行业的从业人员来说,《服务从心开始——服务业达人的50句职场箴言》是您通往成功的必备宝典。
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